瑞典支付公司Klarna在2023年初面临严重亏损。一年后，得益于与OpenAI的合作，该公司的聊天机器人现在相当于完成了700名全职员工的工作量，为其1.5亿用户提供服务。如今，Klarna正接近盈利，并据报道考虑进行一次大规模的首次公开募股（IPO）。
Klarna去年开始与OpenAI合作，其受ChatGPT启发的聊天机器人目前处理了三分之二的客户服务，公司预计这将在今年带来4000万美元的利润改善。
据报道，该聊天机器人的错误率低于人类，导致重复咨询下降了25%，而平均对话时间从之前的11分钟减少到现在的2分钟。
Klarna首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基表示：“这一人工智能在客户互动方面的突破意味着我们能为客户提供更优质的体验，以更好的价格，为我们的员工带来更有趣的挑战，以及为我们的投资者带来更好的回报。”
这一消息可能会让对人工智能持怀疑态度的工作者感到不安，尤其是Klarna的4200名员工之一。根据Klarna最新的财报，该公司去年底的员工人数较2023年平均水平下降了约25%。
Klarna的一位发言人告诉《财富》杂志，公司采用人工智能并不是去年人数下降的直接原因，但现在它在招聘策略中发挥了作用。西米亚特科夫斯基去年在接受《每日电讯报》采访时宣布暂停一切招聘，他的话现在被引用来说明这一点。
Klarna在过去一年对人工智能进行了大规模投入，并且希望这将成为推动利润增长的先锋。
西米亚特科夫斯基在2月份接受《财富》杂志Term Sheet新闻简报采访时表示，与OpenAI老板山姆·奥特曼的一次对话激励他加倍投入以人工智能为主导的运营，并告诉奥特曼他希望Klarna成为OpenAI的“最喜爱的试验品”。
据彭博社报道，随着生产和利用该技术的股票在过去一年中价值大幅上涨，Klarna希望能够分得一杯羹。该支付集团正与几家美国银行就最早于2024年第三季度通过IPO上市的可能性进行谈判，Klarna目前的寻求是200亿美元的估值。
西米亚特科夫斯基在2月份对Term Sheet表示，IPO可能还有几年的时间。“我一直梦想Klarna成为一家全球公司。这意味着在美国的成功。”然而，由于2023年的业绩超出预期，这一计划可能会加速实施。
Klarna自2005年成立以来，在2019年扩展到美国时开始出现亏损，现在这一赌注似乎开始得到回报。
该集团去年的亏损减少了76%，降至25亿瑞典克朗（2.41亿美元），同时，收入增长了22%，达到235亿瑞典克朗（22.7亿美元）。
编者话随着AI技术的持续进步，我们可能会看到越来越多的企业采取类似措施，以提高效率和盈利能力。然而，这也带来了对工作安全感的担忧，特别是对于那些技能可能被AI替代的员工。
