顾建文、肖业唐、邢福国、程玉霞

解放军总医院第九医学中心

在开始探讨医院标识的重要性以及如何做到直接明了之前，让我们先从一个引人深思的小故事说起。山上桥梁断了，下面是万丈深渊，断桥前方有一座小寺院，寺院门口山路之上，小和尚高举“回头是岸”横幅，本意是想提醒过往车辆注意危险，然而年轻司机却未能领会其深意，继续行驶，最终导致悲剧发生。小和尚事后的反思——“是不是还是直接写‘前方桥梁已断’好一些？”，给我们带来了深刻的启示。在医院这个特殊的环境中，标识也应如同那直接的警示语一般，清晰、明了地为人们指引方向，传达重要信息。

一、医院标识直接明了的重要性

1. 保障患者安全

医院是一个充满各种潜在风险的场所，从复杂的医疗设备到忙碌的人流，患者在其中很容易迷失方向或陷入危险。清晰明了的标识可以准确地引导患者前往各个科室、检查室和病房，避免患者因走错路而延误治疗，甚至误入危险区域。例如，在放射科附近明确标识出“辐射区域，请勿靠近”，可以让患者和家属保持安全距离，防止不必要的辐射暴露。

2. 提高就诊效率

对于患者和家属来说，时间往往非常宝贵。尤其是在紧急情况下，快速找到正确的科室和医生至关重要。直接明了的医院标识可以让患者迅速了解自己的位置和目的地，减少寻找的时间，提高就诊效率。比如，在医院大厅设置大型的科室分布指示牌，用简洁的文字和醒目的图标标明各个科室的位置，患者一眼就能找到自己要去的地方。

3. 方便医护人员工作

医院标识不仅对患者重要，对医护人员也有着不可或缺的作用。清晰的标识可以帮助医护人员快速找到所需的设备、药品和病房，提高工作效率。同时，在紧急情况下，明确的标识可以让医护人员迅速响应，为患者提供及时的救治。例如，在急救通道上设置明显的标识，确保医护人员能够在最短的时间内到达现场。

4. 提升医院形象

一个管理规范、标识清晰的医院会给患者和家属留下良好的印象，增强他们对医院的信任和满意度。相反，如果医院标识混乱、难以理解，会让患者感到困惑和不安，降低对医院的评价。因此，直接明了的医院标识也是医院提升自身形象、打造品牌的重要手段之一。

二、医院标识的布局

1. 整体规划

在设计医院标识布局之前，首先需要进行整体规划。要根据医院的建筑结构、科室分布和人流走向，制定出合理的标识系统方案。可以将医院分为不同的区域，如门诊区、住院区、医技区等，每个区域设置独立的标识系统，同时又相互衔接，形成一个完整的整体。

2. 入口与大厅

医院的入口和大厅是患者进入医院的第一站，也是标识布局的重点区域。在入口处，应设置大型的医院名称标识和总平面图，让患者对医院的整体布局有一个初步的了解。大厅内可以设置多个指示牌，分别指向各个科室、挂号处、缴费处、药房等重要位置。同时，还可以利用电子显示屏，实时显示科室分布、医生出诊信息和就诊流程等，方便患者查询。

3. 科室与病房

在各个科室和病房区域，应设置明确的标识牌，标明科室名称、病房号和医生办公室位置。标识牌的位置应选择在显眼的地方，如走廊的交汇处、楼梯口和电梯口等。对于一些特殊科室，如手术室、重症监护室等，还可以设置专门的标识，提醒患者和家属注意相关规定。

4. 公共区域

医院的公共区域，如卫生间、楼梯间、电梯间等，也需要设置相应的标识。卫生间标识应清晰地标明男女之分，同时还可以设置一些温馨提示，如“保持卫生”、“节约用水”等。楼梯间和电梯间的标识应标明楼层数和方向，方便患者上下楼。此外，在医院的公共区域还可以设置一些安全标识，如“小心地滑”、“禁止吸烟”等，保障患者和家属的安全。

三、医院标识的字体

1. 易读性

医院标识的字体应选择易读性高的字体，避免使用过于花哨或复杂的字体。字体的大小要适中，既要保证在远处也能看清，又不能过大影响美观。一般来说，医院标识的字体大小应根据标识的位置和观看距离来确定。例如，在医院大厅的大型指示牌上，可以使用较大的字体，而在走廊的标识牌上，则可以使用较小的字体。

2. 规范性

医院标识的字体应符合国家相关标准和规范，避免使用繁体字、异体字和错别字。同时，字体的颜色也要与背景颜色形成鲜明对比，以便于患者阅读。例如，白色背景上可以使用黑色或深蓝色的字体，黄色背景上可以使用红色或黑色的字体。

3. 统一性

医院标识的字体应保持统一，避免在不同的标识牌上使用不同的字体。这样可以增强标识的整体感和规范性，让患者更容易识别和记忆。同时，字体的风格也要与医院的整体形象相符合，体现出医院的专业性和权威性。

四、医院标识的颜色

1. 对比度高

医院标识的颜色应选择对比度高的颜色，以便于患者在远处也能看清。一般来说，白色、黄色、红色、蓝色等颜色的对比度较高，可以作为医院标识的主要颜色。例如，白色背景上可以使用红色或蓝色的字体，黄色背景上可以使用黑色或深蓝色的字体。

2. 符合行业特点

医院标识的颜色应符合医疗行业的特点，体现出医院的专业性和权威性。一般来说，蓝色、绿色、白色等颜色被广泛应用于医疗行业，因为这些颜色给人以安静、舒适、安全的感觉。例如，医院的标志可以使用蓝色或绿色的主色调，体现出医院的专业性和环保理念。

3. 避免过于鲜艳

医院标识的颜色应避免过于鲜艳，以免给患者带来视觉刺激。同时，颜色的搭配也要协调，避免出现过于花哨或刺眼的效果。例如，在选择标识的颜色时，可以参考一些成功的医院标识案例，选择适合自己医院的颜色搭配方案。

五、医院标识的表达

1. 简洁明了

医院标识的表达应简洁明了，避免使用过于复杂的语言和图案。标识上的文字要简短、准确，能够直接传达出重要信息。例如，在科室标识牌上，可以只标明科室名称和房间号，避免过多的描述性文字。同时，标识上的图案也要简洁、易懂，能够让患者一眼就明白其含义。

2. 多语言表达

随着国际化程度的提高，医院可能会接待来自不同国家和地区的患者。因此，医院标识的表达应考虑到多语言的需求，可以在标识上同时使用中文、英文和其他常用语言，方便不同语言背景的患者阅读。例如，在医院的入口处和重要位置，可以设置多语言的指示牌，标明各个科室的位置和功能。

3. 人性化表达

医院标识的表达应体现出人性化的关怀，让患者感受到温暖和舒适。例如，在标识上可以使用一些温馨的提示语，如“请小心台阶”、“祝您早日康复”等。同时，还可以在标识上设置一些图标和图案，如笑脸、爱心等，增加标识的亲和力。

六、医院标识的管理

1. 定期检查与维护

医院标识应定期进行检查和维护，确保其清晰、完整、准确。对于损坏或模糊的标识，应及时进行更换或修复。同时，还应定期对标识的内容进行更新，确保其与医院的实际情况相符。

2. 培训与宣传

医院应加强对医护人员和患者的标识培训和宣传，让他们了解医院标识的重要性和使用方法。可以通过发放宣传手册、举办培训讲座等方式，提高医护人员和患者对标识的认识和理解，增强他们遵守标识的意识。

3. 反馈与改进

医院应建立标识反馈机制，及时收集患者和家属的意见和建议。对于患者反映的标识不清晰、不准确等问题，应及时进行改进和完善。同时，还可以通过问卷调查、座谈会等方式，了解患者对医院标识的满意度，不断提高标识的质量和水平。

总之，医院标识作为医院管理的重要组成部分，直接关系到患者的安全、就诊效率和医院的形象。因此，医院应高度重视标识的设计和管理，做到直接明了、布局合理、字体规范、颜色鲜明、表达准确，为患者提供一个安全、便捷、舒适的就医环境。同时，医院还应不断加强对标识的检查、维护和改进，确保标识始终保持良好的状态，为医院的发展和患者的健康服务。