一、惊！名校博导咋跟外卖“较上劲”了
你能想象不？在学术圈超有分量的浙江大学经济学院百人计划研究员、博士生导师袁哲，放着好好的教书、搞研究不干，突然套上外卖骑手的衣服，在风里雨里来回跑着送外卖。这事儿得从 2023 年一个平平常常的周末唠起。
那天，袁哲一家三口像往常一样，去家附近商场吃饭。袁哲和妻子这俩湖南人，吃辣那叫一个上瘾，可儿子呢，一沾辣就哇哇大哭，没办法，袁哲就给儿子单独点了份清淡的广式外卖。谁知道，这外卖一接单，事儿就跟着来了。电话铃一响，传来的不是真人说话声，而是一段人工智能语音：“您好，我是无声骑手，请注意您的 APP。”紧接着，APP 上蹦出一张照片，显示骑手在负一层一家店铺门口。袁哲麻溜起身下楼，一眼就瞅见那位穿蓝色工服、戴头盔，看上去大概 30 岁左右的听障骑手。对方把外卖递给他，转身就走，自始至终没吭一声。
这一幕可把袁哲惊到了，晚上回到家，他躺在床上翻来覆去睡不着觉。心里就犯嘀咕，咱平时周围全是些“健全人”，残障人士尤其是干重活累活的残疾人，真是少见得很。他好奇心上来了，上网搜了搜，这一搜可不得了，中国差不多有 8500 万残障人士呢，光听障人士就有 2000 万。再仔细一瞧，发现这些听障人士以前干的那些活儿，像客服、打字员、工厂流水线操作员啥的，随着数字经济发展，都快被人工智能给顶掉了。不过，外卖骑手这份工作，因为灵活，又不太需要太多唠嗑交流，成了不少听障人士的新选择，有些外卖平台上都有超过 3000 名“无声骑手”了。袁哲这心里就涌起一股劲儿，咱作为经济学家，可不能干看着，得用自己的本事给这些默默努力的人做点啥。这不，他立马联系老同事，跟平台搭上了话，一场特别的研究就这么开场了。
二、博导的“外卖修炼”秘籍大公开
（一）组团“唠嗑”学窍门
2023 年 5 月，袁哲在平台的支持下，建了个微信群，名字还挺有意思，叫“5.15 一起聊聊吧”。干啥用呢？专门把听障骑手请进大学校园里“唠嗑”。不过这唠嗑的法子有点特别，得用微信打字沟通。为啥呀？因为人家听障骑手听不见、说不了话，只能靠打字交流。袁哲还找来一帮厉害的帮手，有多伦多大学的助理教授，还有浙大的老师，连自己带的博士生都拽上了，就为了把听障骑手送外卖这事儿研究个透透彻彻。
他们聚在一块儿，跟骑手们你一言我一语地打字唠着，学当骑手的那些个基本门道。从咋看订单，到怎么找路，大大小小的事儿，一点一点摸索。这期间，袁哲还备好了不少装备，头盔、电动车、蓝色工服，还有一副隔音效果特好的耳塞，看样子是要来真格的，要亲自下场体验体验。
（二）初出茅庐的“无声”闯荡
2024 年 7 月，袁哲正式开启他的第一次跑单之旅。他把自己注册成“无声骑手”，戴上耳塞，穿上工服，戴上头盔，那模样，还真像那么回事。出发前，他 7 岁的儿子跑过来，看着全副武装的老爸，虽然不太明白老爸这是干啥，但觉得老爸可牛了，有老师和外卖员两个身份，还开开心心地给老爸拍了张照，说：“爸爸再见！”袁哲瞅着儿子的口型，笑着摆摆手。这时候，妻子的微信也来了：“注意安全！”
袁哲就这么带着家人的叮嘱出发了。刚开始，平台给他派的单零零散散的，挣的钱也不多。不过袁哲心里有数，咱新手，别着急，先从简单的干起。他每次就接一单，稳稳当当的，不像那些熟练骑手，一下子能接五六单甚至十几单。在杭州，那些熟练骑手跑一圈送完，每小时能挣 30 元左右，一天干 8 小时，收入就是 240 元，那可相当不错了。
袁哲戴着耳塞骑车，发现个新鲜事儿。耳朵听不见声音，反而对周围的情况更敏感了，眼睛睁得老大，时刻盯着路况。他送单的时候，大多是和顾客在 APP 上打字沟通。可问题来了，好多顾客平时忙得脚不沾地，把 APP 消息设置成“免打扰”，根本收不到骑手发的消息。这可咋整？平台也挺机灵，搞了个数字化外呼工具，让“无声骑手”按一下就能拨出，电话里就传出人工智能语音：“您好，我是无声骑手……”，提醒顾客关注 APP 信息，这样外卖才能顺顺利利送达。
袁哲送着送着单，慢慢就上手了，系统也开始给他派一些距离远、挣得多的单子。到了 2024 年 12 月，他接到一单，要送两杯奶茶，距离远得吓人，10 公里开外。等他风风火火赶到地儿，APP 一显示，“本单收益 12.3 元”，袁哲心里那叫一个美，这可是他送单以来挣得最多的一回。
三、“无声世界”里的暖心羁绊
在送外卖这过程中，袁哲结识了两位让他印象贼深的听障骑手，小杰和小亚，他们的故事，暖得人心里发烫。
小杰二十多岁，打小儿生病，听力就没了，干“无声骑手”都四年了。第一次见面，小杰那股热情就呼呼地往上冒，拉着袁哲的手，用手语比划个不停，就怕袁哲迷路。袁哲有次要去一栋大楼送餐，小杰全程陪着，到了楼下，还比划着告诉袁哲，左边电梯是去办公楼层的，右边电梯是去商业楼层的，那细心劲儿，就跟照顾自家亲兄弟似的。袁哲打心底里觉得，小杰就是个阳光大男孩，虽然身体有点残缺，可一点不自卑，还觉得帮袁哲是自己该做的事儿。小杰跟袁哲说，他老婆孩子在老家，自己在杭州打拼，租住在回迁房小区，一个月房租就几百块。以前在流水线当工人，又累挣钱又少，现在干骑手，收入高了，时间还自由，对未来满是希望。
小亚也有自己的故事。有一回下雨天，地面滑得跟溜冰场似的，小亚骑车不小心摔倒了，摔得浑身疼，躺在地上起不来，想喊人帮忙都没办法，路人一个个匆匆忙忙的，根本没注意到他。好在小亚脑子转得快，摸到兜里手机，在骑手群里发了条信息：“求助，摔”。没一会儿，附近一位骑手看到消息，急急忙忙赶来，把小亚给“解救”了。袁哲听说这事儿，心里感慨得很，原来听障骑手们可团结了，他们有好多群，平时互相照应，谁要是出事儿，大家一呼百应。
还有一回赶上平台的“骑士节”，袁哲刷朋友圈，看到一位听障小哥发的动态，平台请他住豪华酒店，那小哥高兴得嘴都咧到耳根子了。袁哲心里明白，这些听障骑手虽然生活不容易，但也有属于他们的小确幸。
四、学者的大情怀：为无声者“发声”
袁哲这人，不喜欢别人叫他“博导”，就爱“学者”这称呼，为啥呢？他心里一直揣着四个字——学以致用。他觉得，经济学者不能光闷头搞理论，得干点实实在在接地气的事儿。就像这次研究听障骑手，他心里清楚这事儿意义重大得很。
他常念叨哈耶克说的那句话“商业是最大的公益”，在他看来，经济学者得站出来，跟平台好好唠唠。帮听障骑手，可不是做慈善，是能给平台带来实实在在好处的。听障骑手工作态度可积极了，比普通骑手更愿意下力气，留下来接着干的也多。平台引进新骑手成本可不低，留住这些听障骑手，稳赚不赔啊。虽说听障骑手也有难处，像“首次跑单率”低，取餐送餐环节比普通骑手慢，但这都不算啥，只要平台肯用心，用数字化手段帮衬，多搞点新点子，就能帮他们解决这些“卡壳的地儿”。
袁哲带着团队，经过大半年研究，搞出个初步报告，正筹备下一步成果推介呢。他的学生们都觉得老师这事干得太酷了，袁哲自己也不满足于此，他还想带着学生做更多有意思的研究，看看怎么用科技和商业的力量，把弱势群体的生活点亮，让他们干活更顺溜。
五、小编有话说
咱看完袁哲的故事，心里那叫一个复杂。一开始，真想不到一位名校博导会跑去送外卖，可等弄清楚前因后果，又忍不住冲他竖大拇指。袁哲这一趟“无声”外卖之旅，让咱们瞅见了那些平时特容易被忽略的听障骑手群体，他们在无声世界里拼命生活，为了挣口饭吃奔波，真的太不容易了。
袁哲用他的行动告诉咱们，知识可不只是写在书本里、发在论文上，还能实实在在改变一些人的生活。他放下身段，扎进骑手群体里，去了解他们的难处，再用自己的专业知识找解决办法，这种接地气的科研精神，太值得夸一夸了。而且，从他的故事里，咱也瞧见了听障骑手之间的暖心情谊，还有平台为他们做的一些努力，虽说可能还不太完善，但至少开了个好头。
咱打心底里希望，以后像袁哲这样的学者能多一些，多关注关注弱势群体，用知识给他们撑起一片天。也盼着平台能依据袁哲他们的研究成果，麻溜落实改进措施，让听障骑手干活更顺，收入更稳。更祝愿那些听障骑手们，往后的日子，一路阳光灿烂，生活越来越甜，他们的辛苦付出都能换来满满的幸福。袁哲开了个好头，咱们就等着瞧这事儿后续咋发展，相信肯定越来越好。
