——不怕退货，就怕退得没规矩

电商平台这次算是放了商家一马。

“仅退款”政策正式取消，今后买家申请退款必须退货。以前那种“点一下、钱就回来、东西你自己留着”的时代，结束了。

很多人拍手叫好，觉得终于公平了。但作为一个做腐竹电商的商家，我得说：

政策是变好了，可该扛的责任，一样不少。

我是卢大发，在广东和平县做腐竹产品的供应链协同。这几年下来，我见过太多“说不清也退、退了也白赔”的订单。这次政策一改，我们第一时间就开始改内部规则、流程、话术。

今天这篇文章，我就聊聊：电商新规下，像我们这样的豆制品商家，到底怎么应对才稳妥。

一、“仅退款”结束后，对我们意味着啥？

过去最让人头疼的是这几种情况：

客户说“包装有点破”，不拍照、不沟通，直接申请退款 → 平台秒批；

说“味道怪”“颜色不一样”，我们连样都没看到，就得赔钱；

有人甚至吃完了才说“不满意”，照样申请成功。

现在政策改了，必须退货，这就给了我们说话的空间。但也带来新问题：

问题背后的压力食品退回来基本不能再卖，只能报损，成本一样高客户认知没变还是觉得“我不喜欢就能退”，解释成本高平台虽说退货再退钱实际还得看你服务有没有做到位，平台才判你不赔

所以说，不是退货解决问题，而是你有没有能力处理“退货这件事”。

二、我们厂是怎么调整的？3件事必须做✅ 1. 让客户预期别太高，售前说清楚

我们产品页现在都加了这些提示：

腐竹是手工做的，颜色有深浅、长度有差异属正常；

包装运输过程中可能有断裂，不影响食用；

请按建议泡发方式操作，避免误判“口感不对”。

📌 你先说清楚了，客户真要退，你才有底气不白赔。

✅ 2. 把退货分类，不能一视同仁

我们厂现在这么操作：

情况应对方式单价低、量小直接补发，不退回，省物流费、省沟通客户提供问题图判定属实就退，不属实申请平台复审被退回商品拆封的直接报损，未拆封的进员工内部分发

📌 不是不能退，是得退得值、退得清楚。

✅ 3. 客服要敢说“不”，但要说得讲理

现在我们的客服分两种回复模板：

情绪型客户：“您别急，我们这边先看看具体问题，咱们解决得让您满意也合理”；

明显恶意型客户：“我们这产品每批都有质检编号，您这情况不符合我们退款规则，建议您按流程退货再处理。”

📌 平台允许你讲理了，你自己别不敢讲。

三、写在最后：政策变了，责任还在

我们做豆制品的，特别是腐竹这类半成品、高损耗的，最怕的从来不是客户真退货，怕的是平台不给你讲理的机会。

现在机会来了：

你能不能把每个售后流程理顺？

你能不能让客服不怕沟通？

你能不能把客户教育做在售前？

做得到，这个政策就是好事；做不到，换啥规则你都还是赔钱。

📩 如果你也是做电商的，特别是做食品的，欢迎评论区说说：

“仅退款”时代你吃过啥亏？

现在政策改了，你打算怎么应对？

有啥好办法能减少损耗、提高处理效率？

📢 我是卢大发，在广东和平县做腐竹出品协同，和“鲜临门”一起，慢慢练系统、学沟通、稳住服务。客户可以退货，但咱们得有底线，讲得清楚、赔得明白，这才是长久生意。

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