企业在做年度战略规划内部经营环境分析时，有个指标叫经营“三度”，即管理成熟度、客户满意度、员工满意度。哈佛商业周刊一项权威调查显示，员工满意度提高3%，客户满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。可见员工满意度、客户满意度和企业业绩三者中间有必然的内在联系。 企业管理者常提及如何提高客户满意度，因为它和相关业务订单多少有很大关系，但较少有人提到员工满意度，但事实上它又很重要，不可无视忽视或淡化。 01 什么叫员工满意度 员工满意度是员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值），是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是员工因感觉到工作本身可以满足而产生愉悦的感觉程度。 随着“以人为本”管理思想的普及和深入，越来越多的企业开始关注员工满意度这一话题，因为对于企业而言，只有有了满意的员工，才会有满意的客户。企业提供的任何产品或服务都是通过员工界面去实现的，因此对企业而言，实现财富回报是目标，保证客户满意是手段，而员工满意则是基础。 员工满意度包括对工作回报的满意度（物质回报、精神回报、成长与发展、奖惩管理）、对工作背景的满意度（后勤保障支持、工作作息制度、工资资源配备、工作环境）、对工作群体的满意度（内部和谐度、工作方法与作风、人员素质）、对企业管理的满意度（管理机制、管理风格、制度情况、企业文化）、对企业经营的满意度（发展愿景、社会形象、产品质量）等，共涵盖5个一级维度，18个二级维度。 02 如何提升员工满意度 提升员工满意度不能一蹴而就，而应循序渐进，逐步完善。 首先，尊重员工。尊重员工的人格尊严，把人当人看，事实上部分企业把员工当成一种生产产品的工具，等同于设备机器要素，以最少的投入获取最大的回报。只有尊重员工，才会从员工的角度考虑员工的利益和感受，而非仅仅站在企业经营者的立场，少给点钱，多干点活，让员工在有限时间内为企业创造更大价值。本身从管理角度没错，但要关切到员工的利益，保持企业股东、员工、客户利益的平衡，企业才会走得更远。员工与企业是一个利益共同体，有道是“大河有水小河满，大河没水小河干”，企业效益不好，怎么为员工提供好的薪资福利待遇。 其次，有竞争力的薪酬福利。现在房价物价生活成本很高，物质薪资是基础，员工有较高的工资才能更好的养家糊口。企业发展愿景大道理大家都懂，但关键是现在此时此刻拿到手的钞票，家庭生活成本支出越来越高。公司薪酬水平福利待遇在本地区同行业要有竞争力，薪酬结构要公平合理科学。还有员工绩效考核与工资挂钩，多劳多得，完成如何奖励，让员工的付出与回报成比例，员工才会安心踏实工作。 再次，为员工提供培训和职业发展机会。企业有完整全面的培训体系，我在这家企业能学到什么知识技能，关注员工的成长发展。同时为员工制定职业发展规划，将来走技术线、管理线还是混合线，结合企业发展战略制定职业生涯规划，共同成长发展。企业为员工发展提供很好的平台，施展才华，实现企业员工双赢，非你输我赢，要学会从员工的角度考虑问题。 最后，营造和谐良好的企业文化氛围。通过举办各种活动营造积极向上、和谐良好的工作氛围，让员工快乐地工作，享受企业文化带来的幸福感和愉悦。赚钱再多，企业团队文化一团糟，勾心斗角，拉帮结派，尔虞我诈，在这样的环境里工作会让人心累，工作的很痛苦，不愿待在公司里，下班赶紧回家，能跳槽的赶紧走人。工作环境包括企业文化软环境和物质层面硬环境，两者都很重要，物质环境也要力所能及改善，人们在干净整洁舒适的环境中工作，效率会更高，氛围会更好。 企业要明晰员工满意度、客户满意度和企业业绩之间的关系，认识到提升员工满意度的重要性，才会从理念到行为到机制层面逐步改善，会看到企业效益的变化，真正实现人企合一，企业才会走得更远更稳更快，才是一家让股东、客户、员工、合作伙伴都满意的优秀企业。