杭州新市街190号，之前有家店叫晟萱堂，如今已经关门，王女士说，2022年朋友推荐她来这里洗脚，洗着洗着工作人员就推荐起了项目，办了一张8900块钱的卡，可以做15次。

之后在她做的过程中，工作人员又请来了一位“专家”，给她诊断了一下，说她颈、腰、膝都很严重，然后就给她进行了调理。

王女士说，专家的手法她感觉还不错，于是在2023年9月又花了15000块钱，买了15次腰、颈、膝调理，可这个专家来过几次后就不出现了，就由店里普通的老师给她做，做到第9次的时候，把她的脖子做坏了，这时候她提出想退卡，没想到店就关门了。

王女士出示了一张照片，后脖颈上有片结痂的痕迹，她说如今恢复得差不多了，办卡时没有签合同，只有每次享受服务的一些签字记录，她说腰颈膝还剩下5次没做，排毒还剩下6次，另外还有朋友转赠给她的一张背、足疗剩8次，合计6000元。

王女士说，她通过之前工作人员发的一条朋友圈，找到了另外一家店（中山北路），不过她已经删除了工作人员的联系方式。

找到中山北路这家门店，门上贴着提示，说公司全体员工学习培训闭店1天，第二天正常营业，留下的联系方式没有打通，第二天记者和王女士再次找过来，工作人员称他们和之前那家店不是同一个老板，退卡他们做不了主，但可以继续做服务项目。

工作人员表示，不方便提供老板的电话，记者留下了联系方式，王女士发现，虽然门店换了老板，工作人员却没有变，全部都是原班人马，一个没少一个没多，工作人员只说换了老板，但又不提供老板的电话。

王女士把情况反映给了辖区市监所，工作人员提供了原来那家门店的营业执照，名称叫杭州市拱墅区晟曼轩保健服务部，是个体工商户，说是之前想来注销，但因为有纠纷，他们停止了注销程序，建议王女士通过法律途径解决。