胖东来这么一个憨憨的可爱的名字整顿了市场。它爆火的原因不是因为博人眼球的营销，也没有所谓的爆款商品。以人为本的理念属实是国产资本的一股清流。

胖东来之所以受欢迎，原因众多。其一，其服务堪称一绝。从进门开始，直上直下的扶梯、各式各样的手推车应有尽有，包括幼儿推车、儿童推车、老人推车等。商场大厅提供免费的直饮水、纸杯、卫生纸，超市里的商品陈列整齐，主动推销产品的行为被禁止。员工服务热情且专业，不仅对商品了如指掌，能为顾客提供准确建议，还能在顾客需要帮助时迅速响应。比如在生鲜区、服装区等，都能得到耐心贴心的回答。其二，对商品品质把控严格。超市有自己的食品检测团队和实验室，检测标准高于国家标准，每种蔬菜和水果每天都会进行抽样检测，还会公示检测人员。其三，注重细节。为不同人群提供不同购物车，还在老年购物车上放放大镜，配备湿巾擦拭把手。商品摆放整齐，水果、火腿肠等都错落有致。买的面包能免费分切、加热，衣服售价、进价、运费、毛利率等标得一清二楚。其四，把顾客当上帝。在胖东来，买的东西不满意可免费退换货，超市提供免费停车服务、宠物寄存处、为顾客提供免费干洗衣服服务、免费的冰袋。在胖东来影院看电影感觉不好看能退 50% 的票价。凡顾客认为近乎无理的要求，胖东来一概满足。其五，把员工当作财富。员工每天工作六七个小时，六点以后不允许加班，加班罚款，一年至少带薪休假 30 天以上，每周二雷打不动休息，春节期间让员工在家过年，员工受委屈有补偿。其六，在处理投诉方面态度坚决且高明。比如 “擀面皮” 事件，胖东来对联营餐饮店进行处罚，对涉事员工辞退及罚款，取消一些人的年终奖，对顾客进行退款和 1000 的补偿，对举报反馈的顾客奖励 10 万元。此外，胖东来在服务质量、产品管理及消费者体验上的突出表现赢得了广泛认可，其建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，设置了宠物寄存区，提供私密购物袋、免打扰牌，配备方便搓开塑料袋的湿手器，免费供应保鲜冰块，设有食品安全检测室，定期抽检公示，果切会根据时长不断打折降价等。这些看似不起眼的细节叠加起来，总能在不经意间打动顾客，尊重消费者，打造安心舒心的购物体验，从而受到顾客的青睐。

胖东来之所以服务堪称一绝，原因是多方面的。首先，其服务人员素质高，不仅对商品了如指掌，能为顾客提供专业准确的建议，还能在顾客需要帮助时迅速响应，让人感受到无微不至的关怀。例如，在生鲜区询问食材的新鲜度，能得到详细且实用的回答；在服装区寻求搭配的建议，也能获得贴心且专业的指导。其次，注重细节也是其服务出色的关键。比如购物车上配备了儿童座椅，方便带着孩子的家长购物；卫生间干净整洁，配备齐全的清洁用品和贴心的小物件；休息区域舒适宜人，让顾客在购物的间隙能够得到片刻的放松。此外，结算环节高效便捷，多条收银通道开放，排队时间短，工作人员态度亲切，动作熟练，让整个结账过程流畅而愉快。这种全方位、细致入微的服务，使得顾客在胖东来购物不仅仅是满足生活需求，更是享受了一次贴心、舒适、愉悦的体验。

胖东来真正做到了把顾客当上帝。面对顾客的投诉，胖东来的处理堪称典范。比如近期新乡胖东来联营餐饮 “擀面皮” 加工场所卫生环境差的问题，胖东来高度重视，立即关停相关商户档口，成立调查小组。不仅对帮助发现问题的顾客给予 10 万元现金奖励，还对购买过相关产品的顾客办理退款并给予 1000 元补偿。此前，还有顾客因未能如愿打卡，晚上胖东来的工作人员冒着寒风为其送上布娃娃并表达歉意。在日常服务中，胖东来为顾客提供免费冰块、免费购物袋，顾客可以免费打电话、裁剪裤边、熨烫衣物等；入秋天凉时，店里为顾客准备驱寒的热姜茶；雨天时出门，店里主动发放便携式雨衣；雪天时进门，员工会用鸡毛掸子帮顾客掸去身上的雪花。胖东来的种种做法，让顾客感受到了极致的尊重和关爱。

胖东来将员工视为企业最大的财富，采取了一系列举措。胖东来创始人于东来公开表示，企业赚来的钱基本都给了员工，还对加班文化发表了观点，强调 “加班就不行，剥夺别人的时间，每人每年必须有两个月的休假”。胖东来员工的工作时间合理，除了每周二的固定休息时间，其他每天的工作时间不超过 6 个小时，且过年享有 40 天带薪年假，不得提前回公司工作，否则要进行罚款。胖东来员工的福利一应俱全，包括高薪、丰厚的年终奖等。在内部管理上，胖东来注重员工培训，倡导 “全员参与” 的管理理念，让每一位员工都能在工作中发挥自己的优势和特长。此外，于东来还表示，自己每年只拿 300 万年薪，其他的都分给员工。这种注重员工的工作与生活平衡，给予员工丰厚回报和良好发展机会的做法，树立了良好的口碑，也让员工能够全情投入工作，为顾客提供优质服务。

良性循环的企业对员工好，员工对顾客好，顾客愿意来消费。形成完美闭环。真心希望这样的完美闭环在全国都普及在各行业都得到体现！