沟通包括向上、向下、平行，据调查显示最难的是平行沟通，即跨部门平级沟通，因为都是平级，从行政权力方面你不能去命令别人，只能通过沟通进行协调达成共识，从而推动业务的进展。 那么，跨部门平级如何进行有效沟通？有没有窍门？ 首先，尊重对方，建立信任。尊重和信任是平级有效沟通的基础，不能居高临下，咄咄逼人，更不能以自我为中心，只顾自己不顾别人，要学会换位思考，站在别人立场角度去思考问题。尊重别人即“你敬我一尺，我敬你一丈”，也是良性沟通的前提。虽然上下游之间有内部客户服务关系，提供客户满意是分内事，如果相互信任协作会更畅通更和谐。 其次，重视沟通时的用词语气语态语调，客气委婉。因为不是上下级关系，不能命令别人，因此在表达沟通要注意方式和策略，结果是达成沟通的目的，让对方配合你完成任务。讲话时，用词语气语态语调，多用请您、麻烦您、拜托、谢谢、看看能不能、会不会更好一下等商量的口吻，诸如此类，多用请托式、征询式、征求式，不能用吩咐式，不能引起别人的反感。根据沟通内容场合时间情形不同，沟通方式不同，最终结果达成目的，实现工作目标。 语气 平和友善：保持平和的语气，让对方感受到您的友善和尊重。例如，使用“你好，我们能否讨论一下关于XX项目的合作事宜？”而不是“你们部门怎么回事，这个项目怎么还没进展？” 积极正面：即使面对问题或挑战，也要保持积极的态度，用正面的语言鼓励对方。比如，“我相信通过我们的共同努力，这个问题一定能够得到妥善解决。” 耐心倾听：在对方讲话时，保持耐心倾听，不打断对方，用点头或简短的话语（如“嗯”、“然后呢”）表示您在关注。 语态 主动语态：在表达请求或建议时，尽量使用主动语态，以显示您的主动性和责任感。比如，“我希望能得到您部门的支持，共同推进这个项目。”而不是“你们部门需要支持我们。” 商讨语态：在表达意见或建议时，采用商讨的语态，让对方感受到您的诚意和尊重。比如，“我觉得我们可以这样处理这个问题，您觉得呢？” 用词 礼貌用词：在沟通中，使用礼貌用语如“请”、“谢谢”、“麻烦您了”等，可以增加对方的好感度。 专业术语：在涉及专业问题时，适当使用专业术语可以体现您的专业素养，但要确保对方能够理解。如果对方不熟悉，可适当解释或举例说明。 明确具体：在表达需求或问题时，尽量做到明确具体，避免模糊不清。比如，“我们需要在本周五前收到贵部门关于XX项目的反馈报告。” 积极反馈：在对方给出建议或帮助后，及时给予积极反馈，如“非常感谢您的建议，这对我们很有帮助。” 避免负面词汇：在沟通中尽量避免使用负面词汇，如“不行”、“不可能”等，这些词汇容易让对方感到沮丧和抵触。即使需要拒绝对方的请求，也要用委婉的方式表达。 最后，提供一些平级沟通范例。 开场白： “您好，我是XX部门的XX，很高兴有机会和您交流。我们部门目前正在推进XX项目，希望能得到您和贵部门的支持。” 表达需求： “我们项目在XX环节上遇到了一些挑战，需要咱们部门在XX方面给予协助。具体来说，我们希望能共享一些XX资源，并希望咱们部门能派出XX专业的同事参与我们的讨论会。” 说明原因： “这个需求对我们项目来说至关重要，因为XX原因（如时间紧迫、资源有限等），我们非常需要咱们部门的支持和帮助。” 寻求共识： “我知道贵部门也有自己的工作重点，但我们相信通过双方的共同努力，一定能够找到双赢的解决方案。您看是否可以在XX时间安排一次会议，详细讨论一下这个问题？” 结束语： “非常感谢您的耐心倾听和宝贵意见。我相信在您的支持和帮助下，我们的项目一定能够顺利推进。期待与您的进一步合作！” 通过这样的沟通方式，不仅能够促进跨部门之间的合作与理解，还能够建立更加和谐的工作氛围，最终结果达成沟通的目的，解决问题，使工作更高效更有序。