近日举行的深圳市人民调解协会揭牌暨人民调解员颁证表彰仪式上，福田区福保街道明月社区人民调解委员会的李丽芳女士荣获“深圳市二级人民调解员”称号，成为深圳市首批21名获此殊荣的人民调解员之一。这一荣誉不仅是对李丽芳女士11年来在调解工作中所做出贡献的认可，更是福田区在推进社区调解工作中取得显著成就的体现。

自2012年起，李丽芳女士作为明月社区人民调解委员会的专职人民调解员，成功调解了800余宗矛盾纠纷，成功率超过97%，为社区群众挽回经济损失超过2000万元。在处理超过2000宗民意诉求工单的过程中，她始终坚持“件件有着落、事事有回音”的工作原则。李丽芳女士的工作成绩不仅在媒体上得到广泛展播，更成为深圳市优秀人民调解员的代表。

福田区司法局一直致力于创新调解模式，早在10余年前即创立了“福田模式”，这一模式是全国首个引入律师参与调解工作的先进实践。区司法局还定期对表现突出的调解组织、调解员和调解案例进行表彰，为调解员提供业务培训和技能竞赛，不断提升调解工作的专业水平。

李丽芳所在的福保街道人民调解委员会是全国优秀调委会之一，探索打造“大调解模式”，多次开展心理咨询技术在调解工作中的应用技能培训，通过心理学原理学习与真实信访案例分析，让人民调解员掌握心理疏导、沟通技能和技巧，提升其日常矛盾纠纷化解及社会治理工作的能力。

李丽芳访谈：“做调解工作是不是很辛苦”“有点辛苦，但是我也很幸福”

每次同事见到李丽芳被夹在一群居民中忙前忙后，事后都会问她“做调解工作是不是很辛苦”，李丽芳总是这样回答：“有点辛苦，但是我也很幸福”。她一直表示调解工作让她深深体验到了帮助他人的喜悦，享受到成为一名人民调解员的荣誉。每次成功签下一份调解协议书或者看到讨薪的工人收到银行工资转账信息，她就会露出开心的笑容。

多年的社区经验，让她深知求助的焦虑与无奈，深刻洞察到纠纷产生的根源多源于情感与利益的纠葛。若心灵中的怨恨无法消散，涉及利益时便难以达成妥协。因此，她始终秉持真诚的态度面对每一位当事人，摆法条，讲道理，也用真感情为他们提供贴心服务，让他们感受到被理解和尊重，赢得信任，也为成功调解奠定基础。

李丽芳的手机聊天记录中，全是各种调解当事人的群聊，经常下班了，调解群的消息还是不断。但恰恰是这种“下班不打烊”的服务态度，让群众感受到福保街道人民调解员时刻在线的办事原则，打破线下局限的空间，线上继续聊，每一次调解，必定跟踪到底，解决到位。

真情为民解“薪”愁

“感谢你，李调解员，我们终于拿到了血汗钱。”2023年9月的一天，14名被欠薪的农民工真诚地致谢，让李丽芳加班的疲惫一扫而空。他们因某装饰工程公司拖欠一年工资而生活困顿，因长期讨薪无果，导致部分工人采取拉横幅、威胁跳楼极端方式讨薪。该公司负责人林某表示工程已完工一年，但甲方公司仍拖欠16万元工程款，公司资金困难，无力支付工人工资。

面对这一情况，李丽芳立即组织甲方公司及林某到社区进行协调。站在企业的角度，告知拖欠农民工工资将带来的法律后果，同时劝告公司避免发生恶性事件。从情、理、法多角度沟通，分析利弊，降低双方预期，最终打破僵局，双方达成一致意见并签订了调解协议书。双方确认最终结算工程款金额为130000元，并当场履行了该款项。收到款项后，林某立即支付了14名工人拖欠的工资。

点亮绝望中的希望之光

2023年11月的一天，王女士满眼婆娑和李丽芳紧紧相拥。她递上一面绣着“调解千家事，温暖万人心”的锦旗，表达着对李丽芳深深的感激之情。

王女士曾因家庭纷争，债务缠身，一度陷入绝望。她在婚姻期间，以自己的名义向网络平台借款63000元以偿还丈夫的个人债务。然而，当婆家要求她带着一岁的孩子净身离开时，她无家可归 。经济的压力和催债的骚扰让她心力交瘁，而丈夫拒还债务以及声称离婚后拒绝支付抚养费的态度更是让她心如刀割。

于是，王女士来到了社区求助，她希望能通过调解让丈夫偿还债务，并协商离婚事宜。李丽芳深感同情，她为未吃饭的王女士点了餐，耐心倾听她的心声，给予温暖和关爱。在了解详情和诉求后，李丽芳联系了男方一家，从情理法多方面帮助双方冷静分析，权衡利弊。用真心温暖了矛盾双方，用真情唤醒了双方对孩子的关爱和责任。最终，双方达成一致意见：男方支付了63000元给王女士，并同意支付抚养费共同抚养孩子。双方顺利签订了离婚协议书。

社区工作情系千家万户，在李丽芳眼中，一桩桩各不相同的纠纷，并非琐碎的小事，而是关乎百姓生活能否幸福的头等大事。她深知，每一个成功的调解案例背后，都离不开群众的信任和支持。

福田区每一位优秀的调解员都是社区和谐稳定的守护者。李丽芳女士的故事及其在调解工作中的卓越表现，充分证明了我们对提升社区治理能力和服务水平的不懈追求。我们期待福田区调解工作能够继续书写更多精彩的篇章。

（通讯员：黄潇、李丽芳）