昨天下午我们给市内的一个客户送了900箱货，在送货前客户要求我们送货的时候必须带托盘他们才会收货，但是司机把货送到了以后他却要司机现场把托盘拆掉，司机当时就不干了，直接把货拉回了我们公司。

这是一个新客户，这900箱货是前天晚上下的单，下单以后我就跟他预约了昨天下午去送货，当时他也没有跟我说要带托盘送货。

900箱货足足有12吨，所以当天晚上我就找了一辆6米8的车，跟他说好让他第二天上午过来装货，下午把货给送到客户。

第二天上午十点，这辆6米8的车就准备到我们公司了，来了以后我就安排人给他装货，由于我们每天的发货量不多，昨天早上只有这900箱货要发，所以货装起来也特别快，只20分钟就装了有200箱货。

但就在这个时候，我的电话突然响了，我一看是客户打过来了，我当时想着，怎么？这是来催货的吗？这么着急？

于是我就接了电话，电话接通以后客户先问我，货装了吗？

我说，货还在装已经装了几百箱了。

结果客户突然跟我说了一句，怎么这么快就装车了？不是预约的下午送货吗？

我听了说，下午送货，上午装货不是正常的吗？再说你这900箱货有12吨啊，我们肯定要早点装货，不然等到下午就来不及了。

客户听完以后过了几秒钟问我，你们现在到底装了多少箱了？

我听了觉得很奇怪，就问他，怎么了？现在装货有什么问题吗？

客户说，没有什么问题，只是昨天晚上忘记跟你交代一件事。

我当时一听他说这句，心里都有点发毛，该不会是他要退货，或者今天下午收不了货，要重新预约时间吧？这可都是麻烦事。

不过我还是问他，什么事情忘记交代了？

客户说，是这样的，我仓库收货一般都是要求带托盘送过来的，主要是为了保证货物安全，尤其跟你们公司是第一次合作，所有希望你们能按照我们的要求带托盘把货送过来。

我一听这话当时就有点郁闷，因为这一会儿我们的货装的都有300箱了，如果要带托盘送货的话，岂不是要把装好的300箱货卸下来？这我倒是没什么意见，搬运工可不见得也没有意见。

这么想着，我跟客户说，那你们怎么不早说呢？现在货都快装完了怎么办？我不能让他们把货再卸下来吧？要不这一次就散装算了，以后我们给你们送货都带托盘。

结果客户听了以后说，那不行，你们想想办法吧，我们仓库有规定送货过来一定要带托盘，不然是不会收货的。

我一听，这是什么破规定？一早上尽给人找不愉快，货都装了那么多了，我能想什么办法？

接着还没等我说话，客户直接跟我说，那就这么说，你们想想办法，一定要带托盘过来送货。

然后他就把电话挂了。

这一会儿我是真上火，客户这个要求完全是无理取闹，这么想着我就去给老板反应这个事情。

结果老板听了说，客户要求带托盘送货那就带托盘送货嘛，还省事了。

我听了说，但是现在搬运工已经装了300多箱货了怎么办？

没想到老板说，让他们再把货卸下来嘛，这么简单。

我听了说，那他们会有意见的，这不是瞎折腾吗？

老板说，这怎么是瞎折腾？我们必须按照客户的要求送货，不然我们怎么把客户服务好？公司的业务还怎么进行下去？

我一听这话心里想，老板果然还是坚决站在客户这边啊，真是各种惯着客户，客户有什么要求他就答应什么要求。

然后我又问他，那等会儿搬运工结账的时候怎么算？这300箱货一装一卸可就要收两次搬运费了。

老板听了以后说，怎么会收两次搬运费呢？

我说，他们现在已经装上车了，再让他们卸下来他们肯定要收两次搬运费的。

结果我们老板听了说，这件事你先不管，先按照客户的要求带托盘送货吧，已经装好的300箱货让搬运工卸下来，等会儿结搬运费的时候让他们来找我就行了。

我一听老板这么说，也就没什么说的了。

于是我就出去跟搬运工说，让他们不要继续装货了，把装好的货都卸下来。

当时现场的人除了我自己，司机、仓管员、叉车工还有搬运工都楞在了原地，接着其中一个搬运工问我，卸下来干吗？客户不要货了？

我说不是，客户刚刚给我打电话说要带托盘送货，所以我们要把装货的卸卸下来，直接装打好托盘的货。

听我这么一说，司机松了一口气，他还以为是客户临时不要货了。

不过搬运工却不愿意了，他们说这不是折腾人吗？我们都装了一半了，又要卸下来，那搬运费怎么算？

我说我已经跟老板说了，等会儿装完货你们直接去找他就行了，他会给你们的。

这么说着搬运工才不情不愿的把装好的货又卸了下来。

带托盘送货我们以前也遇到过，说实话这种送货方式很方便，省时又省力，关键还省钱，叉车工直接把打好托盘的货装上车就好了，连搬运工都省了。

等装好的货卸完，我计算了一下，我们的货是90箱一个托盘，900箱货是10个托盘，我们的托盘尺寸是1米*1.2米，所以10个托盘一辆6米8的车刚好能装的下。

所以我就让仓管员用缠绕膜把每个托盘上的货都固定好，接着再让叉车工把货装上车，这下不到半个小时车就装好了，带托盘送货效率实在是高。

货装完已经十一点多了，司机就直接出发了，我算了一下司机，司机出去吃个中午饭，然后再把货送到客户，估计也就下午一点左右。

按照我以前的经验，带托盘送货的客户，收货也很简单，直接用叉车卸下来就可以了，10个托盘估计半个小时不到就能全部卸完，这么想着我就开始做其他的事情去了。

期间我也没有问司机货送的怎么样，因为我觉得带托盘送货是不可能出什么问题的。

后来我才发现我把这件事想的有点简单了，因为这个客户跟我以前接触的客户不一样，他有点被怪坏了。

下午两点左右，我突然接到司机的电话，本来我以为司机要跟我说的是他把货送货完了，结果等我接了电话才发现，恰恰相反，他要把货拉回来。

当时我刚把电话接通他就非常激动的说，你们这货送不成，我现在要把货拉回来。

我听了以后当时就有点懵，怎么好好的要把货拉回来呢？

然后我就问他，怎么回事？

司机跟我说这个客户有点过分了，他要让我把托盘全部拆了才收货。

我听了更懵了，就问司机，怎么要让你拆托盘？不是他们要求带托盘送货的吗？怎么又要拆？

司机说，他们的收货人说他们确实是要求带托盘送货，但是货送到以后要把托盘拆了才能点数，他们要让我拆托盘，我怎么拆？我只负责送货，我又不负责拆托盘，再说，你们这10个托盘都用缠绕膜缠的那么紧我才没工夫帮他们拆托盘，这900箱货要么我卸下来放在他们仓库让他们自己处理，要么我就给你们拉回去，你自己看吧。

接着我问司机，货现在在哪里？

司机说，他已经让客户把货又装上车准备拉回我们公司了。

接着我说让司机先等等，我来跟客户联系了解一下情况。

结果还没等我给客户打电话，客户的电话就先打过来了，我接了以后，还没等我说话，客户就先说话了，而且我感觉他脾气还不小，当时他跟我说，你们的司机在哪里找的？会不会送货？货是带托盘送过来了，让他把托盘拆掉他都不愿意吗？

我听了说，不是你早上给我打电话要求带托盘送货的吗？现在货送过去怎么又要司机把托盘拆了？

客户听了说，司机把托盘拆了我们才能点数啊，不然怎么签单子？

我说，拆托盘是你们自己的事啊，怎么能让司机给你们拆托盘？司机只负责送货，不负责卸货跟拆托盘。

结果这个客户听了以后脾气更大了，他跟我说，我不管司机负不负责拆托盘，但是你们送货给我们就应该是你们负责拆托盘，司机不拆你就安排其他人来把托盘拆掉。

我听了以后也有点恼火，这不是无理取闹吗？然后我跟客户说，你真好意思说啊，这900箱货今天早上我们装车都装完了，你打个电话说非要带托盘送货你们才收货，现在好了，我们又把装好的货卸下来，重新打好托盘给你们送过去了你们又要让司机拆托盘，你们是闲的无聊吧？

然后我又跟他说，司机不会帮你们拆托盘，我也不会安排其他的人去拆托盘，你们如果不收货我就让司机把货拉回来，你自己再安排车来我们公司把货装回去吧。

客户听我说完气得不行，跟我说要投诉我跟司机。

我听了以后说，你要投诉就去投诉吧，反正我是不会安排人去拆托盘的。

说着我就把电话挂了。

过了几分钟我准备给司机打电话让他把货拉回来，但是我们老板却来找我了，我想着可能是客户给他打电话投诉我了吧。

结果我们找到我以后，先是问我刚刚给客户送货怎么回事？我就把刚才发生的事情跟他说了。

结果没想到我们老板却说了一句，其实客户说的没有错，我们负责送货也应该负责把托盘拆掉。

我听了以后很惊讶，老板怎么老是向着客户说话，然后我跟他说，司机肯定不会去拆托盘的，要么就在外边找一个人给他点钱，让他去拆。

老板又问我，司机走了吗？

我说，我让他在现场等着，还没走。

老板说，那行，我来给他打个电话。

说着他就给司机打了电话，司机接了电话以后，他居然直接跟司机说，你会不会送货？当司机的去给客户送货不都是要按照客户的要求去做吗？

司机听了说，我怎么没有按照客户的要求做了？

我们老板说，客户要求你把托盘拆了你为什么不拆？还要把货拉回来？

司机听了说，我已经说过了我只负责送货，其他的我不管，再说10个托盘都用缠绕膜缠的那么紧，我怎么拆？一两个托盘我帮个忙拆掉还差不多，10个托盘不可能。

接着我们老板说，那现在你准备怎么办？

司机说，要么我把货放在他们仓库你们安排其他人来拆托盘，要么我就把货再拉回你们公司。

我们老板听了以后说，那肯定不行啊，我们给你运费让你去送货，你就应该按照客户的要求把货送好。

司机听了说，你不要跟我扯这么多，说的跟你给了我多少运费似得，这一趟你们总共才给了我500块钱运费，再说我已经安全的把货送到客户了，我的任务已经完成了，至于帮客户卸货拆托盘的事情，跟我没关系，你也不用跟我说。

我们老板听着说也气的不行，他直接跟司机说，你这司机怎么这样？一点做司机的职业素养都没有，我不管你今天是要把货放在客户的仓库还是要把货拉回我们公司，如果今天这900箱货送不出去，出了什么问题，我就要你负责。

司机听了以后火气马上就上来了，他直接跟我们老板说，行了你别说了，我直接把货拉走，拉回你们公司行了吧？帮你们送点货真麻烦，给了500块钱运费还要帮你们做着做那，你们真当我们司机是杂工了？什么都做？

说着司机就把电话挂了，我们老板当时暴跳如雷跟我说，怎么今年开年遇到的全是这种司机？眼睛里只有钱，一点问题都不能帮我们解决，像这样的司机直接把他拉进黑名单，以后不要再用了，多几个这样的司机，我们的客户都保不住了。

说着他就进了办公室了。

我想说的话跟司机说的一样，司机只管送货不是杂工，老板们一直惯着客户，我也能理解都是为了生意，但是我想说，老板们惯着客户也应该有个度，如果像我们老板这样，一直惯着客户，什么条件都答应，那到头来事情只会越来越难做。