浙江宁波，白女士花费40多万，入手一台奔驰轿车，可镀晶时却因划痕与师傅发生争吵，几天后白女士到同一家4S店洗车，洗完后发现车身多出2厘米划痕，她怀疑是镀晶师傅干的！

（案例来源：新闻报道）

白女士是一家公司高管，手头上颇有些积蓄，为方便工作和出行，她想把老车换掉，经朋友推荐觉得奔驰不错，于是来到4S店选车。

4月28日，白女士来到宁波利星行奔驰4S店，工作人员十分热情地接待她，经过一番比对，白女士选中一台全身黑色的奔驰GLC260L越野车。

她觉得这款车价高质优、外形大气，支付40多万后，白女士喜提爱车，提车后她当即决定，在4S店做一次全车镀晶，不料这给她带来不少麻烦。

镀晶的李师傅是个年轻人，经过约5个小时才算完工，白女士验收时，发现车子前方引擎盖上，有很多波浪纹，这让白女士觉得心中不快。

她认为，自己是一台全新轿车，现在镀晶却搞成这样，责任在于师傅手艺不佳，可李师傅却说这是常见情况，于是双方发生口角，闹得很不愉快。

由于当天公司还有事等着白女士处理，于是她没有把车提走，直到5月5日，她才再次回到店里，并尝试和4S店协商解决方案，经理承诺以后可以免费为两侧喷漆。

同时，经理还建议白女士在他们店里洗个车，白女士予以拒绝，她认为自己和李师傅吵过架，不想他再给自己洗车，经理回应称，可以让销售顾问洗，白女士这才勉为其难同意。

洗车时白女士没有盯着，可万万没想到，销售顾问洗到一半时，又换成李师傅为她洗车，这也是她事后查看监控才得知的情况。

洗完车以后，白女士发现，车身左侧车门位置，有一道淡淡的划痕，从上到下大约2厘米长，白女士怀疑是李师傅故意划的。

随后她要求4S店提供洗车时的监控录像，经过仔细查看，白女士发现有点猫腻，李师傅洗前挡风玻璃时，将四个车门全部打开。

此事，李师傅把毛巾放到划痕处，手部还有一个动作，白女士怀疑，划痕就是这个时候弄上去的，不过由于有毛巾遮挡，她也无法看到确切情况。

记者询问白女士，当时是否看到李师傅手里有东西，白女士表示没有看到，但怀疑口袋里有，对此，4S店工作人员又会作何回答？

工作人员表示，李师傅当时之所以会有动作，是因为发现左侧车门处有白点，想用手去擦一下，试试能否擦得掉，如果擦不掉，后面才会鉴定是不是车已经掉漆。

也就是说，4S店认为，员工是先发现划痕，然后再去查看车门，白女士对此并不认可，选择报警处理，目前当地警方正在对情况做进一步确认。

经警方调解，双方达成和解协议，4S店表示，从客户满意度出发，为帮客户解决问题，他们愿意给客户3000元现金，再加两个面的油漆。

可白女士并不认可，4S店所说的3000元现金，实际上是该店的折价券，她根本不想到这家店再次消费，要求将3000元全部抵扣成现金。

记者采访现场，双方未就解决方案达成一致，4S店声称，白女士之前已经认可3000元加两面漆的方案，后来才提出要折现，他们会就此事与客户进一步沟通。

那么，此事从法律上该如何认定？

1.首先，李师傅是否故意划坏车辆，要以证据为准。

根据现场视频，无法确认李师傅是否故意划车，根据谁主张谁举证的原则，白女士要想证明此点，需要提供相关证据，否则无法直接追究李师傅责任。

2.4S店存在过错。

无论车是李师傅故意划伤，还是洗车时不小心掉漆，主观上都称之为过错，由于白女士从头到尾没有将车开出4S店，车子划伤的责任，肯定在4S店一方。

民法典第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任；用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

如果能确定车划伤的具体责任人，并且有故意或者重大过失，4S店赔偿损失后，可以向相关人员追偿，但不得以此为由拒绝赔偿白女士。

3.若李师傅故意划伤车身，需承担严肃的法律责任！

治安管理处罚法第49条规定，故意损毁公私财物的，处5-10日拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10-15日拘留，可以并处1000元以下罚款。

若经鉴定，划痕损失超过5000元，则会涉嫌故意毁坏财物罪，根据刑法第275条，应处3年以下有期徒刑、拘役或者罚金。

对此，你怎么看？你觉得划痕是不小心弄上，还是李师傅故意所为？