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　　随着2025年春运即将到来,全国各大院校陆续开始回家过年,铁路部门也将迎来学生客流高峰期。为了应对这一挑战,铁路部门采取了多项创新举措,自12月12日起,铁路12306手机客户端开启学生预约购票服务专区,同时优化调整学生优惠票发售和查验规则,学生旅客春运出行将更加便利,全方位保障学生旅客的顺利出行。

　　智慧服务,精准对接需求。学生旅客只需在12306客户端上简单填写优惠资质信息,即可轻松预约预售期外的车票,这一举措极大地缓解了在春运这个特殊时期以往学生集中购票难的问题。专门为学生开辟预约购票专区,考虑到了学生群体在购票时间、行程安排等方面的特殊性,为学生们的返乡和返校之路提供了有力保障。更令人称赞的是,系统还能在开车前第16天自动兑现车票,为学生旅客预留了充足的时间准备行。可以说,在优化学生售票服务方面,铁路部门展现了其科技与人文的双重关怀。铁路12306客户端推出的“学生预约购票服务”功能,为学生旅客提供了前所未有的便捷。

　　结伴同行,共享便捷。值得一提的是,该功能还支持为本人及同行乘车人一并预约,一个账户能提交多个订单,还可灵活组合车次和席别,并且最多可为 9 名学生同时预约,大大提高了购票的成功率和便利性。这一设计无疑考虑到了学生群体的实际需求。无论是结伴返校的同学,还是送行的家长,都能通过这一功能轻松购票,享受便捷的出行体验。这不仅方便了学生们的相互照应,也促进了家庭之间的温馨陪伴,让每一次的旅程都充满了爱与关怀。

　　需求采集,优化资源配置。此外,“学生出行需求采集”功能的推出,更是体现了铁路部门对学生旅客需求的深入洞察与积极响应。通过广泛收集学生的出行需求信息,铁路部门能够更加科学地调配运力资源,优化行车方案,确保在保障行车安全的前提下,最大限度地满足学生旅客多样化的出行需求。这种以学生为本的服务理念,无疑赢得了广大学生的高度赞誉。

　　服务好旅客满意出行就是铁路人的服务方向。铁路部门的这些举措不仅体现了对学生旅客的深切关怀与高度负责精神,也展现了其在运输服务领域的不断创新与追求卓越。铁路部门积极探索创新服务模式,利用大数据、人工智能等先进技术手段优化售票、乘车等流程,不断提升学生旅客的出行体验与满意度。(武汉 艾妮 杨星宇)