营销技巧：共情胜过所有的销售技巧，学会共情让客户喜欢上你

共情，是一个心理学名词，是指个体能够深入体验和理解他人情感的能力，包括认知他人的情绪状态、感受他人的情感以及在此基础上产生共鸣和反应。共情不仅仅是对他人情感的简单反应，更是通过想象和理解来感受他人的情感体验，是一种社交能力和心理过程。

共情在人际交往的过程中发挥着非常重要的作用，有助于增进彼此间的理解和信任，拉近双方间的距离，减少误解和冲突，尤其是销售人员，更是需要学会共情，来取得客户的喜欢和信任。

举个简单的例子，假设你是一名销售员，在跟客户沟通的过程中，当客户提出一个你认为跟你的观点不一致的想法时，很多人的第一反应就是立马跟对方指出他的错误之处，有时候双方甚至还会因此产生激烈的辩论，争论不休，即便是最终争出了胜负，但是破坏了原本良好的沟通环境，最终，你无功而返。为什么会是这样的结局，就是因为销售员没有学会共情，一开始就把客户推向了你的对立面，这还怎么沟通下去。

假设说，你是懂得共情的，结局会是完全不一样的，当客户提出一个你认为跟你的观点不一致的想法时，你可以点头示意，适时还可以表达赞美，通过认真倾听，表示出自己对他的理解，接下来可以跟他探讨他的这个想法的来源，是自己亲身经历的，还是道听途说的，是从书本上学习得来的，还是从别人身上发生的故事得出来的经验教训，引发客户的思考，当客户意识到自己想法的源头有问题的时候，自然就会对最终的结论产生了怀疑和动摇。从这个角度来说，每个人都不是被别人说服的，而是被他自己说服的，因为每个人都会接受自己从已有观念推论出来的结果，更相信自己的认知和判断。

懂得了这个道理，要想做好销售，就会变得简单了许多，要学会换位思考，对客户的观点要认同理解，不要反驳，道理很简单，谁都有被人理解、被人认可、被人赞美的心理需求，谁都不喜欢被别人否定，你认同他了，跟他保持同频了，他自然就会把你当成同一战壕里的人了，这样才会具备良好沟通环境的条件。而且，你当下理解他了，他同样也会投桃报李，对你也会表示理解的。

当客户在讲话的时候，要认真倾听，这也是能够跟对方共情的一个非常实用的技巧。有的销售员就是不懂这一点，一见到客户就很兴奋，恨不得要把自己知道的所有内容都讲给客户听，一开口，就收不住嘴，只顾着说自己想说的，丝毫不顾及对方的感受，也不管你所讲的内容是不是对方想听的，这是错误的。正确的做法是学会倾听，多听少说，你的倾听，会让客户感受到被你关注、被你尊重，能够拉近彼此间的距离，对你产生好感，慢慢喜欢上你。

此外，还应当读懂客户的无声语言，观察他的面部表情、肢体语言、说话语气等等，这些都能反映出客户的情绪状态和内心需求，当发现客户有不满情绪时，同样也要表示理解，同时要及时调整，给予他们充足的时间和空间来表达自己的想法，千万不要打断。

共情的最终目的是为了解决客户的问题，满足他的需求，所以，最终的落脚点一定是围绕客户的需求，满足他的期待，给出符合他内心真实想法的解决方案上，真正能够帮到他，给他超出预期的价值或者服务。

共情对于建立起良好的人际关系至关重要，对于销售员来说更是必修技能，在跟客户打交道的过程中，时刻牢记要跟客户共情，设身处地理解对方的感受和立场，更好地跟客户建立起密切联系和信任关系，可以这样说，共情胜过所有的销售技巧，学会了，可以迅速拉近彼此间的关系，让客户快速喜欢上你。

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