河北省兴隆县地处京津交界，夏季凉爽，冬季寒冷，有很多外地人在兴隆县城买房，以享受夏季的凉爽，也大大活跃了兴隆县城的房产业。

过去几年，这些在兴隆县城买房的外地人及本地人，由于冬季不在兴隆居住，需要申请停暖。兴隆县热力公司每年的停暖制度是一年一变，年年不同，每年都搞得停暖用户排长队，办理停暖手续。

2024年10月，河北省兴隆县热力公司再次出台停暖协议制度，即对于申请停暖的用户，热力公司要求必须征得楼上、楼下住户的同意和签字，方可申请办理停暖，否则须按建筑面积全额缴纳取暖费。

2024年11月19日，为办理停暖，我专程从北京赶回了兴隆。到家后，我先买了两份水果，送到了楼上、楼下。楼上家里只有十几岁的女儿在家呢，我诚恳与女儿说明来意，女儿将信将疑地收下了水果，并告诉我，说她妈妈去市里考试去了，需要明天才回来，爸爸去乡下摘苹果了去了，要下去才回来。

我轻轻帮女儿关好门后，又来到了楼下。

楼下的陆姐是个热心肠的人，很理解我的用心良苦，但是需要电话与我楼上住户确认下。于是，陆姐拨通我楼上女主人的电话。估计女主人是在考试，不方便接电话，我也就劝陆姐挂断电话了。由于陆姐行走有点不便，我便与陆姐商量，等楼上男主人下午回来后，咱们三方再到陆姐家里商量下，看看能否同意给我签字同意，陆姐欣然应允。

临出门时，陆姐非得让我把水果带走。

“陆姐，咱楼上、楼下住着有二十来年了，就是没这事，我还不应该给姐买几斤水果……”

陆姐推辞不过我，只好把我送出了门口。然而，那几斤水果还是被送回来了。

下午，我正在家里琢磨如何诚恳与楼上、楼下如何协商时，突然传来了重重的敲门声。赶紧开门后，发现是楼下陆姐家李先生。

“你这是干啥呢，我家不缺水果……”

老李表情严肃地把水果放在门内，转身就要下楼。

“老李，咱哥俩好长时间没见面了，进屋坐会儿。”

在我的生拉硬拽下，老李只好耐着性子进了屋。

坐定后，老李态度明确，声音高亢。

“我不要你的水果，我也不要你的取暖费，我要的是温度……”

我非常理解老李的心情，于是便与之推心置腹地交流了起来。估计是我俩的高谈阔论被楼下陆姐听到了，她可能担心我俩会争执起来，不一会就传来了敲门声。

打开门后，果然是陆姐，她说老李的电话响了好长时间了，有人找老李。

送走了老李和陆姐，回到客厅，我坐在了沙发上。是啊，我是把人想简单了，我本打算不回来的，本以为就给楼上楼下打个电话，就会得到他们的同情和认可的，是我媳妇让我回来，诚恳与他们交流协商下。

然而，诚恳交流协商也没能达成一致，楼下不签字同意，楼上也不会同意签字的。

习总书记指出，人民对美好的生活的向往就是我们的奋斗目标。寒冷冬季，室内温度达标，这是美好生活的一部分。我们是生活在共产党领导的社会主义国家里，一定有地方去说理的，于是我拨通了12345。

估计在我之前，已经有很多人向 12345反映兴隆县供热问题了，因为出乎我的预料，电话那头很快就给了我官方的答复，接线员几乎全文给我念了一份文件。大意是2024年10月19日，兴隆县城管局已经下发通知，要求停暖用户不再征得楼上、楼下用户的签字同意了，只是告知即可。

2024年10月20日早晨，我拿着告知协议书，到供热大厅办理停暖手续。

哎呦，尽管我是8点半左右到的，但大厅里面早已排起长队了。

当天恰好降温，四五个窗口，却只开了两个窗口办公。大家手持协议，瑟瑟发抖站在窗口外排队等候。而窗口内的某位工作人员是穿着棉大衣，低头玩手机。兴隆县热力公司，你们难道就不能急百姓所急，为父老乡亲考虑下，寒冷的天气，多开几个窗口吗？

每办理一人手续，需要十几甚至二十几分钟。我前面有十几人，经过两个多小时的排队等候，终于到我这里了。

我恭恭敬敬把协议送进了窗口。工作人员见我的协议书上是“告知”，而不是“同意”，便与我核实了起来。

“你必须征得你楼下“同意”，不能“告知”，因为我们不能再去你楼下住户测温了……”

我说：“我咨询12345了，现在办理停暖不需要签字，只需告知即可。”

“我们还没有接到通知……”

正说着呢，我看到另外一位工作人员拨通了我楼下的电话。

很快，我的停暖协议书就被他们给扔出来了。

“回去找你楼下签字，他刚才说了，他不同意你停暖。”

就这样，我专程从北京赶回去，又排了两个多小时的队，结果却被这位工作人员粗暴拒绝了，根本没能办理好停暖手续。

走出供热大厅后，我有点不甘心，于是我又返了回去，敲响了一个空挡窗口的玻璃。

一位工作人员不耐烦地放下手机，穿上棉外套，很不情愿地走了出来。

还没听完我的诉求，这位工作人员就打断了我，她建议：如果你想痛快点，就先全额缴纳取暖费，取暖季期间，你的楼上楼下温度达标无投诉，第二年再全部退给我，如果温度不达标有投诉，就把你的取暖费分摊给楼上、楼下……

大家听听，这样的协议，是不是就只有河北省兴隆县热力公司，可以想得出来啊？！

对此，我坚决回击：“房子是我自己花钱买的，我缴纳的取暖费，也是按着我房子的建筑面积缴纳的，楼上、楼下温度不达标，根本原因在于你们的供热设施设备老化，燃煤质量低劣造成的，与我家停暖没有关系……你们热力公司如此操作，就是不作为、乱作为，是在推卸责任，是唯恐邻里和谐，唯恐社会安宁。

从8点半前后走进供热大厅，到11点前后走出大厅，两个多小时，我也没能与供热公司达成停热协议。由于要赶高铁返京，我只好挤出供热大厅，又匆忙向高铁站赶去……

2024年10月21日早晨，我媳妇收到楼上女主人的微信语音。楼上的女主人说几次敲我家门，都没动静，只好把水果放在我家门口了……

就因为兴隆县热力公司出台如此低劣的停暖协议，让诸多停暖用户劳心又劳力，还伤了邻里之间十几年的和气与感情了。

我们真诚请求兴隆县人民政府，本着为民服务、为民做主的执政原则，责成兴隆县热力公司改进工作作风，改善工作方法，让相关制度协议有温度，有真情。

居住在县城里的千万热力用户，期盼早日感受到热力公司的暖身服务，感受到热力公司暖心又贴心的协议制度，为共同营造和睦友好的邻里关系和社会营商环境，做出努力和贡献。