营销技巧:要想成为营销高手,就得做到有十忌,您知道是哪十忌吗
做销售的,都想成为让人羡慕的营销高手,可最终能够成为营销高手的,都是凤毛麟角,屈指可数,要想成为营销高手,是多方面综合能力的集中体现,是需要博采众长,学以致用的,当然了,也有很多事情是需要注意,不能触碰的,今天就来跟大家聊一聊营销十忌,希望大家都能认真对照一下,有则改之无则加勉,助力自己的业务能力突飞猛进,早日加入营销高手的行列。
一忌不注意自己的个人形象。销售人员的个人形象在商业社会中被认为是至关重要的,一个良好的个人形象可以帮助销售员树立信任、增加销售机会,快速获得客户的喜欢和认可。要知道,在客户没有看到你的专业,没有看到你的价值之前,你的形象价值百万。良好的第一印象非常重要,试想一下,假如今天有两个销售员来找你,一个是标准的职业装,整洁、专业、亲切、自信,而另一个是不修边幅、不专业、不自信的,你更愿意跟谁打交道,答案显而易见。
二忌不寒暄就直奔主题。有的销售员猴急猴急的,开门见山,直奔主题,直接开讲,这样会让客户觉得你的目的性太强,觉得你太功利。跟客户刚见面,需要有个破冰环节,先是拉拉家常,从时事新闻或者现场观察到的内容入手,更容易得到客户的喜欢。
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三忌不做定位就进入销售流程。销售员的定位非常重要,良好的定位,可以让客户知道你是做什么的,能够给他带来什么样的价值,同时还可以提升客户对你的好感度,让客户知道,你不仅仅是一名销售员,同时更是一个拥有多年行业经验的专家、顾问,对于客户来说,你是一个值得信赖的行业专家,有问题找你咨询、了解,肯定没错,可以帮客户聪明地买到适合自己的产品,可以帮自己避坑,规避风险,这一点定位有助于打破客户的防备心理,建立起信任和好感。
四忌过度推销,给客户压力。有的销售员急于求成,开口闭口都是在推销,在客户已经明确表示自己不考虑的情况下,还是一个劲地劝客户再考虑考虑,或者是客户明确表示预算困难的情况下,还是不停地劝客户,继续自己的推销行为,一定会让客户感觉很不舒服。
五忌过早展示解决方案。销售是有流程和顺序的,先说什么,再说什么,最后说什么,都是有先后顺序的,一定要先挖掘客户的需求,然后再根据客户的需求,为客户量身定制解决方案,只有在客户明确了有需求,并且给出了预算,进行了多次观念沟通以后,才能给客户展示解决方案,可是有的销售员省略了这些环节,跟客户一开始见面就给出了解决方案,就好比说,医生在没有望闻问切的情况下,一见到病人就给出了处方,你说病人会要么?当然不会,不骂你是庸医才怪呢,这是一个道理。
六忌不问客户的观点就开讲。有的销售员一见到客户就很兴奋,把自己想要讲的内容吧啦吧啦说个不停,不管客户是不是愿意听,是不是感兴趣,生怕客户不知道似的。跟客户沟通,并不是看你说得有多少,而是看你有没有说到客户的心坎上去,有没有说得让客户愿意听,有没有说到客户的兴趣点上,那怎样才能做到呢,很简单,在表达自己的观点前,先问问客户的观点是什么,这样你才能知道客户处在什么样的水平上,然后根据客户的观点,有的放矢,就好比说是打牌,你不看对方出什么牌,就一股脑地把自己的底牌都亮出来,这哪能行呢。
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七忌不顾及客户的感受。要想沟通有效果,就得顾及对方的感受,就得以客户为中心。在激烈的市场竞争中,销售不仅仅是产品和价格的较量,同时更是服务和客户体验的比拼,作为销售员,理解并顾及客户的心理感受是跟客户建立起信任关系、促进成交,以及实现长期合作的关键,在沟通过程中,需要认真倾听,具备同理心,理解客户,跟客户保持同频,对于客户的问题,及时予以反馈,让客户感受到被你重视、被你优待,这样才能拉近彼此间的距离,获得客户的好感。
八忌不挖掘客户的需求,不跟客户确认,就自以为是。这就是我们常说的,用自己的脑袋想客户的问题。销售员确实是需要通过收集客户的信息,通过分析,挖掘出客户可能存在的需求点有哪些,做好事前功课,但不能以这个为依据为客户定制个性化的解决方案,你所想的客户需求问题,还需要跟客户进行确认,以客户确认后的需求为依据,那才是客户想要的。
九忌虚假承诺。这个容易理解,也不需要多说,有的销售员为了业绩,为了成交,透支自己的信用,给客户虚假承诺,这样做的后果是,总有一天会露馅的,到时候,不仅会失去客户的信任,更重要的是个人信誉、个人品牌因此而丢失,真的是得不偿失。真诚是最好的销售语言,诚信是销售员的立足之本,千万要牢记,不能丢掉。
十忌不敢跟客户提要求,不敢谈钱,不敢逼单。大家都知道,只有当需要客户掏钱的时候,客户才会有痛感,才会冒出各种各样的问题来,有的销售员因为害怕客户提反对问题,所以不敢逼单,更不敢跟客户提要求,这是不对的。要记住,只有成交才能真的帮到客户,经过需求挖掘,观念沟通引导,跟客户达成共识,到最终是为了成交的,成交了,才能真正帮助客户解决问题,拿走担忧,如果你不敢成交,不敢跟客户要预算,那你之前的所有努力,都是白费劲。
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要想做好销售,就得学会换位思考,去研究客户,知道哪些应该做,哪些不可以触碰,有哪些禁忌,只有这样,才能让自己在跟客户沟通的过程中,如鱼得水,游刃有余。
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