摘要：舆论持续发酵（欢迎关注闺蜜财经）
撰文|蜜姐
这是@闺蜜财经的第1427篇原创
爱尔眼科又闹出医患纠纷，但这次没有争议，直接道歉了。
12月21日23：56，爱尔眼科医院集团深夜紧急发布声明，针对近期被曝出的“广西贵港爱尔眼科医院院长冯某某在手术中捶压八旬老人头部”一事件进行回应。
让人意外的是，这起事件发生在2019年12月，时隔4年，监控视频被曝光才得以被舆论关注。
爱尔眼科2009年上市后，创造了属于自己的财富神话：市值12年增长约62倍，成为资本市场上赫赫有名的“眼科茅”。
但近年来，其因狂飙扩张、医患纠纷等问题频频站在舆论风暴中。其市值也从2021年巅峰时期超3800亿元，到如今缩水至1463亿元左右。
01
时隔4年被曝光，赔偿500元，误会真的消除了？
实际上，12月20日，贵港爱尔眼科医院对此事曾做出过声明。
声明开头提及，此事是因武汉中心医院急诊科主任艾某发微博称“爱尔眼科医生在手术台上拳击患者头部”，及发布了相关手术室监控视频，引发舆论关注。
除了解释事情缘由外，还称此事患者曾有误解，术后医生与患者及家属“已消除误会，达成谅解”。
但这一说法难以服众。
随着媒体跟进，患者儿子称，曾向贵港爱尔眼科医药讨要说法，获赔500元，希望有关部门能依法依规处理此事。
12月21日，涉事医生冯某某在媒体采访中道歉，并称“将尽力弥补”。
然而舆论持续发酵。
12月21日深夜，爱尔眼科集团发布声明：
第一，讲述了事情经过。
2019年12月12日，在贵港爱尔眼科，一名82岁的患者，因手术过程中局部麻醉不耐受，而老人只会壮族语言，医生与其沟通困难。
而老人“手术进行中，频繁转动头部和眼球，极可能发生手术意外”，医生多次提醒无效，情急之下捶压老人头部......
后续“剧情”与贵港爱尔眼科声明大致相同，强调“得到了患者家属谅解”以及冯某通过媒体再次道歉。
给出了处理结论。除了批评涉事医院和医生违规外，当天下午免去了贵港爱尔CEO职务，暂停院长冯某某职务。并称会进一步调查和对该医院进行整改。
艾芬医生及其他网友从曝光的监控视频发现，手术室还存在其他违规操作，并称已向相关部门投诉。
如今，事情不是两份声明和所谓获得谅解就能解决的。
如此既缺乏医德又存在违规操作的医院和医生，也引发了当地卫健委的关注。
据媒体报道，贵港市卫健委回应，已责令贵港爱尔眼科医院暂停冯某某的业务院长职务，继续接受调查，后续将向社会发布官方情况通报。
02
创始人打70分的爱尔眼科，如何拥抱社会监督，推动自我革新？
2021年初，武汉抗疫医生艾芬，在微博上发起了“失明”维权事件，剑指武汉爱尔眼科。医疗事故的鉴定十分复杂，双方各执一词。
而艾芬被曾经的主治医生武汉爱尔眼科医院的王勇起诉，理由是侵犯其名誉权。最终，艾芬败诉，并公开给王勇道歉。
但艾芬及其微博，成为了不少患者和舆论监督爱尔眼科的一个出口。时至今日，艾尔的微博中仍有不少患者发布相关维权内容。
2022年，爱尔眼科的创始人陈邦发布了一份致员工的公开信，信中提及创立爱尔眼科的初心，以及回应对艾芬维权一事的看法，称感到“困惑”，希望对方相信法律和医学鉴定......
实际上，普通人从这起医疗纠纷中感受到更多的是担心：一名专业医生维权尚且如此困难，自己又如何能有效维护自身的合法权益呢？
陈邦除了困惑，更是委屈，称“从一件医疗纠纷开始将正常的科普宣教污名化，将局部个案放大为系统性问题......”
这个说法很理性，也有一定道理，但任何一个“局部个案”都关系到一个人及一个家庭的命运，作为患者自然会担心和质疑，到底是个案还是系统性的问题？
彼时信中，陈邦对19岁的爱尔眼科（成立于2002年）给出的评分是70分。
他也反思了“整个爱尔在高速发展的过程中是否遗留下了诸多问题？”并称会全面拥抱社会监督，推动自我革新。
如今，一年多过去，艾芬医生的一条微博，再次将爱尔眼科送上热搜。
如果真的要拥抱社会监督，爱尔眼科倒是不妨多关注关注这些“局部个案”，以及类似艾芬医生一样关心爱尔眼科问题的人，而不是等到舆论发酵的时候，再来调查和弥补。
03
需求增长、资本加持，仍在狂奔。
华经产业研究据中国卫生健康年鉴数据测算，我国眼科医疗市场的行业规模从2015年的507.1亿元增至2021年的1571.8亿元，复合年增长率高达20.8%。
而随着大众工作、学习及娱乐用眼强度的大幅增加，青少年近视及老龄化加剧导致的眼疾病增多，我国眼科医疗市场的需求持续增长。
成立至今21年的爱尔眼科，通过上市和“独创的分级连锁模式”实现了业绩和市值的快速增长。
东方财富网统计的历年财报数据显示：
2014—2022年，爱尔眼科的营收从24.02亿元增至161.1亿元，同比增速在7%—34%之间，持续正增长；
同期，归属净利润从3.09亿元增至25.24亿元，同比增速在8.65%—38.44%，同样是连续正增长。
今年前三季度，其营收为160.47亿元，同比增长22.95%；归属净利润31.81亿元，同比增长34.97%。
尽管2022年以来，爱尔眼科的市值大缩水，截至2023年12月22日收盘，今年内其股价跌幅超34%，但总市值仍在医疗服务行业排名第二位，毛利率近52%。
而扩张仍在继续。
平安证券研报显示，爱尔眼科今年稳步实施“1+8+N”战略布局：
继续推进中心城市和重点省会城市的区域性眼科中心的建设；
不断完善各省区区域内的纵向分级连锁网络体系；
加快省会城市一城多院、眼视光门诊部（诊所）横向同城分级诊疗网络建设。
今年9月，爱尔眼科发公告，拟以8.6亿元，收购海南爱尔、枣庄爱尔、邢台爱尔、杭州爱尔、重庆云阳爱尔、重庆南川爱尔等19家医疗机构的部分股权。
这些医疗机构多位于地级市及县级市，有望进一步提升其层市场占有率。
实际上，不只是爱尔眼科，近年来，普瑞眼科、华厦眼科、昊海生科等均在持续扩张。
眼科+资本的发展，对于普通大众来说，除了有更多选择外，也意味着可能更多被当成“消费者”而不只是患者，担心和质疑都是难免的。
毕竟，我们不能指望一家以盈利为目的的医疗机构能够好好自我监督和自我约束。社会的关注和舆论的监督，对于爱尔眼科们是必要的，也是必然的。
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