这段时间感冒人群比较多，除了顾客，我本人、我的同事、家人，以及很多朋友，都患过比较严重的感冒。

给顾客拿药与给熟识的朋友拿药是完全不同的。

对于家人、同事以及熟识的朋友，我一般都是建议纯中药治疗的，并且最好是应用汤药，而且也会建议最好不要使用退烧药和抗生素。

而对于顾客则不能这样了，因为这里毕竟是药店，而不是诊所。

很多顾客到药店都是有很强的目的性的，或是带着医院的检测报告或医嘱的。这时再多问多说，反而会引起顾客的反感，实在没有必要。

有医生的医嘱是最简单的，只要按方抓药即可。

有的顾客虽然并没有经过医院的检测，但却非常有主见，不大能听进别人的意见，当然也很可能只是对药店比较有提防心理，这类顾客的消费类型多属于制定型购买。

这类顾客虽然看似高冷，但其实接待难度却很小，对方需要什么给拿什么就是了。

对于指定型购买的顾客，只要顺从或迎合其需要即可，即便其需要可能并不正确，也毋庸赘言。如此这般，不但工作效率高，更重要的是不会承担责任，也不会引起不必要的纠纷。

上面这类顾客在药店顾客中其实只占少数，大部分顾客还是不知道选用哪种药品，而需要我们给提供建议的，这类顾客反而需要更谨慎、更耐心、更专业的处理。

与其他疾病不同，感冒的治疗顾客需要更快的疗。如果顾客根据你的建议买了药，回家服用后如果没有效果，甚或更严重了，这个顾客可能以后就流失了。反之，如果顾客听从了药店的建议取得了不错的效果，这个顾客就可能成为忠实顾客，并能提升药店的口碑。

感冒虽是小疾，但如果没有专业的医药学知识，处理起来其实并不容易。

因为病因不同，体质不同，感冒症状会有千差万别。即便都是甲流，或者都是支原体肺炎，不同的患者都会有明显的症状表现，统一用药是不现实的。

根据近一阶段工作经历发现，最近流行的以支原体肺炎为之，夹杂着甲流新冠的感冒潮，从中医角度来看，主要呈现以“风寒为最主要病因，外寒里热型感冒最为常见”的特点。

无论是发热症状，还是咳嗽症状，都有上述特点。

虽然近一阶段诸如四季抗病毒合剂、蒲地蓝消炎口服液等感冒类中成药最为畅销，但这类药品的适应人群其实并不多。

治疗风寒感冒的中成药很多，如风寒感冒颗粒、荆防颗粒、感冒疏风颗粒等，但治疗外寒里热的中成药则比较少，最为常见的为感冒清热颗粒、麻杏止咳糖浆等。不过感冒清热颗粒的力量偏弱，对于外寒内热都比较严重的症状显得力有不逮。而麻杏止咳糖浆清里热的作用尚可，但解外寒的作用又太小。

中药方剂里治疗外寒里热最典型的方剂是大青龙汤。

大青龙汤也是有中成药的，即桂黄清热颗粒。不过这款中成药却很少有人知道。

店里前段时间曾销售过桂黄清热颗粒，推荐给顾客用后大多都得到了非常好的效果。

只不过这款药现在已经断货了，没办法只能使用其他中成药，但效果都远远不及。

好在店里有中药饮片，药味也很全，我们自己人用起来倒是很方便，但对于顾客就不能轻易推荐了。

最近除了大青龙汤用得比较多外，麻黄附子甘草汤用的也较多，而且都能收到令人惊叹的效果。

大青龙汤和麻黄附子甘草汤，一治外寒里热，一治外寒里虚。

两个方剂应用机会比较多，我觉得这可以说明，现代人的体质中，内有郁热和里气虚寒是比较普遍的。

内有郁热和里气虚寒虽然表现相反，但病因却一致，比如饮食不节，如饮食不规律，或过多、过杂、过于精细，而又缺乏运动、熬夜、乱用补品等。

需要补充的是，虽然提到风寒为最主要病因，外寒里热型感冒最为常见，但其他症状，如风热、食积等也不少见，临证还需仔细辩证，不能人云亦云，更不能一刀切。