营销技巧：学会用“用户思维”来跟客户沟通，可以让你事半功倍

销售员跟客户是天然对立的，当客户知道你的销售员身份以后，就会很自然地开启防御模式，很正常嘛，他不想被你销售，这就是我们信心满满地去见客户，很兴奋地介绍了很多自认为对他有利的信息，给他展示了产品的功能与功效，原本以外听完了你的介绍，他一定会动心的，可结果让你大失所望，客户还是无动于衷，根源在哪里？

其实根源就在于你是销售员的身份，没有用“用户思维”来跟客户沟通。我们来想一下这个问题，假设说，你还没有做销售之前，你去跟你的朋友聊天，聊天的过程中，跟他分享了上面的内容，你说对方会不会动心，会不会相信？答案是肯定会相信，因为你在其中是没有利益的，你只是一名普通的消费者，自己觉得好，所以跟他分享，这时候，你就是用户思维，你跟他分享的内容，他一定会相信。

可是，说的是同样的内容，为啥当你的角色、你的身份变成了销售员的时候，你说的，对方就不信了呢？那是因为你的角色变了，变成了销售员的角色，穿插了利益因素，所以就得打问号了，甚至连你说的内容都懒得听了，生怕被你套路、被你忽悠到。

知道了这个道理，下一次去见客户的时候，就得带着“用户思维”来跟客户沟通，首先做好自己的定位，告诉对方，自己不是来卖你东西的，请别担心，我是来给你传递专业知识的，是来教你如何聪明地买，教你如何避坑的。这样的定“用户思维”位会让对方放下戒备心，对于一个愿意教自己如何避坑的专业人士所说的内容，关键是还不是来卖东西的，谁不愿意认真听呢。

相信到了这一步，销售员们都应当知道该怎么去做了吧，很多人难就难在前面的步骤，如何消除客户的戒备心，让他愿意认真听你讲下去，认真听进去，这才是关键。

只要客户愿意敞开心扉跟你聊，那挖掘他的需求，明白他的期望，甚至要到他的预算，都不是什么问题了，了解到这些信息以后，接下来为客户量身定制个性化的解决方案，那也是手到擒来的事情了，这里就不再赘述了。

运用“用户思维”跟客户沟通，还需要做好这样几件事情。

既然是用户思维，那就得忘掉自己销售员的身份，用一名客户的身份来换位思考，假如你是用户，你最不喜欢的销售员是什么样的，一定要规避，你最喜欢的销售员是什么样的，就得照着做，这样才行。比方说，在沟通的过程中，要学会认真倾听，让客户感受到被你尊重；比方说客户不喜欢被逼问，那当遇到客户不愿意回答的问题时，就不要追问，让客户难堪……

要用客户听得懂的语言进行沟通，既然是用户思维，那就得站在用户的立场上去思考、去沟通，如果你为了彰显自己的专业，用一些晦涩难懂的专业术语，客户一定不会喜欢，关键是还听不懂，属于无效沟通。

对于客户的问题，要进行反馈，切不可不了了之，客户需要的是能够帮他解决问题，遇到有疑虑，当然会要问啦，具备用户思维的人，才能理解这一点，而很多销售员只是站在自己的立场上，觉得客户提异议问题，就是在故意找茬，这样想显然是很难继续沟通下去的，只有具备用户思维，才能真正懂得客户的心思。

如果具备用户思维，真正站在客户的立场上，才能理解客户的担心，他们担心后续使用过程中，如果没有你说的那样好，该怎么办，这一点，也是很多客户的顾虑，现实生活中，很多人也吃过很多这方面的亏，买之前，销售员说得天花乱坠，可付了钱，拿到手以后，根本没有说得那么好，所以他们会担心。如果你具备了用户思维，自然就能懂得客户心里的担忧，你可以给客户试用一段时间，如果没有效果，随时进行退换，没有任何风险，听到这样的承诺，客户自然也就没有顾虑了。

运用“用户思维”来跟客户沟通，可以更好地理解客户，明白客户心里的所思所想，让双方的沟通更有针对性和有效性，让客户感受到被你理解、被你重视、被你优待，这样，双方间的距离迅速就拉近了，关系更加亲密无间了。

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