顾客是上帝是大部分商家的共识，这个服务理念后来也传导在网约车平台中，于是就有网约车平台规定，只要顾客下单有地址，那么司机就必须要将顾客送到乘客下单的地址中，否则就会被平台处罚。
这样的规定是好的，可如果机械式理解并执行这个规定就会闹出笑话。比如最近，一名顾客在下单的时候将地址写到了20楼便引发了热议。
涉事平台为深圳市中交出行科技有限公司一名。司机询问平台客服，如果乘客的下单目的地是在20楼，我是不是也要把他背上去？而客服则非常明确的表示，是的。
这个客服的回应发到网络去之后立刻就炸开了锅，以至于搞得中交出行的社交媒体账号都来了个不准评论处理。这要是放开评论区，估计不少人会在评论区里面进行各种调侃。
但如果说这个事情是平台的过错，似乎平台也挺冤枉的。平台最大的错误就是，居然把这么一个小可爱给招到了里面当客服？
我个人的猜测是，平台招聘的这个小可爱就是一个平时非常严谨的人，完全不知道该如何积极主动去处理问题，对待平台制度死搬硬套，并且缺乏同理心，最终才闹出了这样大的笑话。
以至于网友们纷纷在网络上嘲笑，大家很想知道这到底是哪个平台我想要去泰山。还有网友表示，这并不是一个简单失误问题，是因为平台没有给客服上岗进行必要培训，平台是没有专业性的。
不过我觉得，正是因为平台给客服上岗进行了必要的培训，所以才出现了这样的问题。因为平台方面也没有想到，居然会有客服会小可爱到如此程度，能让司机将顾客背到20楼。
我就这样说吧，我也曾经给不少人做过培训，如果是我搞培训的话，我是绝对不可能把一些打死我也不敢想的反面案例去给学员讲授的。因为在我的认知中，是个人都不可能说出这样的话。
所以各位，这件事情咱们也别怪平台，我们反而应该从这件事情上看得出平台确实对司机下达了必须要将客户送到目的地的指令。
至于该客服的回复，只能说平台接下来一方面要开除这个客服，因为她确实不适合干这个工作。另外一方面，要好好的收拾一下人事部门，什么乱七八糟的啊，给我招来这么个小可爱。
有没有可能平台就是装着明白装糊涂？司机搬出来网上舆论大了，处理客服，司机没爆出来就用户至上？
这波广告赚大了，这波流量赚麻了
还好是20楼 如果下的单是往下20层那麻烦更大
祖国若是需要我 我愿意到中国烟草上班[惊恐]
人家下的网约车单，你背什么背？正确的做法应该是开车上20楼，我说的对吧客服？
如果是身材火辣的美女我背！背几步耸耸背
我不认同作者观点：客服都是一对多，快速阅读，一目十行，很有可能在阅读过程中，没有注意到一个“背”字。这样一来，客服的回答就没有毛病了。司机可以步行到达20楼打卡，拍照，然后离开，并不需要你去背乘客。作者显然不理解行业规则，所以才有很多奇奇怪怪的想法
这就和快递一样，标明了20楼，你接单了就是没电梯也得跑上去，不愿意你可以不接单
人家说了如果下单的时候备注是20楼那么你接单了就要送到20楼，价钱上边找呗，比如说让我飞跃黄河我也可以接单的，价格不一样的
客服重庆的吧
没搞懂，乘客是把地址写成门牌号了吗？然后司机把人送到，但车开不上去定位定不到检测为未送达目的地？
司机：乘客付了20层的车费 你抽走了6层 我背乘客到14层 剩下6层你自己来背吧[哭笑不得][哭笑不得][哭笑不得]
有没有美女要背上楼的？男的就算了。
很可能就是司机和平台配合的一次炒作。有了这个热搜大家第一关注不就这是哪个平台，这样起来宣传的效果
那个去珠峰吧，便宜。
还是有人间清醒的人，这事平台炒作的可能性比较大！
是20号楼吧？不是20层楼。我家住203楼，我约车要去203楼，不会被认为是我家住在203层楼吧！
[赞]我感觉成都人应该手一个这样的app，救苦救难的菩萨啊
有没有可能真的有这项业务，比如单身孕妇，刚出院的独身虚弱病人，需要送到家
不是，不做岗前培训的吗？
以后是不是会有人要求送上床
这些规定除了压榨司机，惯出一些废物，还有啥用？体现顾客是上帝？这话有人信？
我也想去开网约车，看到这个约字我就兴奋，万一目的地是床上呢？？！！[得瑟][得瑟][得瑟]
我要下单到珠穆朗玛峰峰顶[得瑟]
可能客服是重庆人，那么20楼是真的可以上去的。
所有司机不要开这个平台接单
不是平台的规定难道？
可能意思是二十号楼[笑着哭]
还不是培训做得好：无论如何！只要没把客户送到目的地就得扣司机钱
这客服一个月工资得有两千多吧，罚个几十块能起作用吗
重点是各平台对待司机就是这个态度[笑着哭]
平台最喜欢这种客户
这客服跟某些专家有得比哦，牛批
真想体验一下这么“优质”的服务[墨镜][墨镜][墨镜]
如果乘客系个女嘅，我背佢上二十楼，会唔会被告性骚扰？
这个客服不知是否属海归，但其领导或者导师绝对是海归！
吃香太他妈难看