近日，江苏省江阴市社区服务求助中心有限公司（以下简称“江阴市求助中心”）公开投诉中国电信集团有限公司江阴分公司（以下简称“江阴电信”）涉嫌不正当竞争及侵犯企业名称权，引发社会对通信服务平台合规性的关注。

企业名称遭“搭便车”？114查号服务被指误导消费者

江阴市求助中心在投诉函中称，其依法注册的名称权长期遭到江阴电信“114号码百事通”平台的侵害。据反映，当消费者通过该平台查询“求助”“求助中心”等关键词时，系统会自动转接至第三方公司“俏管家（江阴）生活服务有限公司”（原“江阴市民总求助服务有限公司”），导致公众误认为该电话是江阴市求助中心的官方联系方式。

更令人质疑的是，第三方公司已于2024年1月更名，且新名称中不含“求助”相关字样，但江阴电信仍未及时更新信息。江阴求助中心表示，此前已向电信方反映问题，但未获解决。此外，有消费者拨打江阴市求助中心电话时，来电显示竟为未注册的“幸福一点通老年服务求助中心”，进一步加剧了混淆。

电信回应：关键词非专属，已更新企业信息

江阴电信在回函中否认侵权，称“114号码百事通”为合法电信增值业务，关键词“求助”“求助中心”等并非某家企业专属。关于第三方公司名称未更新的问题，电信方解释称因企业未主动告知更名，现已修正平台信息。对于来电显示异常，电信推测是“用户手机软件设置问题”，但未提供具体核查结果。

争议背后：公共服务平台是否被“商业变现”？

江阴市求助中心质疑，江阴电信将公共服务性质的查号平台“异化为商业交易平台”，通过“优先报号”服务使个别企业获得不正当竞争优势，涉嫌违反《反不正当竞争法》。此外，电信方未对合作企业名称真实性尽到审查义务，可能违反《电信条例》中禁止虚假宣传的规定。

值得注意的是，投诉材料中提到，“江阴市社区服务求助中心有限公司”已对外使用26年，而涉事第三方公司“江阴市民总求助服务有限公司”成立于2021年，其名称与原投诉方高度相似，且与江阴电信主要负责人上任时间接近，被质疑存在“碰瓷”嫌疑。但该说法尚未得到官方证实。

业界呼吁：规范查号服务，维护营商环境

此次纠纷折射出部分通信服务平台在商业合作中的监管漏洞。法律界人士指出，公共服务平台若涉及商业推广，应严格审核合作方资质，避免误导公众。目前，江阴市求助中心要求江阴电信彻底整改关键词检索及来电显示问题，并表示将保留进一步追责权利。

截至发稿，江阴电信未对“商业合作合理性”及“负责人关联质疑”作出进一步回应。事件后续进展，本报将持续关注。

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