我们常说公司要成为一个习惯共同体，培养员工素质，就像兵法的关键在于练兵，因此千达成就有了很多内部的宣讲、交流、分享。

今天小编带来的是千达成工程部每周五工程会议的精彩分享

投诉为零是不可能的

投诉是创造业主满意的机会。这个是现实的、客观的态度，0缺陷0投诉是不可能的，要求0投诉，很多人就会想办法掩盖问题。

出了问题，得到解决，可以帮助我们带来更大的业主的忠诚度。

所有的东西都是相通的，就好像我们儒家的思想，一切的原理，都是将心比心。

给业主解决问题之后，一定要确认，确认也是对业主的一个关怀。

解决问题的3个步骤

①what's the problem 问题是什么

②own it nad solve it 将问题视为自己的责任，并直面问题将其解决

③wow the guest 让业主觉得【哇哦！（呦，挺能干的嘛！）】——让业主超出预期，形成尖叫的效果。

要真诚，坦率面对问题，搞清楚问题是什么，业主到底为什么不满意，要真诚向业主道歉。

当业主发火了，首先你要倾听，然后向他道歉，与业主形成共鸣，并去解决问题，然后向业主确认是否解决好了他的问题。

共同作业

每一个人都是有个性的，如何让个性不同的人发挥价值、一起工作？

让大家共同作业，让大家参与到其中，是非常重要的。

大家一起去工地巡检，这个过程中，大家有了充分的沟通，我们公司的理念和方针也就形成了统一的意识。

工程管家管理工地要率先垂范

管理有一个基本原理，叫做率先垂范，就是说管理就是管自己。我们千达成工程管家每周五，都会进行工地巡检。塔尔德曾提出过模仿三定律，第一条就是，在下位的人模仿在上位的人。所以我们常说，我们不担心工人师傅施工敷衍，因为只要我们自己都在坚持认真负责管理工地，大家自然就认真了。如果想要做好管理工地工作，一定要懂得你必须做到率先垂范，管理自己是最重要的。

让人生变得丰富多彩的7个习惯：

有意识的去行动的习惯；

要有计划性的习惯；

要去调查事实的习惯；

要有制定目标的习惯；

有调查原因的习惯；

回头去看去检查的习惯；

要有确认变化的习惯。

千达成工地管理的三现主义

所有工地管理都基于三现主义——现场、现物、现实。到现场去，看到那现物，看到正在发生的现实。

现场就是地图。首先你得到现场，因为一切答案都在现场，现场有神灵。在现场要用鹰的眼睛，眼观六路、耳听八方，一下能够看到整个环境。

现物，就是在现场的东西。对于现物要用兔子的眼睛，蹲下来看，才能看到细节。就像在贴砖的时候，用手去触摸点检每一块瓷砖，你看到的现场就丰富了。当你擦过这个现物，用你的手、你的皮肤去触摸过之后，你对现场的认识就不一样了。

现实就是正在现场发生的事情。观察现实的时候，我们要有树木的眼光，树木一直在那里不动，看到这里沧海桑田的变化，你要做的，就是不间断地记录。从每一道施工开始一直到结束，记录这道工序一共经过了多少步骤、多长时间等等有用的数据。