随着社会交通环境压力的增大，电动自行车成了上班族通勤的不二选择。据统计，2024年电动自行车行业销量突破5000万辆，但用户投诉量也创下新高。从黑猫投诉平台数据来看，行业全年投诉量超3万条，涉及续航虚标、电池故障、售后推诿等多种问题。但在众多的投诉数据中，部分品牌以高回复率、高解决率积极面对解决问题，而某些品牌则选择漠视用户诉求、一味躺平。
一、数据透视：投诉量大≠服务差，关键看解决态度近30天，黑猫投诉平台电动自行车行业各品牌数据统计表：
品牌
投诉总量
回复率
完成率
九号
118
100%
10.1%
雅迪
60
100%
18.3%
台铃
53
9.4%
9.4%
爱玛
40
97.5%
15%
绿源
31
100%
9.6%
新日
13
69.2%
23%
小刀
5
20%
20%
立马
1
0%
0%
俗话说，人红是非多。
九号近两年的发展势头的确很快，自然而然就导致九号的投诉量也来到行业第一。尽管九号的投诉量高但品牌能够积极处理，及时回复并解决问题。像行业三巨头的更高端和时尚出行也可以做到及时回复用户投诉，解决用户问题。所以，看品牌对消费者售后的态度，我们可以知道哪些品牌在认真做产品，认真做事！
像去年涉及虚假宣传被罚20w的品牌，作为行业头部企业，投诉量位于行业前列可以理解，但回复率和解决率却来到行业末端，这是消费者们不能接受的，暴露出品牌的售后体系薄弱。
二、高投诉量品牌如何“化投诉为信任”？现如今，品牌的产品同质化严重。品牌想要赢得市场人心，无非在智能化和服务上拉开差距。
对于用户投诉和不满意的地方做好售后服务，让用户感觉到自己购买的产品有保障是一方面。另一方面，提高产品的质量把控。
最理想的售后服务是建立“总部-区域-门店”三级服务体系，承诺时间内响应！
三、低效应对只会逐渐消耗品牌信誉！虚假宣传与售后“踢皮球”只会让品牌的影响力逐渐下降。部分品牌虽然投诉量很少，但回复的数量仍然很少甚至没有。
如果数量太多，回复不过来可以作为理由。那这些投诉量低，却还没有回复的品牌又怎么来找理由搪塞呢？
四、从投诉数据中读懂品牌“诚意”1. 优先选择售后服务态度端正的品牌：雅迪、九号等品牌虽问题不少，但解决态度积极，风险相对可控。
2. 警惕“三低”品牌：低回复、低解决、低整改的品牌，购车后维权成本高。
3. 留存证据，主动维权：
注意保存购车发票、聊天记录、检测报告等。通过12315、黑猫投诉等平台多渠道发声，倒逼品牌重视。
我们可以接受产品的不完善，毕竟汽车召回的案例也屡见不鲜，但真正让消费者揪心的是品牌做一锤子买卖。消费者需要的是品牌面对问题的态度与行动力。对消费者而言，数据是避坑指南；对企业而言，投诉是敦促前行的动力。唯有将用户诉求置于首位，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我是厂长，点个关注，我们下期再见！
