
有一次门诊,一个泌尿系结石术后的病人竟然看了半个多小时。
这个病人术前CT检查,左侧输尿管多发结石,左肾下盏多发结石,都是比较大的结石,术后复查,左肾下盏还剩下一个4毫米左右的结石。
按理说手术做得已经相当完美了,那病人为什么在我这耗了半个多小时呢?
因为病人一直向我强调,手术医生告诉他,结石都给他打碎了,绝大部分取出了,剩下的都是“浮沙”,都能排出来,可现在过了一个月,“浮沙”还没排光。
就为手术医生的这句话,我反复向病人解释,解释得口干舌燥、精疲力尽,病人就是听不进去,后来我都有点儿激动了,好说歹说,他总算理解了,表面上理解了,真的理解没理解,不好说。
我没有求证手术医生究竟是怎么向病人交代的,至少,病人觉得医生传达的意思就是这样的。
我忽然想到,很久以前我曾发过一个帖子,医疗界流传的“55387”的定律,即,一个医生的成功,55%靠人际关系,38%靠沟通能力,只有7%靠专业知识和技术水平。
帖子下面有几百条评论,同意这个观点的多数是医务人员,而医疗外的人,更多的认为最重要的肯定是专业知识和技术水平。
我们不说这个定律正不正确,我门诊这个病人生动地反映了,诊治疾病,医生眼里的成功,和病人眼里的成功,如果失去了有效沟通,有时候会有很大的差异。
我们可以把思维散发出去仔细思考一下,我们说一个医生水平高,是他本身的技术水平高,还是病人眼里他的技术水平高呢?
两者总是一致的吗?
有人说,对于一个医生,病人的认可是第一层次,医生同行的认可是第二层次,自己对自己的认可是第三层次。
也有人说,一个医生水平高不高,病人承认最简单,本院医务人员承认难一些,本科室医生承认最难。
不管哪种说法,病人都是最容易的,而医生的服务对象,医生的KPI,最终都要落实到病人身上啊!
这么看来,“55387”定律,的确有它的道理存在。
再往大了说一点儿。
什么是医生的成功?
慕名而来的病人多?诊治的病人多?赚的钱多?当主任、当院长、当领导?和同事的关系好?……
可能每个医生有每个医生的认知。
但必须承认,专业知识和技术水平是基础,也只是基础,光有基础不够,远远不够,没有很强的沟通能力,在业务上很难走远,没有很广的人际关系,追求业务之外的东西更加不易。
我想,“55387”定律正不正确不重要,重要的是,它给了我们一个医生成功的思路。
我们不必纠结“55387”定律为什么这么瞧不起专业知识和技术水平,我们只要知道,人际关系、沟通能力重要,很重要,非常重要,这才是目的。
最后说一下我对医生成功与否的评价体系。
我的评价体系分成两种,一种是别人评价,主要看地位,一种是自我评价,主要看医生这个职业是否给自己带来愉悦。
业务是医生的基本追求,地位、内心愉悦是另一种追求,或许可以看作一种更高层次的追求。
多数医生追求不到地位,但每个医生都能追求内心愉悦地工作。
我的评价体系里,每个医生都能做一个成功的医生。
真的,同事认可才是最难的。