客户屡次爽约该怎么办？

1. 沟通询问。在客户爽约后，销售人员应尽快与客户取得联系，用温和礼貌的语气询问爽约的原因。例如可以说：您好，我们之前约好的见面您没能来，我很担心是不是发生了什么情况，您方便和我讲讲吗？

2. 分析原因类型。客户爽约的原因可能多种多样，有可能是客户自身的原因，如临时有紧急的工作任务、家庭突发状况、身体不适等。也有可能是对销售产品或服务缺乏足够的兴趣，但又不好意思直接拒绝。还有可能是对约会时间、地点等安排不满意。

3. 表示理解与关心。如果客户是因为突发状况，爽约销售人员要表达充分的理解。例如：我完全理解您的情况，工作紧急情况肯定要优先处理，希望现在一切都已经解决了。然后询问客户是否方便重新安排时间，并根据客户的日程提供一些灵活的建议。

4. 提供帮助。如果客户是因为遇到困难而爽约，如身体不适或工作上的难题，销售人员可以适当的提供帮助。比如：为身体不适的客户提供一些健康小贴士或者推荐可靠的医疗资源。对于工作上有难题的客户分享一些可能有用的行业信息或解决方案。

5. 重新激发兴趣。如果判断客户是因为对产品或服务兴趣不足而爽约，需要重新调整沟通策略来激发他们的兴趣。回顾之前沟通的内容，找出客户可能感兴趣的点，再重新联系时着重强调。例如：之前客户对产品的某个功能有点兴趣，但没有深入了解，就可以说：我们之前提到的产品的某个功能其实还有一些很厉害的细节，我没来得及跟您说，这个功能可以为您带来更多好处，我觉得您可能会想了解一下。

6. 重新协商安排。如果是约会时间、地点等安排不合理导致客户爽约，要与客户重新协商。

7. 提前多次提醒。在重新预约成功后，为了避免客户再次爽约，可以建立一个有效的提醒机制。除了在约会前一天或几个小时提醒外，还可以提醒客户：还可以提前几天发送温馨提醒，如通过短信或电子邮件的方式告知客户约会的时间、地点和主题。提醒内容要简洁明了，包含重要信息和对客户的期待。