公关危机，对一些企业来说，这可能只是路途中的颠簸。但对于另一些企业来说，这可能直接公司到头。那么，怎么才能确定某件事是公关危机呢？

对于这个问题，可以先问问自己：“这个事件是否严重到公关和市场团队无法很好的收尾，需要管理层和领导参与其中？”如果是，那么这件事就是公关危机。

公关危机可以以不同的形式出现。比如可能依据原有公开计划方案行事，或者不能达到方案目标；也有可能是官方的回复或者营销活动冒犯到某些特定群体。公共关系危机，可能会损害正蓬勃发展的企业，破坏企业形象，以及社会信誉度。

所有的企业都暴露在可能面临公关危机的风险下。而且不是每一次公关危机都会以同样的方式影响每一家公司。这里分享公司应对公关危机的三种有效方法。

一：制定危机应对计划

一旦公关危机来临，帮助你的公司坚持计划的是有一份书面文件，列出该怎么做。危机计划应概述以下内容：谁是危机协调员？这些协调员将在哪里开会？以何种方式开会？谁担任媒体发言人？谁的角色会受到暂时的影响？影响程度如何？如果过于严重，是否有候选人可暂时协助这些人？以何种方式协助？这个基础计划十分必要。一旦企业出现危机，有基础计划，势必要比无计划反应更为迅速。

二：尽可能多的利用媒体渠道

互联网时代，媒体事业也是蓬勃发展。企业可以通过自家官方网站，以及微博等各种社交媒体平台等，发布企业对危机的回应和更新，及时表现企业对危机的态度。

三：真诚并负责回应

当公关危机出现时，企业必须尽快做出反应。在所有成功的公关危机应对中，我们可以看到它们最一致的策略之一就是，在调查了解这一问题时之前，先发布声明，表明态度。这一点，是企业责任心的体现，既是对公司消费者或者其他群体负责，也是对公司负责。随后，如果确定是公司责任导致这一危机，一个真诚的道歉，要比冷处理，更易被群众接受。真诚的道歉，展示了公司的责任心，在某些程度上，甚至可以挽救公司的口碑。