做事一定要上心，但是不能上头，尤其是面对复杂矛盾，甚至严重冲突的场景，“上心不上头”的素养能力就更加重要，尤其职场人身在职场中。这里的“上心”指的是大脑理性逻辑的思考思辨，并作出正确理性判断及行事；“上头”指的是情绪化的反应，冲动非理性。

曾经和大家聊过我一个同事与别人在发生严重冲突的故事（职场故事（9）--你和我有多大仇啊？！），我的这位同事，在面对另一个人非常冲动极端且极其跋扈的挑衅之下，居然能够“坦然处之”，没有被情绪带着走，而且稳重不卑不亢地反问对方：“我和你有多大仇啊？！......”

一句话，彼此之间冰点融化。那一刻，对方很“上头”，很冲动，但他“不上头”，却很”上心”。走心之后可以冷静面对，真正实现了让对方可以跟着自己走，这是不是更有智慧更好的选择？真的太棒啦！

遇事容易瞬间上头，因为很多本能潜意识的反应，是我们大脑的“默认设置”，并且具有最高优先级！毕竟大脑首先一定是把我们的安全需求放在最高级的，所以当我们遇到挑战危险时，便自动启动“战或逃”的模式。

一个人在情绪波动作为主体的时候，那个时候的决定，就不是本人的决定了，而是“情绪”的决定。那一刻所做的决定，往往仅仅是为了一时情绪的满足，而往往背离了最重要的利益与目标。比如我们常听说的“路怒症”，就是这个症结所在。

也因此，在我为企业做培训，谈及到一些具体的工具方法分享时，我经常建议学员们，在遇到具体问题时，一个是直接与对方见面聊，把话说开，信息透明；另一个就是提醒大家遇事“千万别上头”。

曾经我的某位“一对一高管教练对话”客户，曾经给他分享过这样的组合工具：正念情绪触点+跳出惯性思维。

简单说：当一个非常让你恼火的外部信息给到你的时候，利用正念先迅速让自己慢下来、冷静下来，同时那个时候千万别做任何决定。

与此同时，利用“跳出惯性思维”三步骤，然后让大脑恢复到理性思考轨道（这个工具也是在我的《问题分析与解决》课程中，诸多逻辑思维工具模型之一。这里也顺便为我的这个课程做个植入广告。）

我们的大脑就是这么神奇，即：当我们如果进入理性思考的时候，情绪的影响反倒会瞬间降下来的。

后来，他的一段经历，很有意思，也算是一种“学习落地”的有趣案例：

有一次他从海外出差刚刚回到国内，还正在下飞机走旋梯呢，突然就接到他老板的电话。电话里老板非常气急败坏地给他布置了一个非常紧急的任务！

暂且不说老板有些过分的态度如何如何，单单就看他刚刚因为出公差刚刚回国，舟车劳顿，却丝毫没有被公司有点点的关心和看到......当时他确实有些诧异，当然情绪上自然也很不爽......

但是当他走下旋梯，走进航站楼，在等自己的行李时，他隐约感觉到这里面“好像有些不正常、有问题”。

很佩服我的这位客户当时的冷静与耐心，他站定之后思考一番，然后就给几位熟悉的同事打起电话来，他想知道这背后到底发生了什么事情？有什么问题背景他不了解的？还有哪些信息他应该知道却还未知的......

几通电话下来，他大体上有了基本结论，也终于理解老板当时的气急败坏“自有理由”，更重要的是，他知道了他现在最应该做的事情到底是哪个了，至少不至于一下子陷入众多没有头绪的忙乱中。

接着，在后面他在坐着网约车回家路上，便开始了“工作”......用他的话说，就是车子到他家楼下之后，他的工作就基本告一段落了。因为他有些“工作强迫症”，所以在他下了车上楼之前，他给自己的老板打了个电话“汇报”了工作进展。他的老板非常“意外”，但更多的是“惊喜”！

这个时候，他说他走进电梯上楼回家的心情，自然是“更加愉悦”啊！

当我听到我的客户这样的分享，真的就像刚刚看了一部精彩的职场影视剧一样！佩服我那位客户的学习智慧，更因为有这样的现实帮助而感到开心！