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　　一年一度的春运,被誉为“地球上最大规模的周期性迁徙”,牵动着无数人的归乡之心。为了缓解春运期间的购票压力,让更多人能够顺利返乡,铁路12306手机客户端近日上线了学生和务工人员预约购票服务。这一服务的推出,不仅彰显了铁路部门以人为本的服务理念,也体现了数字化时代下铁路系统对民生需求的精准回应。

　　创新服务春运。春运期间,铁路客流高度集中,车票供需矛盾突出。此次铁路部门开设的“学生预约购票专区”和“务工人员预约购票专区”,为学生和务工群体提供了更为从容的购票选择。以学生群体为例,过去许多人需要定闹钟抢票,甚至花钱购买第三方平台的抢票服务。而现在,学生通过12306的预约功能,可在系统设置的时间范围内,提前选择车次和座席进行预约,无需担心错过抢票时机。这项服务大大减少了学生们的时间和心理成本,为返乡路增添了一份安心。对于务工人员,铁路部门更是考虑周全。不少务工群体由于不熟悉智能设备,或因工作原因无法及时抢票,购票难的问题一直较为突出。此次上线的务工人员预约购票功能,无需提供证明材料,通过实名认证即可预约。铁路部门还利用大数据分析,专门为务工人员安排集中出行的车次和席别,最大限度满足他们的购票需求。

　　科技助力出行。铁路12306的预约购票服务,是铁路部门利用数字技术优化资源配置、提升服务体验的重要实践。通过大数据分析,铁路系统能及时了解不同群体的出行需求,对车票资源进行精准匹配。务工人员的购票需求通常集中在春运前后,而学生的返乡高峰则与寒暑假时间密切相关。铁路部门通过大数据动态调整运力,既能提升预约成功率,也为后续开行务工人员专列、加开临时列车提供了科学依据。同时,铁路部门对预约流程进行了细致优化。每个订单最多可选择5组“车次+席别”组合,同一账户最多可提交3个订单,这种设计大大提升了旅客的购票灵活性。此外,为保障预约服务的平稳运行,铁路12306团队提前优化了系统配置,并制定了应急预案,确保服务期间用户体验流畅。这种“未雨绸缪”的态度,不仅是技术能力的体现,更是对旅客出行的真诚关怀。

　　服务与时俱进。尽管12306的预约购票服务已经显著提升了春运购票的便利性,但部分旅客仍然表达了进一步的期待。目前务工人员的预约仅限于部分车次,学生群体预约成功后仍需及时支付才能真正购票成功,系统对一些热门车次的资源匹配也有待进一步优化。针对这些问题,铁路部门也在积极调整运力分配方案,力求为更多旅客提供精准服务。春运期间铁路部门还将联动企业和地方人社部门,开行更多务工人员专列,这种多方合作的模式将为重点人群返乡、返岗提供更多保障。此外,随着预约购票系统的持续优化,未来或许可以进一步拓展到更多群体,让更多旅客享受到预约购票的便利。

　　从抢票大战到从容预约,铁路12306的不断进步,映射的是中国铁路对民生需求的关注和回应。无论是学生群体,还是务工人员,铁路部门始终在为他们的归乡之路提供更多便利。正如新闻中所说:“预约成功只是第一步,真正买到票更是归家的关键。”我们期待铁路部门持续发力,不断优化服务细节,为更多旅客送去温暖的春运体验。归乡之路,因12306的努力,变得更加从容、更加温暖。(武汉 刘瑀)