对大厂来说，人事变动从来都不只是其内部的事儿。

大家好，我是专注即时零售领域研究的刘老实。

11 月 21 日傍晚时分，阿里的一封全员邮件仿若一颗重磅炸弹，瞬间在商业领域引发强烈震动。

吴泳铭在邮件中正式宣布成立阿里电商事业群，此事业群如同一艘商业航母，全面整合了淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及1688、闲鱼等电商业务的强大力量，构建起一个覆盖国内外全产业链的巨型业务集群，其战略意义和市场影响力不容小觑。

而在这一重大组织变革中，蒋凡被委以重任，出任该事业群的首席执行官，直接向吴泳铭汇报工作。

这一任命无疑将蒋凡再次推到了商业舞台的聚光灯下，也让人们不禁对阿里的未来走向充满了无限遐想与诸多猜测。

当我们将目光聚焦在蒋凡此次被重用的背后原因时，不妨先看看蒋凡的业绩。一份份财报数据如同清晰的坐标，精准地勾勒出蒋凡在阿里商业版图中的独特价值与卓越贡献。

在新近公布的阿里2025 财年第二季度财报中（统计周期为截至 2024 年 9 月 30 日止的三个月），各业务集团的营收数据及增长态势犹如一场无声的竞赛，生动地展现了蒋凡的非凡实力。

蒋凡主掌的阿里国际业务，营收高达316.72 亿元，虽略逊于淘天集团的 990 亿元巨头体量，但却以绝对优势超越了云智能集团的 296 亿元和菜鸟集团的 246 亿元，稳固地占据着阿里营收榜的第二把交椅。

然而，营收数额仅仅是一个方面，真正彰显蒋凡卓越才能的，是各业务集团同比增速这一关键指标。在2025 财年 Q2，阿里国际业务如同开足马力的高速列车，以令人惊叹的 29% 的同比增速迅猛 “狂飙”，展现出强劲的增长势头和无限的发展潜力。

相比之下，淘天集团的同比增速仅为1%，犹如一位疲惫的行者，在艰难地维持着现有的步伐；菜鸟和云智能集团也分别以 8% 和 7% 的增速努力 “爬坡”，虽有进步但仍显乏力。

在这样鲜明的对比之下，蒋凡所领导的阿里国际业务无疑成为了阿里集团中一抹最为亮丽的色彩，其“鹤立” 之姿清晰可见，即便阿里此前或许曾有意低调处理蒋凡的光芒，但数据所呈现出的强大说服力已然让他的出众表现无法被忽视。

回顾蒋凡在阿里的职业历程，我们不难发现他一路走来所留下的深刻足迹与辉煌成就。

自蒋凡踏入阿里的那一刻起，他便如同一位技术与商业智慧兼具的魔法师，凭借其卓越的技术实力和敏锐至极的商业洞察力，在阿里的商业舞台上施展着一场又一场令人瞩目的魔法变革。

他曾以无畏的创新精神和卓越的领导才能，带领团队向着淘宝的无线化升级这一宏伟目标发起冲锋，在这场没有硝烟的战役中，蒋凡及其团队充分发挥智慧与勇气，克服重重困难，成功实现了淘宝在移动互联网时代的华丽转身，使得手机淘宝迅速崛起并一举成为全球规模最大的移动电商平台。

这一具有里程碑意义的成就，不仅为阿里在移动互联网浪潮中赢得了先机，更为整个电商行业树立了标杆，引领了行业发展的新方向。

此后，蒋凡在数据驱动、用户体验优化等电商核心领域持续深耕细作，积累了丰富且宝贵的经验，他对这些领域的深刻理解如同灯塔，为阿里电商业务在复杂多变的市场环境中指明前行的道路，与当下电商行业数字化、个性化、便捷化的发展大势高度契合，成为推动阿里电商事业不断创新与发展的核心动力源泉之一。

然而，蒋凡的职业生涯并非一路繁花似锦，2020年那场轰动一时的出轨事件就像一场突如其来的暴风雨，瞬间将他卷入了舆论的巨大漩涡中心，给他的个人形象以及阿里的声誉都带来了极为沉重的打击。

事件的主角蒋凡与网红张大奕之间的婚外情被曝光后，迅速在社会各界引发了强烈的关注与广泛的谴责，舆论的浪潮如汹涌澎湃的洪水般席卷而来，将蒋凡推到了风口浪尖之上。

这一事件犹如一颗毒瘤，不仅严重侵蚀了蒋凡在公众心中辛苦树立起来的正面形象，也在一定程度上给阿里这一商业巨头的品牌声誉蒙上了一层阴影。

在事件发生后，阿里集团迅速做出反应，以果断的姿态表明了自身对待此类事件的严肃态度。

阿里取消了蒋凡的阿里合伙人身份，这一身份象征着蒋凡在阿里内部核心决策层地位的动摇；同时，将他的职级从M7（集团高级副总裁）大幅降级至 M6（集团副总裁），并且上一财年度原本属于他的所有奖励也被全部取消，此外，阿里还给予了蒋凡一个记过处分，以儆效尤。蒋凡的美好前程如同一场美梦瞬间化为泡影。

在这一系列严厉的处罚措施之下，蒋凡不得不暂时告别公众视野，进入了一段被“雪藏” 的时期，在这段时间里，他逐渐淡出了大众的视线，商业舞台上也鲜少再有他的消息。

但时光流转，蒋凡并未因此沉沦，他凭借在阿里国际业务上的出色表现，如同浴火重生的凤凰，逐渐重新赢得了阿里高层的信任与青睐，从而再次获得了登上商业舞台中心的机会，开启了他职业生涯的新篇章。

阿里此次做出将蒋凡任命为阿里电商事业群首席执行官这一重大决策，从某种程度上而言，似乎带有一定的因人设岗的色彩。

阿里电商事业群，作为整个阿里系业务的核心支柱与重中之重，就像一座巍峨的商业大厦，占据着阿里业务版图的半壁江山，其战略地位和市场影响力对于阿里的整体发展可谓举足轻重。

然而，如此关键且重要的岗位，却交付到了蒋凡手中，尤其是在蒋凡曾经历过严重人设危机的背景之下，这一决策背后所折射出的深层次问题值得我们深入探究与思考。

其一，不可否认的是，85 后的蒋凡身上确实具备诸多过人之处，他的专业能力、领导才华以及在业务拓展方面的卓越智慧在阿里内部犹如璀璨星辰般耀眼夺目。

尽管曾经遭受过出轨事件的重创，但他在商业领域所展现出的价值和巨大潜力依然无法被掩盖，就像深埋于地下的宝藏，即便历经风雨，依然散发着诱人的光芒。

他在过往的工作经历中所取得的一系列辉煌成就，以及在面对复杂业务挑战时所表现出的果敢决策和出色执行能力，都让阿里高层看到了他作为未来接班人的潜力与可能，因此，蒋凡被当做阿里未来的核心领导者之一进行重点培养，也就不难理解了。

其二，这一任命也在一定程度上反映出了阿里当前可能面临的人才危机。

作为一家拥有20 万员工的庞大商业帝国，阿里在人才储备方面理应具有深厚的底蕴和丰富的资源。

然而，近年来阿里在电商市场的竞争中逐渐显露出一些疲态，市值甚至被拼多多反超，这一现象无疑给阿里敲响了警钟。

在面对日益激烈的市场竞争和快速变化的行业环境时，真正能够在关键时刻挺身而出、堪以重用且独当一面的顶尖人才却显得相对稀缺。

在这样的困境之下，阿里不得不重新审视蒋凡的价值与能力，尽管他曾有过瑕疵，但在权衡利弊之后，依然选择将阿里电商业务的未来发展重任托付于他，这无疑是一种无奈之举，也从侧面反映出了当前阿里在人才战略布局上可能存在的短板与挑战。

在蒋凡此次回归所肩负的众多使命中，淘宝小时达业务的发展无疑是一块难啃的硬骨头。当前，淘宝小时达业务的发展状况面临着诸多艰难险阻，处境颇为不妙。

与美团闪购、京东秒送等竞争对手相比，淘宝小时达在市场份额、配送效率、商品丰富度等关键领域也存在着较为明显的差距，处于相对劣势的地位。

在市场份额的争夺上，竞争对手凭借其先发优势或独特的运营策略，不断蚕食着市场份额，而淘宝小时达则略显被动；在配送效率方面，竞争对手通过优化配送网络、引入先进技术等手段，实现了快速高效的配送服务，相比之下，淘宝小时达的配送速度则显得不够给力；在商家入驻方面，美团2024年已经实现了3万家闪电仓计划，计划2027年实现10万家闪电仓的布局，而淘宝小时达店铺入住率不高，难以吸引更多消费者的目光。

那么，在这样的困境之下，淘宝小时达是否能够在蒋凡的带领下实现逆袭，成功突围并成为阿里电商业务的一张王牌呢？

从蒋凡过往的做事风格和成功经验来看，他或许将从以下几个关键维度发力，为淘宝小时达的发展注入新的活力与希望。

蒋凡一直以来都将数据视为商业决策的核心密码，善于通过对海量数据的深度分析与精准挖掘，深入洞察用户内心深处的需求以及市场变化的微妙趋势。

对于淘宝小时达业务而言，蒋凡极有可能会进一步加大对数据资源的投入和应用力度，将数据驱动的理念贯穿于业务运营的每一个环节。

通过对用户购买历史、浏览行为、地理位置等多维度数据的全面整合与细致分析，实现商品推荐的个性化定制，为每一位用户量身打造独一无二的购物推荐清单，就像贴心的购物顾问，精准地满足用户的个性化需求，从而显著提高用户的购买转化率。

同时，借助数据的力量，对库存管理进行实时动态监控与优化调整，精准地掌控每一件商品的库存数量和流动状态，确保在合适的时间、合适的地点，为用户提供充足的商品供应，有效减少缺货现象的发生，提升用户购物的满意度和便捷性。

此外，利用先进的数据分析算法优化配送路线规划，根据实时路况、订单分布、配送员位置等信息，为配送员规划出最优配送路径，避开拥堵路段，减少配送时间，提高配送效率，实现配送资源的高效配置。

蒋凡有着深厚的技术背景，他深知技术创新是推动业务发展的强大引擎。

在他的带领下，淘宝小时达有望迎来一场技术变革的风暴。

首先，在物流技术创新方面，蒋凡可能会推动淘宝小时达引入先进的智能仓储系统，如自动化分拣设备、智能货架等，提高仓库的存储密度和货物分拣效率，实现货物的快速出入库。

同时，加大对无人机配送、无人车配送等新兴配送技术的研发和应用试点，尤其是在一些特定场景或区域，如偏远地区、大型园区等，利用这些无人配送技术突破人力配送的局限，提高配送的时效性和覆盖范围。

例如，在大型社区或商业园区内，通过设置无人车配送站点，用户可以在下单后快速收到由无人车送达的商品，极大地提升了购物体验。

其次，在信息技术创新方面，蒋凡会注重打造一个强大的智能配送管理平台。

这个平台将整合订单管理、库存管理、配送员管理、用户反馈等多个功能模块，实现信息的实时共享和协同运作。

通过大数据分析和人工智能算法，平台能够对订单进行智能预测和调度，提前安排配送资源，避免订单积压和配送延误。

例如，在促销活动期间，平台可以根据历史数据和实时订单增长趋势，提前调配额外的配送人员和车辆，确保订单能够及时处理和送达。

同时，利用物联网技术，实现对配送过程的实时监控，用户可以随时查询商品的配送位置和状态，增强用户的信任感和参与感。

蒋凡主张开放合作，积极构建良好的商业生态系统，以实现互利共赢。

对于淘宝小时达来说，他可能会采取一系列开放合作的策略来提升业务竞争力。

一方面，加强与商家的深度合作。鼓励更多优质商家入驻淘宝小时达平台，并为商家提供数据支持、营销工具和运营指导等服务，帮助商家更好地了解用户需求，优化商品选品和库存管理，提高商品的销售转化率。

例如，与生鲜商家合作，根据用户的消费数据，为商家提供精准的采购建议，确保商家提供的生鲜商品既新鲜又符合用户需求。

同时，与商家共同探索创新的营销模式，如联合开展限时折扣、满减活动、新品试用等，吸引更多用户下单购买。

另一方面，拓展与物流合作伙伴的合作广度和深度。

与各大快递公司、同城配送企业等建立战略合作伙伴关系，共同优化配送网络布局，整合物流资源。

例如，通过与多家快递公司共享配送站点和运输线路，实现物流资源的集约化利用，降低物流成本。

同时，推动物流合作伙伴提升服务质量，建立统一的服务标准和考核机制，对配送员进行专业培训，提高配送员的服务意识和业务水平，改善用户对配送服务的评价。

此外，蒋凡还可能会探索与线下零售业态的合作机会，如便利店、超市等。将线下零售门店纳入淘宝小时达的配送体系，作为自提点或前置仓，进一步缩短配送距离，提高配送速度。

例如，用户在淘宝小时达下单后，可以选择附近的便利店自提商品，既方便了用户，又提高了配送效率。

同时，通过与线下门店的合作，还可以实现线上线下商品的互通有无，丰富商品种类，为用户提供更多的选择。

蒋凡始终坚持用户体验至上的原则，注重从用户的角度出发，不断优化产品和服务。

针对淘宝小时达目前存在的服务质量问题，他可能会采取一系列强有力的措施加以改进。

首先，在配送员管理方面，加强对配送员的招聘筛选、培训教育和绩效考核。

提高配送员的入职门槛，选拔具有良好服务意识和职业素养的人员加入配送队伍。

定期组织配送员培训，包括服务礼仪、沟通技巧、货物保护等方面的培训内容，提升配送员的服务水平。

同时，建立完善的绩效考核机制，将配送时效、用户评价、货物完好率等指标纳入考核范围，对表现优秀的配送员给予奖励，对不达标的配送员进行相应的处罚或再培训，激励配送员提高服务质量。

其次，在售后服务体系建设方面，建立一个高效、便捷、人性化的售后服务平台。

简化退款流程，提高退款处理速度，对于用户的退款申请，做到快速审核、快速退款，让用户在遇到问题时能够及时得到解决，减少用户的损失和不满。

加强客户投诉处理机制，设立专门的投诉处理团队，对用户的投诉进行及时响应、深入调查和妥善处理，确保用户的每一个投诉都能得到满意的答复。

同时，通过用户反馈和市场调研，不断优化产品功能和界面设计，提升用户在下单、查询订单、接收商品等各个环节的操作体验，使整个购物流程更加顺畅、便捷、愉悦。

蒋凡的王者归来，对于阿里电商事业群尤其是淘宝小时达业务来说，既是机遇也是挑战。蒋凡凭借其出色的业务能力和领导才能，有望带领淘宝小时达实现突围，使其成为阿里电商业务的一张王牌。

撰文：刘老实

排版：柯不楠

校对：十   三