自2024年以来，特别是进入今年后，不少家电企业正在重构渠道的功能、价值和定位。最具代表性，就是反思线上大量的网店、电商、直播卖货等新业态价值，重振线下庞大的渠道经销商群体，拓展小红书等社群媒体，通过实体化的场景大店、体验店，去努力赢得用户的时间和信任。

常伟||撰写

虽然，家电产业早在3年前就完成了从渠道为王、产品为王，进入用户为王的新时代，但是作为连接家电企业与用户的唯一纽带，渠道这些年来仍然是家电企业经营与变革的“重头戏”，甚至还直接影响很多家电企业营收业绩和利润。

由此，最近几年来，很多家电企业对于渠道的零售新业态、新风口，一直保持着高度的关注和快速的跟进。不过，在家电圈看来，最近2、3年的市场经营与订单抢夺，对于所有家电企业来说，最明智的做法：彻底放弃对零售新业态与新风口的盲目追求和无效投入，将有限的资源放到对用户的研究，对新技术和新应用赋能用户的探索和落地上。

站在家电零售新一轮变革与动荡的新路口，对于家电企业来说，不能再像前几年那样，高度保持对零售新业态、新风口的追赶与拥抱，搞所谓的创新与变革，而是应该加速回归产业竞争的原点：

一是，聚焦用户的生活场景变化、品质生活追求，以及生活方式、生活态度等一系列持续性、多样性变化，从中掌握洞察用户需求、喜爱，以及变化的规律，建立企业经营用户的多种模式和有效抓手，最终找到企业从“卖单品、卖套装、卖方案”的落地路径和手段。

二是，聚焦用户娱乐、生活，甚至工作等多场景，家电企业要尽快建立可控的，或者说可协同的“产品体验、产品洞察，以及用户交互，方案设计、专业顾问”等营销服务体系，将仓储、物流、安装、服务等资源拉通，建立快速转化和即时零售等经营能力。

三是，果断跳出传统家电的“一锤子买卖”交易模式，通过经营用户的方向，探索和打造更多在产品之外的商品和服务内容，将卖家电作为纽带，带动一系列内容商品、服务商品等业务模式的探索，带动产业与商业的共振，赋能产业链。

也就是说，新一轮家电零售变革的主角，不再是家电企业的单边“拥抱新业态和新渠道”就能多卖货、卖好货。比如，家装渠道的装修公司、设计师，以及居然之家、红星美凯龙等建材大卖场，均不是新的业态，只是传统渠道在前装市场的出货通路。

同样，新一轮家电零售变革，也不是线上线下融合之后的家电平台商、零售商和经销商等群体，转型去寻找新的业态和交易模型；更不是什么内容电商、兴趣电商、货架电商、社群电商，或者公域私域等，借助AI技术、云技术等产台，抢夺更多的订单。

家电圈认为，这一轮的家电零售变革，一定是全新的征途，关键词就一个：用户。通过“靠近用户生活、激活用户欲望，并赢得用户的信任”。路径也只有一个：家电厂商双方联手去持续地感动用户，没有双方的联手就不可能聚焦有限的资源，去创造新的商业赛道及机会。在这一过程中，双方必须要基于用户工作、生活的场所与场景，去寻找“更低成本、更高效率、更快触达、更强转化”的营销服务新模式。

说白了，只有真正具备“直达用户”的营销能力和服务手段，不管是线上为线下引流，还是线下为线上助力，或者是双线联手拉通，家电企业和商家必须要抛开各种概念炒作、云里雾里的忽悠，真正将有限的资源和精力投入到一线市场的用户寻找和留住用户的过程中。

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