2023年，疫情的阴霾已经散去，防疫措施也逐步解除，这场全球大疫却给消费者的消费和支付习惯带来了深刻的变化，这些变化已经深深地融入了他们的日常生活中。回顾过去的2022年，墨西哥的电子商务行业如同雨后春笋般蓬勃发展，展现出强大的生命力。

为了更好地了解墨西哥电商市场的现状和未来趋势，佰信集团特别参考了由We Are Social与Meltwater联合发布的Digital 2023 Mexico研究报告，以及墨西哥在线销售协会AMVO精心编制的Estudio de Venta Online 2023。这两份报告为我们提供了大量宝贵的数据和洞见，让我们能够更全面地了解墨西哥电商市场的过去一年的发展态势。

目录：

1、市场概况

2、消费习惯

3、热门品类

4、头部平台

5、支付方式

6、退货情况

7、用户属性

1、市场概况

2022年，墨西哥的人口总数攀升至1.28亿，较之前一年增加了96万人，增长率为0.8%。城镇居民占据了81.4%的比重，显示出墨西哥城市化进程的稳步推进。墨西哥的年龄中位数为29.7岁，这一数据在全球排名中位于约130位，相较于我国的38.5岁，显得相对年轻。

同时，墨西哥的移动终端连接数达到了1.235亿，较前一年增长了440万，增长率高达3.7%，几乎覆盖了总人口数的96.5%。截至目前，墨西哥的互联网用户已经达到了1.006亿，较前一年增长了460万，增长率达到了4.8%，渗透率高达78.6%。

社交媒体方面，活跃用户数达到了9400万，渗透率高达73.4%。目前，墨西哥的网购用户已经达到了6330万人，是五年前的1.7倍，占到了总互联网用户的77%。

2022年墨西哥电商零售市场规模达5281亿比索（约合287.5亿美元），统计口径的不同，也有数据称约为380亿美元，在拉美地区排名第二，全球排名第15，较前年增长了23%，增速虽有所放缓，但增长率在全球处于第四位置，仅次于印尼（34%）、菲律宾（26%）和印度（25%），远高于全球平均增速7.4%。

2022年全年电商零售交易额占全国零售总交易额的13.4%，与日本、美国市场相当，但与中国（46%）、韩国（29%）、英国（30.5%）和印尼（29.5%）有一定差距，仍有很大的发展空间。

2、消费习惯

根据调查结果显示，墨西哥消费者选择线上购物而非实体店最大的五个原因由于：

可以在家中收到商品（58%）比实体店选购节省时间和精力（49%）可以在任何地方实现购买（42%）比实体店有更多的商品供选择（41%）比实体店有更多的促销活动折扣（36%）

最影响线上消费者进行消费的因素为：

免配送费用 58.8%折扣或促销 42.4%次日送达 42.1%快捷的线上结账 39.1%其他客户的评价 34.7%便利的退换货条款 29.6%在社媒上有良好的评价 26.7%会员积分点 25.5%货到付款服务 23.6%无服务费用支付 22.7%环境友好产品/企业 20.5%取货点取货 16.8%独家产品或服务 15.9%访客登陆、交易 14.2%即时在线沟通 12.4%

此外，墨西哥（拉美）地区的消费者对价格有着极高的敏感性，他们容易受到外界煽动和诱导，从而更容易产生消费行为。据统计，由他人或网红推荐而产生的消费转化率高达29%，这也反映出墨西哥（拉美）地区的消费者对于信任和口碑的重视，他们更倾向于相信那些经过他人验证和推荐的产品或服务。

3、热门品类

墨西哥网购率最高的产品/服务类别为：

外卖 68%时尚 62%美容及个人护理 46%玩具 40%电子产品 40%文化产品 39%

按照全年电商零售总交易额和较前年变化来划分则为：

时尚类 60.6亿美元（+1.8%）电子产品 108.7亿美元（-6.9%）玩具、爱好、手工 51.6亿美元 （-2.3%）家具 50.2亿美元（-10.7%）个人和家庭护理 35.5亿美元（+2.9%）食品 43.5亿美元（+15.9%）饮品 16亿美元（5.4%）实体音像产品 13.9亿美元（-9.7%）

4、头部平台

墨西哥零售电商市场主要受到国际参与者的主导，其中亚马逊Amazon、美客多Mercado Libre和沃尔玛Walmart这三家外国公司占据了最大的市场份额。

亚马逊和美客多更是墨西哥月均流量最高的电商平台，他们都在不断加大对墨西哥市场的投资，以期进一步拓展业务。尽管国际企业占据主导地位，但本土企业Liverpool、Coppel等也在不断努力，逐渐在市场上占据了一席之地。

而墨西哥时尚电商市场来自中国的Shein占据了相当不错的市场份额，且保持着增速。

在2022年，有76%的墨西哥电商消费者选择了跨境购物，时尚类产品以35%的比例高居榜首，成为最受欢迎的跨境购物品类。美容和个人护理产品，占比达到了14%，玩具类商品则以14%的比例位列第三。

产品种类丰富、价格便宜以及他人的推荐是三个主要因素。墨西哥消费者普遍认为，跨境购物能够为他们提供更多的商品选择，满足他们多样化的需求。同时，由于跨境购物的价格通常更为优惠，这也吸引了大量墨西哥消费者。此外，亲朋好友的推荐也在很大程度上影响了消费者的购买决策，他们更愿意相信身边人的使用体验和建议。

5、支付方式

墨西哥银行用户渗透率仅50%左右，信用卡渗透率不到20%，所以除线上支付外，货到付款现金/刷卡、第三方合作伙伴线下支付、银行转账等渠道使用率也非常高，支持多种支付方式是在墨西哥做电商必不可少的服务。

数据来源：slideshare

2021年数据显示，墨西哥零售电商消费者付款，有33%是通过电子/移动钱包完成、46%通过储蓄卡/信用卡、银行转账7%、现金货到付款6%、其他方式8%。

6、退货情况

数据来源：AMVO

2022年墨西哥有27%的网购消费者进行过退货，最高退货类别集中在时尚（35%）、体育用品（11%）和电子产品（11%）。主要退货原因为：

尺码不合适 35%产品损坏/故障 33%质量不符合预期 22%不是自己订购的 19%不喜欢 16%实际产品与广告不符 12%后悔购买 6%不再需要此产品 5%收到二手产品 3%

有62%的买家对退换货流程感到满意，17%保持中立态度，21%表示不满意。

7、互联网用户属性

墨西哥互联网用户已经超过1亿人，渗透率78.6%，较去年增长了460万人，16至64岁的用户人均每天使用互联网时间为8小时7分，其中使用人均消耗在手机上的时间为4小时32分，电脑或平板3小时35分，因疫情限制已经解除人们回归正常生活，该数字较前一年降低了48分钟；有95.9%的互联网用户通过移动手机上网，其中智能手机用户占89.7%，非智能手机占11.6%；使用电脑的互联网用户占70.4%，较前一年降低了9.4%；平板用户占31.6%，较前一年降低了7.6%；智能电视用户占45%，增长了5.1%；智能家具20.4%，增长了22.9%。