赛力斯集团董事长（创始人）张兴海（左五）为用户交车

我们谈“新豪华”的时候在谈什么？是出色的舒适性体验，是卓越的性能表现，亦或是科技感加持之下的智能表现的全面升级。

在追求生活质感和品味的今天，豪华感所呈现出的不仅仅是在物质层面的满足，更体现了对用户的尊重和关怀，不仅要提供独一无二的的情绪价值和服务体验，更要为其打造专属的“仪式感”。

近日，赛力斯集团董事长(创始人)张兴海现身新疆问界用户中心的交付现场，与用户围绕产品展开了一场深度的交流与互动。

张兴海在现场表示：“感谢用户朋友的支持与信赖，赛力斯汽车将一如既往地心系用户，一心一意做好产品，为用户提供更加高端、智能的电动汽车产品和智慧出行解决方案。”

可以说，赛力斯走出了一条独特的发展路径，一方面，与华为强强联手，在智能化表现上稳居“第一梯队”；另一方面，以“用户体验”为导向，重塑“新豪华”内核，也彰显了实现“干世界级新豪华汽车领先品牌”愿景的决心。

1、以“用户体验”作为“新豪华”的内核

在过去，传统豪华品牌更强调品牌调性和产品情怀。而现在，随着科技加速发展和用户需求升级，豪华的定义也在被不断扩充，智能化也成为新豪华品牌决胜新能源汽车时代的利器。

在寰球汽车看来，过分强调产品的科技创新属性，反而忽视了“新豪华”带给用户的体验价值，“新豪华”一定不是配置和参数的堆砌，而是从“消费者本位”出发，让科技创新更具有人文关怀。赛力斯就致力于以“传统豪华+科技豪华”打造“新豪华”概念。

不同于过去更注重产品本身的传统交付仪式，本次交付活动以“用户感受”和“双向沟通”为核心，更像是一场用户的使用心得分享会。其中，有不少置换问界的新车主都曾经是BBA的用户，他们对问界的智能驾驶辅助和智能座舱赞不绝口。

此次交付车辆为问界M9、问界新M7车型。据了解，问界M9是问界迄今为止规格级别最高的巅峰产品。不久前，问界M9带来“智能灯光、智能空间、智能驾控、主动安全、智能辅助驾驶、智能泊车辅助”六大智能升级，并推出了五座版车型。另一款车型问界新M7则定位为国民SUV，凭借同级最大空间、最好驾控、最强智驾和最强安全的优势，迅速成为众多家庭用户的出行首选。

值得一提的是，从设计之初赛力斯就将用户价值放在首位，在车辆安全、驾驶感受、乘坐体验等维度都力求达到尽善尽美的高标准。据张兴海介绍，传统车辆设计思维主要围绕被动安全，而现在赛力斯追求的是主动安全，在碰撞或危险发生前，就通过辅助驾驶主动避让、停车，加上赛力斯在设计之中考虑的隐私安全，最终为用户实现全方位安全。

尽管现在各家企业高管为品牌站台已经不是新鲜事，但却少有董事长主动走向台前，专程为用户解读产品的安全细节。也正如业内媒体经常评价所言，张兴海和赛力斯像是汽车行业的“扫地僧”，看似低调沉稳，实则苦练功夫绝学，出手更是一鸣惊人。

可以说，赛力斯所追求的“新豪华”定义并不是对于技术的“崇拜”，而是重视用户的“参与感”和“体验感”，其更像是对于“科技人文主义”理念的一种坚持，旨在洞察用户需求的基础之上，以更人性化、更智能的科技全面提升用户的使用体验。

2、高品质、高标准离不开高水平制造

汽车一直是一种复杂的机械，尤其在智能化、电动化时代，汽车产品更为精密和精致，因此，产品交付不仅仅是一个简单的瞬时动作，更是对于企业技术研发实力、生产制造能力、供应链整合控制能力的一次全方位“大考”。只有企业始终坚持高质高效的交付标准，才能真正赢得消费者的信任与口碑。

之所以赛力斯一直能够将高水准的产品带给用户，离不开其背后的三座全球领先的智慧工厂。其中，问界M9正是诞生于赛力斯超级工厂，该工厂内引进全球领先的9800吨超级压铸机，其被誉为全球首台、全球最大的两板式压铸机，具有9800吨的锁模力。

相较于小米汽车的9100吨压铸机、特斯Cybertruck的9000吨压铸机，其更高的锁模力能够让液态金属在模具中拥有更快的流动速度，也使得成品率更高，能够大大提升企业的产品质量以及生产效率。以问界M9为例，压铸车身部件使零件集成度提升95%，焊点/连接点数量减少70%，车身扭转刚性提升23%以上。

为了让制造完成的产品快速交付到用户手中，在赛力斯超级工厂还拥有汽车行业全球首创的集装箱智慧物流体系。结合多方面努力，赛力斯将问界M9大五座的交付周期缩短至6-8周。

对于赛力斯来说，提升速度的同时更要让这种“高效”变得透明可控，充分保障产品质量的稳定性。为此，赛力斯还持续打造了全新的数智质量新体系，为每一台车建立了超过90000条车辆数据采集量，关键零部件100%可追溯，真正实现“一件一档”、“一车一档”。

赛力斯超级工厂的一系列“黑科技”不仅能够为产品的高质量、大规模、快速交付提供了坚实基础，更以极致严苛品质保证体系推进企业向智能制造升级加速转型。

3、以极致服务覆盖全生命周期

在竞争日益激烈的当下，车企之间不仅比拼着研发实力和量产速度，更比拼着品牌的软实力，而品牌的打造往往离不开用户关系的构建。当用户与品牌之间的联系越来越深刻，服务就远远不只是“把产品卖出去”，而是在服务的每一个环节都给予用户尊重与关怀。

在赛力斯看来，面对汹涌的变革浪潮，“以用户为中心”是其实现高质量发展的“锚”。正如张兴海所言：“赛力斯希望为用户提供全生命周期的极致体验。”对此，赛力斯汽车将“全心全意为用户服务”确定为企业宗旨，还指出了企业要始终将用户的需求和体验放在首位，做对用户最有价值的事。

因此，“交钥匙”并不是一个终点，而是赛力斯与用户建立深度链接的开始。

也正是凭借卓越的产品力、完善的服务体系以及对“新豪华”理念的深刻诠释，问界系列车型在销量上屡创新高，赢得了市场的广泛赞誉。截至目前，问界系列车型销量已突破40万辆，创造了智能豪华品牌新纪录。特别是问界M9，在上市的八个多月里，大定量已突破13万辆，连续5个月蝉联中国市场50万元以上车型销量第一。而在今年的1月1日-9月1日，问界M7也以13.81万辆的成绩，荣登中国市场新势力车型销量榜首位。

在用户服务层面，赛力斯汽车秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，借助先进的数智化服务平台，建立起备受用户赞誉的“CARE关爱”服务战略，包括个性化交付、主动预见、24小时看护等服务。近期，在原有18项线上服务基础上，赛力斯汽车又新增了备胎递送与免费借用、专属远程工程师、代客充电等7项尊享服务，全方位提升用户的用车体验与满意度。

值得一提的是，赛力斯还不断收集车主建议，通过不断OTA升级服务满足逐步升级的用户需求。截至目前，问界已为用户提供了超过百次的OTA升级服务，涵盖400多项重点功能增强，让用户“常用常新”。近期，问界还将迎来一次重大革新，全系产品升级为全新的HUAWEI ADS 3.0智能驾驶辅助系统，实现全国都能开，全国放心开，进一步提升用户的驾驶体验。

凭借着用户价值先行、全周期产品和服务的价值组合，赛力斯已经锻造出“新豪华”的新标准，也将助力品牌行稳致远。