在如今这个内容爆发的时代，人人皆可创作内容。这也就产生了一种特殊的内容生产方式——UGC。什么是UGC？随着互联网的变化，内容的输出形式也发生了变化。公众获取内容的形式不再是传统的电视、报纸和户外广告，而是逐渐转为“各种互联网平台”。过去，大众关注的多是比较权威的内容，这类内容属于PGC，比如前面提到的电视节目、报刊、媒体信息等等。而如今，大众更容易受到UGC的影响。UGC，即用户创造的内容，正是用户自发生产并传播的具有消费可能性的价值内容。比如微信朋友圈的图文，微博和知乎的文章，抖音的各种短视频等等，都属于UGC。UGC最大的特点是用户主动参与度极高，互动空间更大。通常用户独立输出内容后，会形成自发的二次传播，在社交媒体时代会赢得巨大的流量和关注。

UGC与KOL推广UGC本质上可以看作是一种公关行为，品牌通过用户自己创作的内容营销出去，要比品牌自己开口营销更容易让人接受。这是因为相比于品牌自说自话，用户更相信其他用户口中的信息。UGC环境下，产生了一个词，叫做KOL推广。意思就是，品牌方与拥有号召力的网红合作，通过他们创作内容的来介绍和推广自己的品牌。但是在这个过程中，由于不同的网红对品牌信息的诠释不尽相同，所以在信息传递过程中，非常容易出现信息失真的情况。在传播学上，这个现象叫“沟通漏斗”，指的是工作中团队沟通效率下降的一种现象。如果一个人心里想的是100%，但是当他在公众场合用语言表达心里所想的100%的时候，这些东西已经漏掉了20%，表现出来的只有80%了。因此，往往一个品牌被推荐的次数越来越多，其公关危机也越来越深。这是因为当一个产品或者一个品牌被推荐的次数越来越多的时候，其所积累的质疑也越来越多。

吃瓜群众喜闻乐见公众人物出糗，喜闻乐见被“吹上天”的品牌出现那么这样或者那样的小瑕疵。

“吃瓜”，乃人之天性，从古至今，从老人到三岁小孩，“八卦”发生了，谁会当作看不见呢？网红品牌之所以成为网红品牌，就在于品牌饿“万人迷”的现象，比如：排队一个小时买杯奶茶等等。网络上超高的“声望”会使其品牌“锚点”过高，抬高消费者的心理预期。当消费者接触到真实的产品后，却很难将之前的品牌印象与眼前的“马马虎虎”的实际产品联系起来。即使实际产品确实优秀，但也很可能会让用户会觉得无非如此。简而言之，UGC的发展很难控制。“过犹不及”的UGC营销提起UGC，就不得不提一下“小红书”这个大型UGC平台代表。小红书是成也UGC，败也UGC，非议也源自UGC。一开始，小红书借助UGC迅速拉近与用户之间的距离，在这个阶段，小红书的用户得到爆发式的增长。但是后来，也正是铺天盖地的UGC将小红书拉下神坛——从“种草机”变成“虚假地”。记得有位博主统计过一组数据，大概内容是：某豪车全球售量仅有几千台，但在小红书上却出现几万条内容。因此，品牌方在进行UGC内容宣传时，势必要时刻把握住宣传的“力度”，时刻谨记“过犹不及”。