今天我们有300箱货要送给客户,结果司机在送货的时候迟到了,导致客户临时找的搬运工在仓库苦苦等了5个小时,最后搬运工要加钱,司机给我们打电话说这个钱应该我们出,我们老板听了以后说,这个钱必须让司机出。
这300箱货是客户昨天晚上下的单,下完单以后他们就给我打电话,让我们安排好车,今天早上八点把货送到他们仓库。
一般客户有这种要求我们肯定是会按照客户的要求去安排车的,于是我跟客户说,我知道了。
由于300箱货只有4吨,我就想着找一辆2米8的车晚上过来把货装了,第二天早上八点准时把货送给客户算了,不过这样做有一个弊端,那就是运费比较高,可是在经过慎重考虑以后,我还是选择直接找一辆2米8的车来送这300箱货。
不过,我这么想,我们老板可不这么想。
就在我准备找车的时候,我们老板过来了,他问我这300箱货准备怎么送?
我说,客户要让我们早上八点把货送到,我准备找个2米8的车直接把货送过去。
老板听了以后想了想说,那运费要多少钱?
我说,用2米8的车直接送的话,运费350元。
老板听了说,那不行啊有点贵,你在网上找个4米2的配货车试试,估计200元就能发走,能省150元左右。
我听了说,配货车肯定会便宜一点,但是那就不能保证我们的货明天早上八点准时送到客户啊。
我们老板不耐烦的跟我说,没有问题,客户说八点送到我们就八点送到啊?找车的时候跟司机说一下,尽量早上八点把货送到,再说司机出门送货,时间哪能掐的那么好,要一点晚一点都很正常,只要不是晚的时间太长,就没有关系。
我说,我找车的时候会跟司机交代一下,反正我觉得风险有点高。
老板说,没事,你就按照我说的去做,不会有问题的。
说着我就在网上下了一个单,备注要配货车,而且运费设置的是一口价200元,因为老板说找配货车200元,那我就按照200元运费的标准去找车。
找车很快,二十分钟左右就有司机把我的单子接了。
接了单以后司机就给我打电话,跟我说他是4米2的配货车,问我什么时候能装货?
我说,我们的货要晚上装,明天早上八点要送到客户。
司机听了以后先愣了一下,然后跟我说,明天早上八点送到啊?这时间有点紧张,早上九点多可能还差不多,因为我车上有一单货早上七点半要先送过去,然后才能去送你们的货。
我听完以后想了想,觉得这件事风险还是有点大,于是我就去跟老板汇报这件事,老板听了先问我,找的什么车?运费多少钱?
我说,找的是配货车,200元。
老板想了一下说,运费比用2米8的车省了150元啊?
我说,是的。
接着老板说,那九点多送到就九点多送到嘛,晚到个把小时没有什么问题,到时候客户问起来跟他们解释一下就行了。
老板都这么说了,我也就没有说什么了,于是我就把车定了,让司机晚上到我们公司把货装了。
装货的时候我跟司机聊了一下,我问他明天早上七点半要送什么货?这么早?
司机听了说,是一家超市的货,有100箱,预约的是早上七点半,他明天要先把这100箱货送了才能去送我们的货。
我当时一听就感觉有点不对劲,因为给超市送过货的司机都知道,给超市送货运气好一点的去了到了就卸货,可能半个小时就能把货送完,但是运气不好的时候可能在超市等上一天都卸不了货。
所以我当时就问司机,你要先去送超市的货?那我们的货九点多能送到?超市的货可不是一时半会儿能送完的啊。
司机听了笑了笑说,没有问题,这家超市我经常去送货,还认识收货的人,而且这100箱货预约的是早上七点半,时间这么早,收货很快的,所以你就不用担心了,你们的货九点多我肯定能送到。
他这么说我就信了,但是天有不测风云,月有阴晴圆缺,虽然这个司机认识超市的收货人也经常去送这家超市的货,但这一次他是属于运气不好的那一类司机。
我跟司机聊完货也装完了,司机就开车走了,我也下班了,不过我一直放心不下,就怕司机明天早上在超市送货的时候耽误的时间太多。
不过司机货都装走了,我再担心也没有用,等到明天早上送货的时候再看吧,也可能不会出现我担心的情况呢?这么想着我就回家睡觉去了。
今天早上八点上班,我先给司机打了一个电话,问他超市的送货情况怎么样了?
他说,他七点半已经准时到超市了,现在正在等待收货。
我一想,这么说还挺顺利的,然后我又问他,我们的货九点多送到没问题吧?
他说,按照现在的情况来看,应该没有问题,因为超市的收货人已经把他的单子拿走了,就等着搬运工给他卸货,然后再收货了。
接着我问他,现场送货的人多吗?
他说,今天去超市送货的人还是比较多的,他七点半过去的时候,外边已经有十来个司机在等着卸货了。
我一听就说,那这么说,超市今天要收的货有点多啊,会不会收到很晚啊?
司机听了以后说,没有问题,收货人把我的单子都拿进去了,肯定没事的。
我听他这么一说,也就没说什么了,因为现在货已经在司机车上了,我说再多也没有用,只能等着他把超市的货送完,以后再去送我们的货。
我只是跟他说,那你等会儿把超市的货送完去送我们货的时候给我打个电话,我好跟客户说。
司机说,他知道了。
说着我就把电话挂了,等着司机送完超市的货给我打电话。
结果我这一等司机的电话没等到,等到客户的电话了。
当时我一看客户给我打电话,我心里就有点慌,不用说,这肯定是要问我们货什么时候能送到。
果不其然,我把电话一接,客户直接问我,你们的货怎么还没有到?现在都九点了,昨天我们不是跟你们说了让你们早上八点把货送到吗?怎么现在还没到?
我一听,当时就觉得完蛋了,我们早上八点没有把货送到,客户果然来问了,但我又不能跟客户说实话,如果客户知道我们找的配货车,而且司机要先去送超市的货,那肯定又要投诉我们了。
所以我跟客户说,不好意思啊,我们是早上八点才上班,司机早上八点才过来装货,到你们那里可能要九点多了。
没想到客户听了以后并没有表现的很着急,他只是跟我说,九点多送到也行,主要是我们自己没有搬运工,搬运工是临时在外边找的,所以每次送货之前要跟你们确认好送货时间,我们好让搬运工准时过来。
我听了以后心里想,原来是这样。
接着客户又说,昨天晚上跟你们说今天早上八点把货送过来,你们同意了,所以我们早上八点就让搬运工过来了,结果现在都等了一个小时了你们的货还没有送到,临时搬运工你也知道的,等一个小时还行,等的时间再长了,他们肯定会有意见的。
我听了说,我知道了,司机出发前跟我说了九点多能到你们那里,估计现在都快带了,我再问问他。
客户说,好的。
挂完电话以后,我一看,好家伙都九点十分了,司机居然还没有给我打电话,我当时就慌了,难道说他在超市送货真出问题了?
说着我马上给司机打电话,问他现在什么情况了?还有多长时间把我们的货送到客户?
司机听了以后支支吾吾没有说话。
我当时第一反应就是完了,超市肯定还没有收他的货,我们的货九点多肯定到不了了。
然后我直接问他,你是不是还在超市那里,没有出发?
他说,是的,超市还没有收他的货。
我听了以后当时就炸了,我说,什么情况?你不是自己说跟收货人很熟,送货很快的吗?怎么到现在他们还没有收你的货?
司机听了说,这事也不能怨我啊,我拉的这100箱货超市的收货人说订单过期了,要重新补一张单子才能收货。
我一听当时就觉得天塌了,因为超市订单过期的事情我以前经常遇到,现场补单,再临时预约,然后再收货,这一波下来,好一点的四五个小时能全部弄完,差一点的当天都弄不好,只能把货拉回去再重新预约送货。
然后我就问司机,那订单什么时候能补完?
司机说,这就不知道了。
我当时着急的不行,然后问他,那你说现在怎么办?刚刚我们的客户已经打电话给我了,我跟他们说我们的货九点多能送到,他们同意了,结果你现在还在超市送货,都不知道什么时候能弄完,现在怎么办?
司机听了以后说,你再跟他们解释一下,我现在确实不知道什么时候能弄完了,看样子运气好一点的话估计要下午了。
我听了以后,当时就火了跟他说,什么?要弄到下午?那也太晚了,我们的客户没有搬运工,找的是临时搬运工,他们一早上八点就过去,让他们等到下午,搞不好过去了都没有搬运工卸货了。
结果司机跟我说,你跟他们说一下,让他们的搬运工下午再过去不就行了?
我说,他们叫搬运工是要钱的,现在搬运工都过去,又让别人回去,那肯定不行啊,你赶紧催他们订单补快一点,尽量赶在上午把货收了。
司机听了说,我知道了。
说着我就把电话挂,突然发生这种事我都不知道该怎么跟客户说了,因为我刚刚才跟他们说司机九点多能把货送到,这一下子又要到下午才能送货,换做哪个客户能接受得了?
然后我就想着,算了,我也不跟客户说了,等客户自己给我打电话的时候再说吧。
事情都这样了,我也没有心情做其他的事情了,我就在办公桌上坐着等客户给我打电话。
结果十点半左右,客户给我打电话了,我当时一看是客户的电话都慌的不行,我真是不知道该怎么跟客户解释了。
但不好解释电话也要接啊,所以我就把电话接了,接了电话以后我发现客户已经有点不耐烦了,他先问我,你们的货怎么回事?不是说九点多到吗?怎么现在都十点半了,还没有到?
我听了以后只能装傻,我装作很惊讶的反问了客户一句,怎么回事?还没到吗?我刚刚给他打电话他说他已经到了啊,我再来问问他。
客户听了说,你们的司机根本就还没有到我们这里,也没有给我们打电话,我们搬运工都来等了两个多小时了也没有看到你们的司机,再这么等下去搬运工要加钱了。
我听了说,怎么还要加钱?
客户说,那肯定要加钱啊,人家白白等了这么长时间,肯定要加钱的啊。
接着我说,那要加多少?
客户说,那要看搬运工自己要多少了,价钱是他们自己定的,我们不知道。
接着客户又说,其实对于我们来说司机什么时候来都行,主要是搬运工等的着急了,他们早上八点就过来了,等这么长时间,心里肯定有想法的。
我听了说,我知道了。
其实客户把话说到这个程度我已经明白了,搬运工等时间长了要另外加钱,这个钱肯定是要找我们要的。
于是我就赶紧去找我们老板,跟他说这件事,我们老板听了说,那就不要再给司机打电话了,他自己九点多能把货送到,结果没有送到,这怪他自己,不管今天他几点把货送到,搬运工要加钱,那这个钱必须司机来出,我们不要管了。
我听了说,那行吧。
老板都这么说了,我就不给司机打电话了,他想几点把货送到客户那里就几点吧,反正到时候客户找的搬运工要加钱,就让他出吧。
这么想着,一直等到下午一点多,司机才给我打电话说超市的货已经送完了,他现在往我们的客户那里去。
我听了说,你赶紧过去吧。
说着他就出发了,两点多他给我打电话说他把货送到我们客户那里了。
我一看,好家伙,都下午两点多了,足足迟到了5个小时。
接着我就说,你到了就去找客户给你收货吧。
他说,他知道了。然后就把电话挂了。
结果刚过了不到10分钟,司机又给我打电话了,这一次不为别的事情,是搬运工要加钱。
当时他给我打电话说,他已经在客户的仓库了,但是搬运工不给卸货。
我听了问他,为什么不给卸货?
司机说,搬运工说,你们的货送晚了,他们从早上八点等到现在已经等了6个小时了,他们要加钱,说是让你们把钱转给他们,他们才能卸货。
我听了心里在想,果然是这样,搬运工肯定要等到我们把钱转了以后才给我们卸货,但是送货迟到是司机自己的问题,所以这个钱应该让司机出,不该我们出,而且我们老板也说了,搬运工要加的这个钱必须让司机出。
这么想着我就问司机,搬运工要加多少钱?
司机说,他们有两个人,每个人加50块钱,一共是100块钱。
我听了以后说,那你直接把钱现场给他们不就行了,这要的又不多,迟到了那么长时间。
司机听了当时就问我,让我给钱?为什么让我给钱?
我听了说,这是因为你的原因导致迟到的啊,你不出钱谁出钱?
司机听了以后也很火大,他说我早上不是跟你说了,我要等到下午了,让你跟客户说一下让搬运工先回去,你没有说啊?
我说,让搬运工回去再来?那早上来了不卸货让人家空手回去,他们也还是要钱啊,你以为他们白做事情啊?
我跟他正在电话里边讨论着,我们老板也过来了。
我们老板一看我在跟司机关于搬运工要加钱谁出钱的问题一直在争论,就接过电话。
他直接跟司机说,这件事有什么好争的,你自己送货迟到了5个小时,搬运工要加钱,那这个钱就必须你来出,你有什么不愿意的?
司机听了说,什么叫我必须出?你们的货本来是今天早上八点要送的,你们不找个车直接送过来,非要找配货车,配货车送货本来就是这样,不可能那么准时的,送货送晚了都很正常,而且我当时也跟你们说了,不可能早上八点把货送到,要晚一点,你们不是也同意了吗?
司机这话一说,直接把我们老板说火了,因为找车直接把货送到客户这件事,我之前说过,是我们老板想省钱,才找的配货车。
接着我们老板说,那你也说的是早上九点多到货啊,结果不还是没有到吗?搞得下午两点多才到,这事儿不是你的责任是谁的责任?
司机听了说,那昨天晚上装货的时候也没有跟我说送货迟到了搬运工要加钱啊?我要是早知道你们这货我都不会去装。
老板听了说,你别说其他的,现在你让搬运工等你多等了5个小时,让价找你要钱很正常,你赶紧把钱给搬运工,让他们卸货吧,你给我们打电话纯粹是浪费时间,我们肯定一毛钱都不会出的。
司机听了说,我怎么出给他们?拉你们这4吨货运费总共才200块钱,我再给搬运工100块钱,剩下100块钱连油钱都不够。
老板听了说,够不够那是你的问题,反正送货迟到的后果你要承担,该给搬运工的钱肯定要给,再说了,你早上不是先去送了一趟超市的货吗?今天你肯定是不会亏的,想开一点就好了。
说着司机说,你看这样行不行,我觉得这不是我一个人的责任,你们也有责任,你们可以直发的货非要找配货车,这就是在坑我,所以我觉得搬运工要加钱这件事,我出50块钱,你们出50块钱,多了我也出不了,这是的我底限了,不然的话你们这4吨货我就拉出去卸在外边,你们自己想办法让客户收吧,我要去装其他的货了,给你们送货简直是在耽误时间,你这老板也是真抠门,为了100块钱跟我说了半天。
司机这话说的,真是倒打一耙啊,这不仅承认了他自己的错误,还顺便把我们老板的错误也指出来了,不过我们老板听了这话就受不了了。
他直接跟司机说,是你的责任你该给钱就给钱,不是你的责任我不会让你出一分钱,不要跟我说我们一人50块钱这种话,更不要说你要把我们的货拉出去卸在外边,我不吃你这一套,你如果把我们的货拉出去卸了,我马上在平台上投诉你,而且我也能保证你一毛钱运费都结不到。
说着我们老板就把电话挂了。
这一次我是支持我们老板的,虽然这件事的起因是他想省钱才找的配货车,但是这个司机也确实是自己的原因导致送货迟到了5个小时,再说搬运工说是要加钱,但是两个人等了5个小时,才加了100块钱真是很良心了,所以无论如何我都认为这次这个钱必须让司机出。