【编者按：近日，有消费者向餐宝典反映，他们一家人日前在绿茵阁广州某门店就餐时发生意外，导致同行的老人摔落楼梯，以至于需要入院手术。以下是该消费者的自述。也希望绿茵阁能及时妥善处理。】

关于在淘金路绿茵阁内发生安全事故的情况

2021年8月7日上午10:07我本人打电话给位于淘金路友谊商店北楼北侧的绿茵阁（地址：广州市球市东路369号广州友谊商店自编2号楼首层）订座，中午11:50左右我和先生陪同我父母共四人一起到达绿茵阁门口，门口的两位绿茵阁女服务员没有管我父母，让他们自行进门去，却拦住我和我先生两人要扫穗康码检查，就在我和先生扫码时，我父母进入了绿茵阁的玻璃自动门，随即我母亲就摔落楼梯。

我听到父亲呼叫跑进门，当时绿茵阁场内有其他顾客听到声音跑过来，在楼梯下大叫“快拨打120！”。我母亲于12点10分左右上救护车，12点30到达广东省第二中医院，拍片左上臂骨折并错位，入院救治。8月10日下午手术，植骨、打钢板和多根钢钉，因母亲三个月前刚做过白内障手术，有糖尿病，本次手术前后都非常痛苦，恢复缓慢，还造成眼睛的视物模糊，视力下降。

因疫情期间，医院管理要求，家属不能随时看护，院内又护工不足，与医院协商预计明天即8月19日出院，回家休养，之后再回医院复诊治疗等。

母亲虽已75岁，多年来能歌善舞，爱好活动，摔伤后可能会严重影响她的精神状态和生活质量。至目前所有费用均由我们自己支付，绿茵阁现场经理有到医院看望和短信问候等，但绿茵阁官方尚未给予任何现金赔偿，也未承诺给予赔偿的金额。

我认为绿茵阁存在以下问题：

1、 疫情防控如儿戏，表面化，做样子。在门口时如果不是只拦住我和我先生检查健康码，不检查我父母，我父母就不会走进去，一步跨下去！

2、 内部结构存在安全隐患，楼梯就在门口，又高又陡峭又狭窄，一层楼商场的高度，并且自动门打开的右侧位置有十公分左右是直接对住楼梯，非常危险！

3、 装修设计存在安全隐患，门外面阳光明媚，光线非常明亮，进门特别是很深的楼梯，采光昏暗，顾客从明亮处进入暗处，又是直接对着这么个楼梯，就象是设了一个人工陷阱。并且该绿茵阁内部场地整个都是灯光昏暗，可能还存在其他安全隐患！

4、 经营服务安全意识淡薄，不重视顾客人身安全，楼梯位没有明显标志，没有放置相关物品阻隔，也没有专人提醒，危险随时有可能发生！