如果说奋斗是一支笔，那我一定会用它写出人生之光；如果说奋斗是一束光，那我一定会用它照亮每一处有阴霾的地方；如果说奋斗是一条路，那我一定会让他更加辉煌。黄莉入行后每一步都在与时间赛跑，每分每秒都见证了她寿险之路付出的艰辛。

今天，我们有幸邀请到张巧珍，让我们一起听听她的故事吧~

所在公司

太平人寿保险有限公司宁波城区支公司

职位名称

客户经理

沃保合作会员等级

旗舰会员

进入保险行业之后，影响自己或者印象深刻的小故事吗？

保险职业的核心任务之一是为人们提供风险保障。无论是个人还是企业，都面临着各种各样的风险，如财产损失、人身伤害、意外事故等。人们通过购买保险向保险公司转移风险，确保自身的经济安全。

例如，最近宁波望春建材市场发生火灾，如果有保险，经营户就能减少损失。

座右铭

诚信为本，‌保障未来

小编：当前，保险还不太被大众所完全接受，您从事保险的初衷是什么呢？

张巧珍：工作时间自由，还能为更多的家庭带来经济保障，帮助人们在遇到困难时能够减轻经济压力。

小编：您是通过什么渠道了解并进入保险行业的？

张巧珍：直聘网

小编：对于一份工作，您最看重的是什么？

张巧珍：工作氛围轻松，有良好的晋升空间，以及收入得到提升

小编：您对目前职业的满意度如何呢？

张巧珍：非常满意

小编：您代理的保险险种类别都有哪些？

张巧珍：人身保险和财产保险

人身保险：重疾险、医疗险寿险、意外险、年金险、养老险、少儿险 团体险等

财产保险：车险、家财险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产为保障对象的产品。

小编：您每年完成的保单量大致是多少呢？

张巧珍：约60件

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

张巧珍：1.提供保险合同中承诺的服务‌：这包括保单的保全服务，如保单贷款、延期交费等。保险代理人应随时关注客户状态，提供及时协助，如帮助客户修改交保费的银行账户、地址，协助做理赔等‌。

‌2.日常经营性服务‌：通过在日常生活中投入更多心思，展现人与人之间的温度。例如，在客户的重要日子（如孩子考上高中、结婚纪念日等）提供小礼物或祝福，让客户感受到像朋友一样的关怀‌。

3.专业服务‌：提供与保险相关的专业解答和服务，如健康管理服务、医疗援助服务、紧急救援服务、财富管理与规划、生活服务、教育培训服务等，这些服务有助于提升客户体验和生活品质‌。

‌4.用心察看，了解客户‌：了解客户的个性特点，如星座性格等，以便提供更贴切的服务。对于不同的客户，可以调整沟通方式和服务内容，以满足他们的需求‌。

‌5.真诚服务，树立口碑‌：通过提供最优质的保险服务，并通过良好的口碑拓展客户群。转介绍是一种有效的客户拓展方式，通过熟人介绍给保险代理人带来更多的潜在客户‌。

‌6.理赔服务‌：在客户需要时，提供迅速且专业的理赔服务。这包括立案检验、审查单证、审核责任、损失调查、核算损失程度、损余处理、给付赔款以及行使代位追偿权等步骤，确保客户的权益得到最大程度的保障‌。

通过上述服务，保险代理人不仅能够提升客户满意度，还能增强与客户的关系，进而促进业务的发展。

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业的吗？

张巧珍：以积极上进的心态服务每一位客户

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

张巧珍：1.了解客户当下的想法‌：需要深入了解客户当前的思考和需求，这有助于从客户的角度出发，更好地理解他们的期望和关注点。

‌2.探寻客户深层次的需求‌：通过提问和倾听，探索客户深层次的需求和担忧，这有助于发现客户的真实需求，而不仅仅是表面上的想法。

‌3.引导客户按需购买‌：在理解了客户的需求后，应该引导客户根据他们的实际需求来选择合适的保险方案，而不是简单地推销某种产品。

‌4.充当客户的健康管理师和财富规划师‌：帮助客户梳理问题，解决问题，提供专业的建议和方案，确保客户能够得到最适合他们的保险保障。

‌5.保持良好的沟通和关系‌：在整个过程中，保持与客户的良好沟通至关重要，确保客户感受到被理解和被关心，从而建立起信任和满意的关系。

6.通过上述策略，可以有效地处理保险方案与客户想法不一致的情况，确保提供的保险方案既能满足客户的实际需求，又能提供适当的保障‌。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

张巧珍：不着急推荐保险，先从观念上灌输，让客户先认可和了解保险，再来沟通保险产品

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

张巧珍：仔细阅读和研究合同条款的内容‌，如实填写投保单并亲自签名‌，注意保险责任和免责条款‌

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔的？可以举个例子说明么？

张巧珍：第一时间关心客户并且及时了解情况，协助客户一起收集理赔资料提交给公司，全程跟进理赔进度，确保客户可以第一时间收到理赔款项

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在您看来，经济比较窘迫的人们是否有必要购买保险？如何买？

张巧珍：经济窘迫的人们更需要买保险，当灾难和疾病来临时是可以解决大问题。可以优先配置意外险医疗险的基础保障，按需购买，后期有条件了再进行加保

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价您的？

张巧珍：亲切和善

小编：工作感言

张巧珍：在保险的大家庭里，我感觉到了好学上进的学习氛围，大家都有学习到不同知识，觉得能把保险作为自己的长久事业来经营，能使自己和家人的生活质量得到改善！我觉得做保险要有不怕被拒绝，不挫败，不自卑的精神，真心真意为客户服务！换得客户的认同，服务好每一位有有需求的客户。

在张巧珍身上有一种强烈的使命感，她会服务好每一位客户，也希望团结一心推动公司的发展；张巧珍身上还有明显的无我与利他精神，成就他人，自己却在背后默默付出。