绿城过往楼盘项目构思大多来自诗词歌赋,令公司在行内赢得“诗词歌赋公司”的外号,让人一讲起绿城中国,便会联想到其定位为内房中的爱马仕、苹果手机。
但藏在“明月听籣”这个诗意名字的背后,确实无下限减配,业主更是列出53项关于楼盘质量的问题。而据微博用户“-Mockingbirds-”表示,商务局已立案。
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绿城的张亚东,算是一个品质控,起码从其过往言论来看,确实如此。
时间回到2019年3月,张亚东上任绿城中国7个月,如何带领绿城中国这个在中国房地产行业具有风向标意义的企业更好的发展,是交给他的新任务。
彼时,他给自己及绿城中国抛出了一个哲学问题——“我们一定要想明白‘绿城是谁’‘绿城要成为谁’‘如何成为谁的问题’”。
绿城在行业里素来被认为是产品力顶流,如何让这家以产品力著称的企业更具市场竞争力?
张亚东看来,就要想明白这些问题,并把各项指标调整好,使绿城努力成为有特长且全面发展的行业优等生。
即便在激烈的地产圈内,张亚东也是想为绿城贴上“品质”的标签。
他曾对内强调,客研要围绕“读人读城”,做深做细、做高做远。从客户需求出发,打开视野去创新“二八法则”中20%的创新作品,发现价值、创造价值和输出价值,让绿城产品力引领行业。
而对外这个目标更加具象。作为绿城中国变革的关键人物,他很注重以长远目标和规划来管理企业,令其管理有别于其他房企。“我们希望成为行业Top 10里面的品质标杆,这是我们第一个要求。”
活过艰难的2022,行业重新洗牌,在对未来的规划中,品质依然是一个分量十足的关键词。
在今年3月的业绩会上张亚东表示:守住“最懂产品,最懂客户”的战略,巩固四个分化下的优势,坚持全品质、高质量、可持续发展。
在诸多光环加持下,绿城也受到很多业主青睐,“人生有成当住绿城”一度成为绿城业主间流传的话。
但对于绿城·明月听籣业主而言,曾经对这个品牌有多信仰,如今就有多打脸。
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不久前,通州区的绿城·明月听籣迎来了开放日,但是当业主们满心欢喜期待新家落成模样的时候,没想到却大失所望。
据微博用户“-Mockingbirds-”表示:“京绿城·明月听蘭项目虚假宣传,商务局已立案。”
主要问题涉及无下限减配,其中就有宣传的3600平米阳光草坪缩减到1600平米,此外,沙盘、样板间以及报规图与实际不符,宣传的玻璃幕墙改涂料墙,业主代表汇聚了53项关于楼盘质量问题让绿城答复。
具体来看,在绿城·明月听籣宣传手册中,写道“我们有约3600㎡的大中庭阳光草坪,为业主带来一个交融的自然会客厅”。但在开放日问题汇总上能看到,业主认为草坪与沙盘不一致,草坪存在缩水。
此外,景观层次过少,基本只有草坪和稀疏的小树。而根据沙盘所示,小区主入口大堂顶上应该有绿化,现在从楼上往下看光秃秃的……要求公示之前公证沙盘数据。
更为严重的问题,发生在沙盘楼间距或存在严重造假。在沙盘上4#、5#、7#号楼东西向间距均超过10米,约3-4个窗户开间。但实际上,4#、5#、7#号楼东西向间距均0,导致4#、5#楼各楼层午后日照均遮挡严重。
不仅如此,在沙盘上1#、2#东西向间距25米以上,包含车库坡道、绿化带。实际上,1#、2#东西向间距13米,1#、2#均紧贴车库坡道,1#东侧绿化带均为假象。
此外,明月听兰对外的宣传是:楼盘首二层外立面选材是石材,再往上选材是真石漆。可到了现实中,二层以上南北方向却变成了涂料。每平米真石漆的价格区间在80-120元之间,涂料的价格在40-70元之间。
不过,据绿城相关工作人员介绍,商务局并没有立案,也和商务局做了沟通,项目没有虚假宣传,也没有存在减配的情况。
出现沙盘与实际情况不符的问题,或许是开发商对沙盘进行了优化,北京中海京叁號院就曾出现类似情况,还以沙盘以及宣传资料上均有免责声明搪塞业主。但后因一位业主在抖音将事情扩散,最后和业主协商解决。
2021年6月,住建部发文规定:开发商制作的展板、沙盘、楼书、图册、APP软件等销售宣传材料,内容必须与规划许可证一致。那么,现实和沙盘不一致问题该如何解决?业内人士认为:这种情况不属于违反合同内容。
不论是否有免责声明,在开发商所提供的合同文本中,往往都会在补充协议或补充条款中明确约定开发商的沙盘等宣传材料都不是合同的组成部分,对其没有约束力;其次,这种行为虽然从民事或合同上无法认定,但是严格从法律的角度来看,涉嫌违反房地产广告的相关规定。
根据《房地产广告发布规定》第三条规定:“房地产广告必须真实、合法、科学、准确,不得欺骗、误导消费者。”及第十三条:“房地产广告涉及内部结构、装修装饰的,应当真实、准确。”王律师指出,房地产广告必须具备两个基本要求:真实、准确,不仅仅要真实客观,还要准确。不得欺骗,也不能误导消费者,比如不能使用模棱两可的话,或用图片令消费者产生错误的理解,做出错误的判断。否则,就可能构成虚假宣传。
遇到虚假或违法宣传,业主可以采用下列方式维权:
第一,取证要先行。对当初相关的线上线下的宣传资料做尽可能的收集,比如样板间照片或视频、楼书、户型图、效果图、和销售人员的沟通记录、开发商的宣传视频(官网、公众号等往往都会有)等;第二,违法查处要及时提起。遇到违法宣传,购房者可以向市场监督局提相关的违法查处,要求履行查处职责;第三,民事诉讼。如果相关行政机关对违法宣传进行了认定和处罚,可以此为证据,提起民事诉讼,进行索赔。在上述一项或多项工作的基础上,与开发商进行直接沟通和谈判。省点石材能省出几个钱?缩点草坪、省点楼间距也多不出一栋楼,作为中国TOP10房企,一向以品质著称的绿城交出这样的作品,确实有点砸自己的牌子。
要知道,2022年,绿城在在北京花费了大约100亿拿了三块地,分别是朝阳区的晓风印月、石景山区的西山云庐、亦庄的桂语听澜。
北京的业主不好惹,北京的圈子也不大,明月听籣出了问题,影响了口碑后面的项目咋卖?
此外,有自媒体报道,深圳绿城开了一场内部座谈会,会上营销口的人想搞促销说:“竞品已经把佣金提高到一套房七八万了,他们还瞒着老业主变相大促销,后续可能会通过产品减配把利润平衡回来,我们真的不跟进吗?”
管理层再次坚决反对:“这种做法太不负责、太不绿城!”但为什么到了通州的绿城·明月听籣,变得如此不绿城。
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很长一段时间,绿城被看作品质的代名词。但现在,这个词放在绿城身上,已经不那么贴切了。
过去几年,绿城忙着搞规模、快周转,产品主义的成色,黯淡了许多。对绿城品牌伤害更大的,其实是代建业务,以及贴牌的绿城。
在青岛西海岸,有一个住宅项目——绿城·明月听澜。一看名字就知道,这是绿城的品牌、产品系。
去年底,一些刚买房的业主发现,开发商偷偷把项目名字换掉了。更准确地说,是“绿城”两个字,从项目上拿掉了——“绿城·明月听澜”,变成了“明月听澜”。
业主们察觉出了不对劲,立马跑去打听,找到了答案——绿城已经撤了。有关部门调查之后,给到了回复——“开发商已与绿城终止了代建合同,绿城仅为代建单位,并非项目责任主体。”
此外,还有蹭绿城品牌的企业。如西安市场上带有“绿城”字号的房地产项目并不少,比如绿城·新兴玉园、绿城·高新诚园、绿城·春江花月、绿城·桂语江南等。
绿城中国官网显示,旗下西北区域公司在建在售项目共有九个,分别为绿城·西安全运村、绿城·西安桂语长安、绿城·西安桂语蘭庭、绿城·西安春和印月等项目。
值得注意的是,绿城·新兴玉园、绿城·高新诚园等项目均未出现在官网项目名单中。
早在2022年11月29日,绿城中国官网便刊发了《关于外部商号侵权行为的声明》。其中,明确提到绿城颐合与绿城中国及下属公司之间无任何股权投资关系,不属于绿城中国体系内的成员企业,该等公司及其关联公司的经营行为均与绿城中国无关。
通过查询发现,绿城颐合的大股东,也是一个自然人——洪高明。
他也是宋卫平的旧部,担任过绿城足球俱乐部的董事。原先是绿城台州公司总经理,后来又出任了绿城中国董事长助理。
目前,绿城颐合商票逾额已达118,176,144元。
打造一个品牌并不容易,开发商一定要爱惜自己的羽毛。按理说,有中交底色的绿城,应该属于活下来且活得很好的那一批,但在业绩上表现却没那么明显。
年报数据显示,2022年,其股东应占核心净利润64.14亿元,较去年增长11.3%”,实际归母利润仅有27.56亿元,同下降38.3%。
除了品质问题外,少数股东分走利润也是一个不容忽视的点。
去年,绿城少数股东分走了61.39亿元,而2021年,绿城的少数权益股东应占净利润为32个亿,2022年同比几乎翻番了。
对于该问题,有媒体提出质疑:
2022年绿城新增土地储备里,有个项目杭州咏桂里,绿城的权益占比是63.3%。项目的开发主体是杭州绿城浙旦置业有限公司,这家公司的股东名单里有个神秘存在:沈阳全运村建设有限公司。
股权穿透显示,沈阳全运村建设有限公司的实控方是广伟集团。广伟集团的高管:董事长潘猛、董事朱玉钢、监事许别,都在绿城任职。
绿城的很多优质项目背后站着类似上述职业经理人充当的模糊不清的少数股东。但一些高风险项目,绿城反而是保持了高权益占比。
有人说因为利润下降,所以产品开始减配;也有人说产品品质下降,会影响公司的品牌声誉,以及产品销售数据。
这两个息息相关的关键指标,在现实中有着密切的关联。
正是因为绿城品牌好,所以才需要珍惜羽毛;而爱惜羽毛最好的方式,就是按照张亚东规划的那样——成为行业Top 10里面的品质标杆。
目标已定,方向已成,就看绿城实际行动了。