因为“罚站式”取餐，茶颜悦色再上热搜。

近日，有不少消费者在社交平台称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

对此，网友纷纷吐槽，认为这种“罚站式”的取餐方式不合理，不够人性化。

茶颜悦色随后道歉，称之所以调整取餐方式，是因为春节期间“门店涌入极大流量”，导致饮品的呈现和口感下降，进而影响了用户体验，产生了大量投诉。它表示，目前内测期已经结束，内测门店已恢复之前的点单取餐方式。

不过据媒体实地探访，发现仍有部分茶颜门店要求排队取餐。对此，茶颜悦色客服表示，有部分门店是从开业起就采取的排队取餐模式，这部分门店暂时不会改变。

茶颜悦色上一次登上热搜，引发大量吐槽和质疑，是在去年8月。当时茶颜进驻南京，两店同开，人流量极大，导致开业后半小时即停业。但与此同时，在部分交易平台上却出现了200元一杯的黄牛代购服务。现场有消费者忍不住发问：“你们开店全卖给黄牛了吗？”

对照茶颜的这两次热搜，不难发现一个共同点，即：对于商家来说，可能都是出于一片好心；但对消费者而言，却并没有获得良好的体验。

图自餐宝典

对此，有分析认为，这是因为茶颜悦色身处长沙，对数字化人才的吸引力不如北上广深这些一线城市，加上它是一家餐饮企业，吸引力就更弱。应该说，这种观点有一定道理，而且点出了目前令人无奈的事实。

但这与消费者无关。消费者想要的其实也不多，无非是商家能在产品和服务上给出应有的尊重，而不是让人傻傻地“罚站”。

另外，根据餐宝典的观察，除茶颜外，有其他茶饮品牌也采取了类似的排队取餐方式，不过从现场情况看，这种方式并没有提升取餐效率，相反，商家有刻意营造排队的嫌疑。当然，商家并不认同这种猜测，而是继续表态自己是在追求好的产品和体验，继续自我感动、自说自话。