近年来，随着生活水平的提高，社区居民对物业服务质量提出了更高的要求，物业管理也逐渐成为社会治理矛盾集中、纠纷频发的领域。物业纠纷虽多为诉讼标的较小的“小案件”，但却是关系居民生活品质、社会安全稳定的“大民生”。

为让更多矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽，官渡区人民法院官渡法庭坚持能动司法，积极作为，主动服务，立足审判职能，不断探索物业纠纷诉源治理新模式，聚力打通堵点，推动物业纠纷妥善化解。

坚持党建引领汇聚诉源治理合力

官渡法庭建立多方协商机制，定期召开由社区党组织牵头，人民法庭、街道办、业主代表和物业公司参加的联席会议，创新物业纠纷预防、排查化解和调处机制。精准对接业主需求，开展物业纠纷前期预防和排查工作，对于辖区内物业纠纷的重点问题、重点领域，做到底数清、情况明。

强化多元解纷推动纠纷实质化解

官渡法庭坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以化解类型化矛盾纠纷为抓手，探索建立“多方联动、分层过滤、分类化解、分级解纷”的物业服务纠纷化解新路径。

搭建纠纷多元化解平台，引入特邀调解组织及特邀调解员群体，打造多方力量参与物业纠纷多元调解模式，推动法院解纷的“独角戏”逐步向多元化“大合唱”转变，使纠纷止于未诉。组建物业纠纷专业化调解队伍，加强对调解员的业务指导和专题培训。

积极引导当事人选择以非诉方式化解矛盾，由经验丰富的调解员进行沟通协调，及时向物业公司反馈业主诉求，促使双方理性协商，从而推动大量物业纠纷在立案前柔性“解”、高效“结”。

做优示范诉讼带动类案源头化解

对于同一小区涉及业主众多、矛盾纠纷类型一致的批量物业服务合同纠纷案件，若直接全部进入诉讼程序受理，不仅增加双方当事人诉讼成本，而且也增大法院的受案压力。

对于此类案件，官渡法庭运用“示范性诉讼”机制，选取1至2件具有典型性、代表性的案件，由法官统一裁判尺度先行审理，并将判决作为“示范诉讼”样本。通过发挥示范案件的示范作用，促进类案源头解决，以达到“审理一案，化解一片”的良好社会效果。

另一方面，通过示范诉讼指引物业服务企业规范自身行为，不断提高服务水平和服务质量，同时引导业主提高理性维权意识，依据物业服务合同表达合理诉求，维护合法权益，真正实现法律效果与社会效果的有机统一。

延伸司法职能助力基层社会治理

官渡法庭在物业服务纠纷集中的小区，通过发放案例宣传册、法官以案释法、送法进小区等形式开展物业纠纷专题普法活动，针对物业纠纷及人民群众关切的民生问题现场答疑解惑，向物业服务企业和业主普及相关法律知识，促进物业服务企业依法经营，提高业主依法维权意识，促进物业服务行业良性发展。

另一方面，官渡法庭常态关注了解诉后履行情况，重点对结案的相关物业公司、涉案业主，进行回访调研、判后答疑，督促整改履行不到位的地方。

收集企业服务中遇到的难题，了解企业的需求、倾听业主的呼声，为物业企业良好运行提出了意见建议，助力物业企业良性发展，促进物业管理服务水平更加规范。

民生无小事，枝叶总关情。物业管理服务从来不是不起眼的“小问题”，其中关系着业主切身利益、群众安居乐业、基层社会治理的“大民生”。下一步，官渡法庭将以“枫桥式人民法庭”创建工作为契机，深入践行“能动司法、司法为民”理念，创新和发展新时代“枫桥经验”，统筹各方力量，充分发挥人民法庭服务基层社会治理的职能作用，做实远端防控、做优前端化解、做好实质解纷，持续推进物业纠纷源头治理、高效化解，为服务保障民生、提升人民群众幸福感贡献司法力量。