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在春节这个消费旺季，各大零售企业的放假安排也备受关注。日前，胖东来商贸发布的一则春节放假公告，引发了行业内外的广泛关注。公告显示，今年春节期间，胖东来所有门店将从除夕至正月初四放假 5 天，正月初五正常营业。

这一举措在零售行业中已属难得，给予员工相对充裕的时间与家人共度佳节。而永辉超市作为胖东来的好徒弟，其学习胖东来调改的门店，春节放假安排为正月初一休息，正月初二重新营业，除夕、正月初二及初三会缩短营业时间。另外一位高徒步步高，则除夕营业到下午4点，正月初一和正月初二闭店休息，不过仍有10家门店在正月初一和正月初二正常营业。

就在众多知名连锁超市纷纷确定各自春节放假方案之时，一家创立于河北省黄骅市的零售品牌 —— 信誉楼百货，以其独特的放假安排脱颖而出。日前，信誉楼发布公告称：“为了让员工能够与家人度过一个团圆的春节，旗下全部43家门店将于1月28日（腊月廿九）停止营业，2月3日（正月初六）恢复营业，全体员工放假6天。”比胖东来还多休一天。

实际上，这并非信誉楼首次这么安排，会看近几年信誉楼春节放假，均不低于6天，2021年甚至超过7天，不仅体现了信誉楼对员工的深切关怀，也引发了人们对这家超市的好奇：它究竟是一家怎样的企业，为何能在放假安排上如此 “大方”，又为何会被于东来推崇备至？

大家好，我是专注即时零售领域研究的刘老实。

1984 年，在改革开放的浪潮下，信誉楼在河北黄骅新华路诞生。创始人张洪瑞，凭借着敏锐的商业眼光和过人的胆识，贷款 17 万元，带领十几名员工，开启了在商业领域的征程。当时的信誉楼，只是一个营业面积仅有 280 平方米的 “小卖场”，在激烈的市场竞争中，显得微不足道。然而，就是这样一个小小的起点，却孕育出了日后商业帝国的雏形。

开业伊始，信誉楼就展现出了与众不同的经营理念。张洪瑞深知，在商业活动中，信誉是企业的立足之本。因此，他果断实施了 “五试一退” 制度，让顾客能够放心购物。这一举措，在当时的商业环境中，无疑是一种创新和突破。1986 年，信誉楼更是首创 “售货信誉卡”，凭卡无理由退换货，这一创举比国家 “三包” 政策早了整整 9 年。这一系列举措，不仅赢得了顾客的信任，也为信誉楼树立了良好的口碑。

经过 40 年的不懈努力，信誉楼实现了从量变到质变的飞跃。截至 2023 年，信誉楼已拥有 43 家门店，总建筑面积达 120 万平方米，员工数量约 4 万人。其销售额更是逐年攀升，2023 年达到 236.27 亿元，同比增长 18.09%。在全国连锁百强排名中，信誉楼从 2012 年的第 84 位，一路稳步上升，至 2023 年已跃居第 31 位。这样的成绩，在竞争激烈的零售行业中，无疑是一份耀眼的答卷。

信誉楼的发展，不仅体现在规模和业绩上，更体现在行业内的高度认可。曾任中国连锁经营协会会长的裴亮，对信誉楼赞誉有加，称其为 “百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。这一评价，充分肯定了信誉楼在长期发展过程中，始终保持稳健经营、不断进取的精神。

创始人张洪瑞的个人品质，也为信誉楼的发展奠定了坚实的基础。张洪瑞已经于2023年10月7日因病救治无效去世。但其对信誉楼的影响却已经根植在信誉楼的基因里。张洪瑞一生节俭，生活中对自己要求极为严苛。吃饭时，一张餐巾纸都要分成两半用；记录天气预报的纸，正反面都写满才舍得扔掉。

然而，就是这样一位对自己吝啬的人，在面对社会公益事业时，却慷慨解囊。他和全家累计向社会捐资 1000 多万元，主动承担公园的经营管理，投资进行改造治理，并免费向市民开放。此外，他还为美丽乡村工程捐资，为家乡的发展贡献了自己的力量。张洪瑞的这种品质，不仅影响了信誉楼的企业文化，也为企业赢得了社会的尊重。

信誉楼能成为胖东来最早学习和推崇的超市，绝非偶然。在零售行业的发展历程中，信誉楼凭借其独特的经营模式和企业文化，走出了一条与众不同的成功之路。

信誉楼始终将顾客的需求放在首位，“退换货和购物一样方便”，这一理念早在 39 年前就已深深扎根于信誉楼的经营理念之中。为了践行这一理念，每个信誉楼门店都设有专门的退换货接待处，配备专业的工作人员，热情、耐心地处理顾客的退换货需求。

无论是衣服开线，不仅可以退换，还能得到补偿金；还是戴了一年的手表，甚至是坏了烂了的水果，只要顾客提出退换货要求，信誉楼都会尽力满足。据统计，信誉楼一年处理退换货的次数高达 40 万次。这种对顾客需求的极致满足，让顾客在购物过程中感受到了充分的尊重和信任，从而建立起了深厚的顾客忠诚度。

在商业活动中，诚信是企业的生命线。信誉楼在这方面，堪称行业典范。张洪瑞对诚信经营有着极高的要求，绝不允许任何损害消费者利益的行为发生。曾经，他发现自家售卖的西服加价过高，这种行为违背了他对诚信的坚守。于是，他毫不犹豫地在电视台公开道歉，并主动要求顾客前来退货领取退款。

2006 年，信誉楼得知所售甩脂机存在缺陷，第一时间启动召回程序，将所有已售甩脂机全部召回，并归还顾客钱款。这种对诚信的执着坚守，让顾客对信誉楼产生了无比的信任。在消费者心中，信誉楼不仅仅是一个购物场所，更是诚信的象征。

信誉楼的成功，离不开其对员工的重视和关爱。“让员工体现自身价值，享有成功人生”，这是信誉楼创办企业的初衷。1989 年，信誉楼成为河北省第一家劳动股份制企业，这一举措让员工真正成为企业的主人，激发了员工的工作积极性和创造力。

2002 年，信誉楼又实施了新的股权方案，绝大部分股权由近 8000 名 “星级” 导购员与核心员工持有。这种股权分配方式，不仅让员工能够分享企业发展的成果，更增强了员工对企业的归属感和责任感。在信誉楼，员工不仅仅是为了一份工作而努力，更是为了实现自己的人生价值而奋斗。

胖东来和信誉楼，作为中国零售行业的标杆企业，它们的成功经验为整个行业提供了宝贵的借鉴。在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想脱颖而出，不能仅仅依靠价格战和规模扩张，更要注重服务品质、诚信经营和员工关怀。

胖东来以其人性化的服务和独特的企业文化，赢得了消费者的喜爱和行业的尊重。而信誉楼，则凭借着对服务理念的极致追求、对诚信经营的坚守以及对员工的关爱，走出了一条属于自己的成功之路。这两家企业的成功，证明了在零售行业中，只有真正关注消费者需求，尊重员工权益，秉持诚信经营的理念，才能在市场中立足并取得长远发展。

它们不仅能够为消费者提供更优质的服务和购物体验，满足人们日益增长的美好生活需求，还能推动整个行业朝着更加健康、可持续的方向发展。通过它们的引领和示范作用，形成一种良性竞争的商业生态，促使更多企业注重提升自身品质，创新经营模式，关注员工发展，从而提升中国商业的整体品质和形象，让中国零售行业在国际舞台上绽放更加耀眼的光芒。

刘老实真心希望，中国各地都能涌现出自己当地的“胖东来”、“信誉楼”。