2020年，中国房地产市场最大的变局，莫过于众多房企参与线上卖房。

后疫情时代，无接触的生活体验已成为主流，房企想要再突破，就要从根本上直视问题。

如何用服务打动购房者的心？什么样的产品能满足多种需求？什么样的流程能让顾客放心达成交易……

（图源网络）

这就要求房企要站在一个消费者的角度上，反复揣摩客户不同的消费心理和实际需求。

“一刀切”、“随大流”不动脑的跟风服务模式，已经不能适应多变的市场了。

一、直播带货兴起，卖房也要玩跨界到现在，粗算已经有接近200家品牌房企宣布把售楼处搬到线上。但在互联网的外皮之下，很多房企玩的还是线下销售的老一套。

（李佳琦直播）

随后以李佳琦直播卖口红为代表的市场节点，直播带货成为趋势。

相比单纯的文字传播、图片传播，视频直播拥有更为丰富的展现形式，与网友的互动性也更强。

在镜头面前，产品面貌、形态、功能得以实时展现，观看者可以及时提问并获得解答，这些不可替代的交互功能都加强了用户对视频直播的黏性和信任度。

而疫情影响进一步催化了房地产行业的发展，就在不久前薇娅跨界直播卖房，但是效果却没有预期火爆。

（薇娅直播卖房）

1，我觉得我不会单纯的从网上去订，毕竟不是买日用品，但是肯定是达到了宣传效应了。

2，房产不是普通商品，不是线上就能直接完成的，还是得需要专业的房产顾问现场介绍。

3，中介销售是卖房子的专业户，网红可不是专门卖房子的。有广告效应也就够了，毕竟网红就靠这个吃饭。

……

很多人调侃薇娅跨界卖房搞得一地鸡毛，认为直播卖房只是一个噱头。

更多的作用只是邀约，详细情况还是需要去售楼部，而且买房是大宗交易，网红也不够专业。

直播过客匆匆，熙熙攘攘，比“吸引”更重要的是“留下”。

线上直播卖房瓶颈再现，简单的网红直播卖房终究难以促成交易，突破该瓶颈，成为各大房企抢占市场的另一条捷径。

二、线上卖房再升级，富力抢占先机！

就在4月15日晚，明星房企富力携手头部流量李湘，通过凤凰网风直播平台开启百万级好礼的“富力有礼 相遇好房”直播卖房行动。

据凤凰网房产风直播平台，以及各大网络平台数据统计，4月15日晚8点直播开始至直播结束。

（直播视频）

活动共计吸引了2186万粉丝围观和互动，富力好房小程序点击量超100万次、小程序注册量超10万。

在当晚的直播间里，房源信息更直观真实的展示，累计千万级的网民在线观看，加上李湘作为置业投资达人的个人推荐背书，富力提供的一套精选海景洋房在开抢环节被即时下单订购。

由于富力送出的折扣达到72折，令该套直播现场卖出的房源比售楼部现场房源便宜了数十万元！

对比薇娅与复星的合作，李湘的话题热度加上富力的专业度，使得直播取得了更强的冲击力。

大家都愿意跟懂产品，又会买房的人买房。

李湘本身也是一个精明能干的投资高手和置家专家，置业经验丰富，早年间就是富力的准业主，也为明星好友推荐过富力产品。

其中由李湘全面展示的“好房星带看”这一全新上线的产品（微信搜索【富力好房】小程序即可体验），吸引了大家的关注。

（直播视频）

“富力好房”是由富力集团自主研发，整合了销售、经纪人、买家、房源、佣金五大核心要素的OAO（online and offline）不动产交易平台，是富力地产的官方交易平台。

对比以往的线上卖房业务不完善，引来购房者的一些吐槽。体验感差，看房流程不够严谨，引发客户对线上大宗交易真实可信度的怀疑，导致实际成交意向弱。

因势而变，2020年第一季度，“富力好房”小程序全面升级，不仅具备了VR看房、视频带看，客户留资，在线咨询，活动报名，客户推荐等一系列功能，更可帮助置业者在线认购。

专业的富力，让客户线上交易更放心。

三、私人订制式服务，富力“好房星带看”不一样

那么富力这次推出的“好房星带看”产品究竟有什么不一样的呢？

它标志着富力实现了购房“全信息化”，率先解决了线上置业信息不对称的痛点。

总的来看，富力以定制式的服务流程，将购房的主动权交给客户。

（富力好房小程序）

将“我想让你看”的单向宣讲传播，变成了“你想看什么就给你看什么”的交互式传播。

1，客人掌握主动权

让客户等着直播看房，不如让置业顾问都能全天随时在线，为客户提供一对一的在线带看。

无论何时，无论何地，只要客户有需求，不到现场也不要紧，一部手机就行。

2，穿越售楼处

可以足不出户，就通过一个手机，了解楼盘实景、户型介绍、装修标准、推货计划、价格优惠等实时信息，犹如穿越到售楼处现场。

3，其乐融融看好房

远程同屏连接功能可支持多人音视频接入，无论朋友、家人在何地，都能同一时间连线看房。还可同屏即时互动交流，便于家庭成员共同决策。

4，高清细节看好房

置业顾问可以根据客户的要求对空间进行多角度拍摄，打消购房人在VR看房中对拍摄角度和尺寸比例的顾虑。

包括一些门窗的静音效果，房内实时采光等等，以往在VR看房中无法感受到的软、硬装标细节，此时都能一一展现。

5，置业顾问专属服务

无论是直播还是线上VR看房，即时互动效果差。直播会被覆盖弹幕，线上VR展示角度单一，而且不能随时交流。

视频看房时有任何疑问，都可以在第一时间请置业顾问解答，增加了沟通的便捷性，极大提升客户看房体验，有效缩短客户决策周期。

6，在线交易完整闭环

包括在线选房、身份验证、线上支付诚意金、线上认购书等服务一应俱全。实现从注册、推荐，到发佣、提现全线上业务闭环。

高效结佣与专项佣金池保障，让富力好房从单一面向客户的服务APP，一举成为全面对接楼市客源渠道的流量平台。

据悉，历经四年迭代的“富力好房”，已覆盖全国32个地区、210个楼盘、22000多套优质房源。

这套多功能平台也构建了“客户－房源－推广”三者间的高质量营销生态圈，可以为每一位客户提供更贴合其个性化需求的服务。