京东保洁自有服务人员的重资产模式，正在拿下高线城市用户

你有体验过30元两小时的家政服务吗？

我相信绝大多数人听到这个价格的家政保洁服务，一定会嗤之以鼻，认为其要么是有很高的其他前置条件，要么就是那些不出名的当地家政公司为了推广而推出的冲量服务。

实则不然，这样亲民廉价的服务不仅没有其他任何前置条件，只需在闲鱼下单预约时间即可，而且服务还是由京东家政这样“正规军”提供的，而原价则要去到了120元/2小时。

图源：闲鱼、京东

那么，为何市面上会有原价四分之一、仅售30元两小时的京东家政出现？在如此廉价的家政服务背后形成了怎样的产业链？同为互联网+家政服务模式的京东，会对58同城的天鹅到家出现本质上的冲击吗？

原价120现在2.5折，京东家政打的什么算盘？

打开闲鱼，搜索“京东家政”关键词，海量的京东家政兑换券、代预约服务便可选择下单，两小时上门保洁的价格也从最低的27元至最高的40元不等，相比之下，原价120元可谓真的不便宜。

图源：闲鱼

为了弄清低价京东保洁的来源，新识研究所同闲鱼上数位卖家进行了沟通。

在问及价格为什么如此便宜之时，个人卖家们几乎给出了相同的回答，他们都是在京东上买东西送的家政服务，定30元这个价格是因为当前闲鱼的售价大抵就在这个区间，但他们也不知道为什么有的专业卖家会有那么多的京东保洁。

而根据个人卖家提供的链接，我们发现，其实许多赠送120元京东家政的商品，本身价格也就刚刚超过这个数字，甚至还远不如京东家政原来的价格。

赠送京东家政的商品价格明细

图源：京东

以上图的商品为例，从低至39.9元的洗衣凝珠，到127.2元的船歌鱼水饺，都会送出2小时的京东家政服务，而如果将这些赠送的京东家政服务以30元这个挂上闲鱼必定能卖出的价格转手倒出，那么9.9元的40颗的洗衣凝珠与管道疏通剂，还有15.9元的联合利华旗下的洗面奶产品，都是折扣力度不小的羊毛。

那么，究竟是商家愿意放血给出优惠，还是京东在承担这部分成本呢？带着这个疑问，我也询问了这些商家为何原价120元的家政服务会搭配在四十多五十多元的商品中送出的问题。

而商家则直接表示，他们是京东自营的店铺，所以可以在促销的时候搭上京东家政作为赠品。

图源：京东客服

新识研究所也进一步进行了确认，发现那些能以低价售卖商品且还提供京东家政作为赠品的，十有八九都是京东超市的官方自营店，而到了这里，其实大家也就明白了，京东一直在通过补贴官方自营渠道，以赠送的方式来向外推广京东家政。

图源：京东购物车

之后，闲鱼上好评上千的卖家的回应，也进一步坐实了这一点。

一位评价有1300+的闲鱼专业卖家向我们确认，他们就是会买很多会赠送京东家政的产品，然后将多出来的家政服务进行二手平台的二次售卖。

图源：闲鱼

他还表示，他们走的是京东内部的渠道，一次性会买几千张，官方也默认了这是京东家政走量打开市场的方法之一。

而在他们这些一次性拿货几千张的大贩子之外，还有不少薅羊毛倒卖的教程，打开公众号搜索京东家政，就有一些推送教给大家可以去购买低价的产品然后拆分出售，这样的“搬砖”，也能让普通人日赚几百元。

图源：微信公众号文章搜索

此外，一些羊毛群也会打着京东家政分享的噱头作为引流，吸引消费者入群，然后再在群里分享一些消费者下单他们可以赚取佣金的链接，从中分得一杯羹。

图源：某京东家政羊毛群

不过，无论这条京东家政作为赠品的产业链上出现了多少参与者与不同的赚钱方式，但有一点可以确定的是，那就是京东正在以一种低价打市场、逐步培养用户心智的方式，推广他们的家政业务。

京东家政强势在优，天鹅到家长板在广

作为互联网+家政服务赛道的后来者，虽然整个行业由于门槛较低的原因目前还处于一个十分分散的情况，并没有出现某个市占率极高的机构，但人们还是往往会将从58同城分出的老牌家政平台——天鹅到家，当作京东家政最大的竞争对手。

而在对比中，作为完全重资产模式代表的京东家政，在服务上确实更有保障。

在我预约京东家政上门保洁后，被分派任务的阿姨于当天早上提前打电话同我确认了保洁的起止时间与地点，并于约定时间之前就达到了我所住的地点。

图源：京东家政服务人员

当我问起京东家政的重资产运营相关问题时，李阿姨表示，“我们都是经过严格的培训，上岗的话要经过身份证背调、健康证什么的也都是强制要求，比起其他品牌是很安全的，比起第三方引流平台要正规太多。”

这也同京东家政采用的培训方式相吻合。据电商报报道，区别于传统的家政服务中介模式，京东家政采取全程管控的自营模式，所有保洁师均经过背景调查，拥有身份认证等多重保障，并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训，实操训练及1+1老带新试单等专业课程，经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格。

相比之下，当前行业龙头天鹅到家在服务质量的把控力上则有些难以匹敌。

打开小红书搜索“天鹅到家日常保洁如何”的话题，跳出来的帖子就连毁誉参半都算不上，除了零零星星的好评之外，几乎都是吐槽天鹅到家保洁阿姨工作质量差的帖文。

图源：小红书

除了在小红书此类的社交平台，在黑猫投诉上天鹅到家的投诉也不少。

据黑猫投诉，共有2985条天鹅到家的投诉，其中有合同问题、诱导消费的投诉，更多则是服务质量差的投诉。

图源：黑猫投诉

而在两个品牌的口碑的差异之下，李阿姨表示，“现在武汉这个片区（京东）已经打下来了，五月份到现在单数就是成翻倍地上，反正我现在订单接不完，实在是太多了，每个人每天都是八个小时到十个小时不停，口碑做起来了，就连58那边优质的阿姨，现在也都来京东了。”

以这样的角度来看，岂不是京东家政在价格和服务上全都全盘碾压天鹅到家，随着开放城市的增加与用户心智的普及，假以时日，京东必将成为家政服务行业的龙头？

但是，这也并不见得，因为京东家政在强调服务优质的前提下，也放弃了三年、五年甚至更久的时间里将京东家政做大的可能。

在地域上，采用了保证服务质量的重资产运营模式，也就相当于放弃了快速开拓业务的可能。当前的京东家政仅限北京、深圳、广州、上海、成都、杭州、苏州、南京、重庆、武汉十座一二线城市使用。因为只有这些城市有着足够的家政需求，也只有这些城市在未来跑通之后才能保证京东家政是一项长期稳定赚钱的业务。

而在业务上，京东家政主要由日常保洁、玻璃清洗和家电清洗构成，主要进行的还是保洁向的服务。而天鹅到家则在保洁之外还覆盖了保姆、月嫂、维修等领域，据南方周末报道，目前天鹅到家在城市保姆、月嫂的市场占有率已经到达了18%，这在家政这样一个门槛低的行业中已经算是很高的占有率了。

这其实也就是一个抉择的问题，既然京东选择了做深、做细家政清洁，那就注定无法拓展到所有城市，而天鹅到家虽然服务质量较为参差，但其胜在业务范围广阔。

参考资料：

《“AI取代不了保姆”，访天鹅到家创始人陈小华》，南方周末；

《京东家政将在成都、杭州、西安等城市陆续上线》，电商报；

作者：杨启隆

编辑：丁力