8月27日，消费者黄女士向读特新闻记者报料称，她在黄河票务网购买的陈奕迅演唱会门票因演唱会延期申请了退款，但两个月过去了，却迟迟未能收到款项。多方求助无果后，黄女士看到了读特新闻此前的相关报道《近3倍溢价却不算“黄牛”票？演唱会票务谁能管》，因此向读特新闻热线投诉此事。

在读特新闻记者介入后，8月28日下午，黄女士便收到了相应退款。

演唱会取消 消费者两个月没收到退款

据了解，黄女士于6月22日通过黄河票务网成功下单了一张陈奕迅7月12日在佛山的演唱会门票，并支付了680元订金。然而，因演唱会宣布延期举行，黄女士与朋友当天便向黄河票务网提出了退款申请。票务平台也迅速受理了黄女士和朋友的退款申请，并承诺款项会在7至35个工作日内原路退回。

等待了35个工作日后，黄女士并未收到退款。更令她困惑的是，与她同时申请退款的朋友在申请后10天左右就收到了退款。黄女士多次联系黄河票务网官方客服，但得到的回复总是“财务会尽快处理”，并未给出具体退款时间。

在与黄河票务网客服沟通期间，黄女士还两次致电郑州市12345政务服务便民热线反映情况。尽管12345表示会与相关部门联系，但并未给出实质性的解决方案，黄女士也只接到了询问满意度的回访电话。

面对退款无门的困境，黄女士在浏览读特新闻的过往报道时，发现其他消费者的遭遇与自己的情况相似，于是决定向媒体求助。

8月28日，读特新闻记者与黄河票务网官方客服以及郑州市12345取得了联系。黄河票务网官方客服在登记了黄女士和记者的相关信息后，仅表示会加急处理，但对于退款延期的原因却表示不知情。当记者进一步询问是否有其他工作人员可以解释此情况时，客服回应称：“目前仅有一个对外电话，别的工作人员在处理公司其他业务。”

8月28日下午，黄女士便收到了黄河票务网的退款。截至发稿，郑州市12345尚未对此事作出回应。

黄河票务网退款难问题亟待解决

黄女士的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上搜索“黄河票务”，共有4448条消费者投诉，其中，有消费者等待超半年，仍未收到平台退款。

读特新闻记者调查发现，黄河票务网的售票方式，与此前多次报道的大河票务网存在相似之处。

两家票务网站都是先按照演唱会门票的票面价格收取消费者的订金，之后再根据实际供应门票的第三方价格，联系消费者支付差价。若没有可售门票，或消费者不接受溢价，平台将退还预付的订金。而在此环节中，有的消费者可以及时收到退款，有的却要等待数月乃至数年之久。

企查查显示，“黄河票务网”是河南小票票文化传播有限公司旗下的票务销售网站，“大河票务网”是河南翰卓文化传播有限公司旗下的票务销售网站，两家公司均注册在河南省郑州市。

此前，郑州市文化广电和旅游局相关工作人员明确向读特新闻记者表示，郑州市在召开两次协调会后，明确了由该局负责协调大河票务网的退款事项。针对此次黄河票务网退款难问题，读特新闻记者再次致电郑州市文化广电和旅游局，该局工作人员表示：“黄河票务网不归我们管，你得找12345问一下归哪个部门管。”

郑州文旅局：大河票务网已设立投诉专线

今年1月底，针对大河票务网存在的退款难问题，读特新闻记者曾采访大河票务网客服部负责人王先生。他解释说，由于公司主办了演唱会、话剧等演出活动，部分资金回笼不及时，因此导致一些用户的退款申请无法得到及时处理。王先生还表示，公司计划在2024年4月解决资金周转问题，并处理完所有历史遗留的退款问题。

然而，据多位消费者反馈，大河票务网至今仍存在逾期未处理退款的情况。对此，郑州市文化广电和旅游局相关工作人员表示，经过与大河票务网的沟通协调，该网站已设立投诉专线：13938439827，供消费者拨打。

记者尝试拨打了该专线，接线专员回应称，此专线主要负责记录未退款订单的信息，并承诺在三个工作日内处理退款事宜，但对于公司的其他情况并不了解。

二级票务市场乱象丛生，消费者权益如何保障？

当前，文娱演出市场已形成以一级专业票务机构为主导，二级票务机构为辅，包含演出机构、演出场馆票务的共存格局。区别于一级市场的单一定价模式，二级平台定价是以市场需求为导向的动态定价机制，票价由平台内第三方票务代理公司自行设定，依据市场供求关系上下浮动。针对热门演出“一票难求”、冷门演出“打折促销”的实际情况，二级票务平台可以通过动态定价等举措，一定程度上解决供需不平衡矛盾。

然而，随着演出市场的持续火热，关于二级票务平台的负面声音也日渐增多。江苏省消费者权益保护委员会发布的《文娱演出市场服务及平台不公平格式条款问题专项分析报告》显示，2024年1月1日至7月11日期间，江苏全省文娱演出市场消费维权舆情信息量总计达到144324条，其中与二级票务市场相关的消费维权舆情就有10692条，占比7.4%。这些问题主要涉及退票手续费昂贵且不合理、退票难度大且处理拖延、出票位置与购买位置不符，以及票价溢价幅度过大等。

“这些票务机构的运用模式，类似于二级票务平台的1.0模式。”某二级票务平台从业者向读特新闻记者解释称，这种模式类似于空手套白狼，即平台先收取消费者订金，再去寻找票源，若找到则赚取差价，若未找到，平台也并无损失。但对于消费者，特别是外地观众，若无法出票，还可能面临交通、酒店等额外的退改费用，损失远超退款的票价。因此，大多数票务平台都建立了相应制度，以确保消费者在付款后能顺利观看演出，并在特殊情况下提供相应赔付。

而二级票务平台，非但没有制定相应制度，还在没有履行协议的情况下，拖延退款。在面对大量消费者投诉和负面评价时，此类平台的处理态度也较为消极。

“平台不在乎负面评价的原因，可能是因为消费者对票务平台的粘度并不高。”该从业者表示，消费者的主要诉求是以更低的成本获得门票，对于热门演出，只要有票平台就能轻松销售，而对于部分折价演出，则主要是价格竞争。所以，消费者在购票时，应选择更有保障的平台，并在付款前仔细阅读细则要求，进行充分评估，以避免损失。

同为票务行业从业人员的刘先生也向读特新闻记者表示，从消费者的投诉量来看，这些二级票务公司可能积聚了大量资金，甚至存在非法集资的嫌疑。刘先生进一步表示，作为行业的一员，他期望整个行业能健康有序地发展。此类公司的行为无疑会影响消费者对二级票务市场的信心，对行业的长远发展构成不利影响。