用户时代的到来，对于家电厂商来说，不是未来是现在，不是风险而是商业机会。总体来看，2024年家电市场上的用户机会挑战更大，压力更多，但商机也不少，只是把握的难度和经营的复杂性会增强。

贺扬||撰写

“说实话，现在的市场经营和用户抢夺，没有那么多‘弯弯绕’，搞什么新零售革命，搞什么用户体验和场景营销，对于我们来说，就是找到目标用户，直接卖货，不管是想要好价格、还是好产品，或是好服务，随时满足他们就够了！”

“用户要什么，我们能提供什么，才是决定2024年中国家电市场发展和竞争的关键力量。家电厂商一切经营变革和数字变化的核心，最终带给市场经营和用户体验的，应该是简单、省事、方便，而不是炒作、概念和忽悠”。

“搞不定用户，一切创新、转型都是空谈。但是，越来越理性的用户，又不像20年前，10年前那么容易被教育、被影响和被引导，而是自我意识的全面觉醒，即使是选择大品牌大企业的产品，也不一定完全是企业主推、主卖的高端精品、场景成套，可能就是选择自己想要的好东西”。

面对已经开启的2024年家电市场竞争大幕，对于众多家电企业和商家来说，新的商业机会、增长空间和发展动力分别是什么，又在哪里？最近一段时间，家电圈与不少厂商的业务人员沟通和交流时，很多人的看法就是：少折腾少忽悠，多办实事多卖货。

颇有意思的是，在经历2023年第四季消费低迷、市场疲软之后，无论是家电企业，还是家电经销商，不管是千亿巨头，还是百万的小商家们，都更清楚和明白一件事情：必须要“搞定用户”。不管是经营用户有多么的艰难，拓展用户有多么的曲折，都必须要正面硬刚、直面挑战，只要突破了“经营用户”的难点、天花板和挑战，那么一切问题也就能找到方向和动力。

由此，站在2024年家电产业和市场引爆的新起点，主要企业和商家的战略、战术不管怎么变，基本上都确定一个核心主方向：紧盯用户、深耕用户、寻找用户，最终希望拓展并寻找来自那些隐藏的用户机会。那么，2024年对于家电厂商来说，可以把握、可以争取的用户机会有哪些，又将如何把握呢？

一是，新消费逐渐成群。这一轮的家电新消费，其实就是跨越存量和增量市场的品质消费。在家电圈看来，不等同于传统的低价消费，或者高端精品消费，也不是单一的低价格内卷，而是属于用户需求和价值释放之下的大品牌化、高品质化，以及新价值比。不是简单的低价就能满足用户的，也不是简单的成套、方案打造的一站式场景定制就能激活用户的，还是需要靠家电厂商持续一段时间“细水长流”下的产品价值和服务增值，让用户感受到确实“不一样”。

具体到新消费的用户机会，分为两个维度：一个是新品类的放量和普及，包括净水机、洗碗机、蒸烤一体机、集成烹饪中心，以及洗烘套装、家用中央空调风管机、全嵌式冰箱等等，可以带来明显的品质提升，却又不增加太多成本的消费；另一个是新场景的培育和引导，不只是局限家庭的阳台、卧室、客厅、厨房等场景的家居家装改造，还包括可以深耕商用场景的休息室、茶水间，以及户外广告、户外露营、移动出行等，提供相应的产品和成套方案。

二是，存量消费的深度激活。这是一个长期性、系统性工程，对于很多家电厂商来说，存量市场的消费激活属于“远水难救近火”，但是对于家电产业来说却是未来可持续发展和经营的“底盘”及“大本营”市场。存量市场的价值地位不可轻视，核心就是要盘活庞大的老用户进行分层次、分阶段和分品类的深耕，需要家电厂商在内部组织架构和经营逻辑上的变革，以及产品研发和市场营销维度的调整，才会迎来存量市场的用户培育和需求激活。

现阶段存量市场的激活，对于家电厂商有三个不同：一是，逻辑不同。老家电更新，涉及拆和装2个过程，不只是简单的拆家电，可能还会涉及拆家具、吊顶和橱柜等，那么安装同样如此需要将拆掉的恢复原状；二是，需求不同。存量家电换新，不是简单换好的、换贵的，也不都是成套换，而是个性释放，需求是多样化的。在这种情况下，就需要家电企业必须打破单一的高端精品思维，而是建立更为立体的用户思维。

三是，细分市场有戏。所谓细分市场，就是满足用户个性化需求，或者多元化场景下的需求，然后基于产品的技术性能面向不同场景的拓展。比如说，面向户外高温场景的移动可穿戴式空调，面向酒店公寓和大学校园的专业洗衣房健康洗衣、烘干；以及面向开放厨房的烹饪清洗厨电设备，面向开放办公茶水间的净热一体机、微蒸烤一体机等，都只是细分场景的一个缩影，本质上就是探索家电产品在更多商业、工业场景的用户需求，从而催生更多的销售出货。

细分市场的用户，需求也是多样化的。但相对于家庭场景下，细分市场的用户除了关注价格，更关心品质的稳定性、性能的皮实性，以及长期使用下的可靠性等等。这些都需要家电企业去围绕市场和用户进行逐个突破。

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