4月15日，餐饮SaaS服务商哗啦啦发布了一封致商户及渠道伙伴的公开信，宣布调价。

在公开信中，哗啦啦坦言调价的主要原因在于“公司经营面临诸多挑战，历史遗留问题仍待解决”，称“为了保障客户合法权益，确保系统稳定运行”，因此进行了一系列调整，包括组织架构、业务模式以及产品价格等方面。

关于价格调整，哗啦啦给出了进一步的解释说明，包括：

一、调价符合市场规律，很多同行早已这么做；

二、哗啦啦一直努力避免调价，但无奈现实的经营压力太大；

三、与其他同行一样，调价是为了保持公司的正常运营和发展，而不是不择手段地追求利润；

四、调价旨在确保能持续为客户提供稳定可靠的产品和服务，更好地满足客户的需求；

五、调价后仍保持在行业平均收费区间内，且哗啦啦产品的模块和功能优势显而易见、毋庸置疑，定价仍颇具竞争力。

在公开信中，哗啦啦表示：“请相信，这些决定并非轻率之举，而是经过深思熟虑后的必要选择。”

自从2022年12月1日以来，哗啦啦的处境就一直不太妙。那天晚上，“哗啦啦提现出问题了”的消息在餐饮圈不胫而走，随后多家商户公开反映无法提现，媒体也纷纷跟进报道，哗啦啦资金链紧张的消息开始为更多人知道。

进入2023年，在商户提现问题上，哗啦啦一再延期。直到今年4月份，仍然有商户在社交媒体上发文，向哗啦啦“追债”。

天眼查显示，仅在今年，截至3月18日，哗啦啦所属的北京多来点信息技术有限公司就有34条限消令。其中绝大多数都是因为跟餐饮商户之间存在合同纠纷，败诉后未按时给付。

除了被商户讨债，哗啦啦还被员工讨债。去年6月，有网友发文称，哗啦啦“欠员工6个月工资不发、欠餐饮商户营业款不给”。该网友同时贴出了多张图片，包括商户在公司拉横幅讨薪、自己在工作群与领导沟通讨薪后账号立马被禁用等等。在帖文下方，有IP属地分别显示为河南、江苏、广东、云南等地的网友，回复称情况属实，要求哗啦啦“还我血汗钱”。

在被商户和员工追债的同时，哗啦啦隔三差五地要出来辟谣一次。据哗啦啦的微信公众号显示，从2023年以来，哗啦啦一共发布了6份辟谣声明，其中有一半矛头直指友商。

以最近的一次为例。3月29日，哗啦啦发布声明称：有友商在缺乏事实依据的情况下，宣称“哗啦啦服务器即将关停”，为其商户带来极大恐慌。为此，哗啦啦郑重声明其服务器仍在正常运转，有关哗啦啦服务器即将关停的消息纯属无稽之谈。同时，哗啦啦近期启动了新一轮组织架构调整，不得已进一步精简人员。

此外，还有一些行为令人讶异。今年1月的某个周末，哗啦啦的商户及渠道伙伴收到大量快递直邮的诈骗纸质信件，称其资金链断裂并开始执行清算方案。对此，哗啦啦“严正声明”，这些信件纯属虚假信息，对于历史遗留问题仍在政府相关部门的指导下积极解决，完全不存在清算计划。

在3月29日的声明中，哗啦啦表示：“针对历史遗留问题，孰是孰非，自有公断，哗啦啦绝不逃避，在各级政府的支持下，我们也仍在积极寻求解决之道。但友商几次三番恶意中伤，令人不齿，针对此类不正当竞争行为，我司保留追究恶意造谣者以及传播者一切法律责任的权利。”

对于商户无法提现，哗啦啦最初给出的理由之一是系统升级所导致，这一说法遭到众多商户和业内人士的质疑。

北京市中闻律师事务所律师李亚在接受北京商报记者采访时指出，“当前的网联、银联的批量结算都是秒结上万笔交易，所谓系统升级导致不能提现很有可能只是挡箭牌。无法提现的本质原因或是平台挪用了商户的资金，正常来说，平台公司的自有资金是与商户资金隔离开的，否则平台公司出现资金困难不会导致商户资金提现问题。”

资料显示，哗啦啦本身并不持有《支付业务许可证》，其金融服务能力的背后是北京爱农驿站科技服务有限公司。在李亚看来，二者合作收单存在挪用资金的风险、交易信息风险、资金监管风险。值得注意的是，哗啦啦与爱农驿的实控人为夫妻关系，而在涉及哗啦啦与商户的多起案件中，被执行人都出现了爱农驿及其实控人的身影。

2022年7月，爱农驿站曾因存在“违规进行非同名资金划转、未按照规定履行客户身份识别义务”等多项违法行为，被央行营业管理部警告，被没收违法所得近156.14万元，并处罚款约560.14万元，罚没合计约716.28万元。

哗啦啦去年曾有一次脱困的良机。2023年8月4日，A股上市公司“ST信通”（亿阳信通股份有限公司）发布公告称，拟按照北京多来点信息技术有限公司（哗啦啦母公司）30亿元的投前估值，以增资方式向后者投资不超过2.5亿元，直接持有投后不超过7.692%的股权。为顺利推进本次交易，亿阳信通还将向多来点公司支付交易诚意金2000万元。

如果这笔投资能落实，毫无疑问，那将大幅缓解哗啦啦的资金困境。在亿阳信通发布上述公告后，哗啦啦同日在其官方公众号上以“哗啦啦 敬畏热爱 重新出发”为标题，转发了该公告。

不过，也是在同一天，亿阳信通接到了上交所的问询函，并要求说明本次投资是否涉嫌转移资金或利益输送。此后这笔投资没有更新的进展流出，餐宝典在“多来点”的股东中未发现亿阳信通，在亿阳信通的对外投资企业中也未发现多来点。

今天，哗啦啦宣布调价，以缓解目前的困境。可以说这是一招无奈之举，不涨价，收入没有增长；涨价，商户不买账，何况原本还欠了很多商户的钱。

据哗啦啦官网介绍，目前已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。另从交易量来看，哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元人民币，在2021年的行业大盘中占比接近15%。在今年年初的一份声明中，哗啦啦则透露，2023年12月31日当天，平台总交易流水达42亿元，账单超3300万笔，“截至目前，哗啦啦的业务仍在稳步增长”。