客户也有逆反心理。

所谓逆反心理是指人们在面对外界的压力限制或要求时会产生反抗的心理。一般来讲客户的逆反心理主要来自于以下几个方面：

·一、过度推销。当销售人员对产品或服务进行过度夸赞、频繁推销时，客户容易产生逆反心理。

·二、限制自由。如果客户感觉自己的选择自由受到限制也会引发逆反心理。

·三、客户自身性格和情绪。有些客户本身性格比较倔强，对于他人的建议和推销会本能的抗拒。另外客户在情绪不佳，如工作压力大、生活中有烦心事的时候也更容易产生逆反心理。

如何应对客户的逆反心理？销售人员可以采取这几个策略：

·一、采用提问式销售法。不要急于介绍产品，而是先通过提问了解客户的需求和想法。例如问客户：您目前在使用类似产品时遇到的最大问题是什么？或者您对产品的哪些功能比较关注？这种方式可以让客户感受到自己是被尊重的，是在主导对话而不是被推销。

比如销售一款健身器材，可以先问客户：您平时有健身的习惯吗？您希望通过健身达到什么样的效果？根据客户的回答再针对性的介绍产品如何满足他们的需求。

·二、提供客观信息。避免过度夸大产品的优点，而是以客观中立的态度介绍产品，可以同时提及产品的优点和可能存在的一些小缺点。例如销售一款智能手机时说这款手机的拍照功能很出色，能够拍摄出高清晰度的照片。不过它的电池续航能力相对同类型产品可能稍微弱一点，但如果您使用充电宝辅助就完全可以满足日常需求。

·三、提供多种选择方案。不要只推荐一种产品或服务，而是给客户提供多种选择。例如销售服装时可以同时展示不同风格、不同价位的服装款式，让客户自己挑选和比较，并且在客户选择的过程中不要过多干涉，只在客户需要帮助时提供适当的建议。

比如这几款连衣裙风格不同，左边这款比较休闲，右边这款更适合正式场合，您可以根据自己的喜好来选择。

·四、避免时间压力。不要给客户制造紧张的购买氛围，不要强调限时优惠等可能会让客户感觉被逼迫的信息。如果确实有优惠活动，可以用比较温和的方式告知客户。如果现在有一个优惠活动，活动期限还比较长，如果你有兴趣可以慢慢了解一下。

·五、敏锐感知客户情绪变化。在销售过程中注意观察客户的表情、语气等情绪信号。如果发现客户开始出现不耐烦或者抵触情绪，及时调整沟通策略。例如当客户皱起眉头或者语气变得生硬时，可以暂停当前的推销内容，转而用轻松的话题缓解气氛。

如您今天看起来挺忙的，要不要先休息一下喝杯咖啡再继续了解？