5 月 17 日，河南省胸科医院发布了一篇名为《医院服务患者的最大诚意之一，是把专家的手机号告诉你》的微信推送。文中提到，河南省胸科医院的外墙列出了医院专家的简介、电话号码，只要有需要，就可第一时间拨通他们的电话。在微信订阅号中，医院还列出了 100 多位副高及以上专家（临床与医技）医生的电话。

院方：公开信息遵循自愿原则，大部分专家都愿意留电话

“把专家的联系方式公布，医院遵循的是自愿原则，目前我们医院高级职称的专家有300多位，大部分专家都有治病之后把联系方式留给患者的习惯。”

河南省胸科医院院长袁义强向健康时报记者介绍道，对于患者打来的电话，各位专家都会及时接听并处理。日常工作中，我们除了在临床一线看病人、做手术，接听患者电话也是每天必做的事，“大多数患者打来都是比较紧急的情况。交流多了也能听到患者们最真实的心声。”

“医生这个群体和其他职业不一样，救死扶伤是我们的天职，我们不愿错过任何一个患者的求救电话。”袁义强告诉健康时报记者，医生接听电话之所以来者不拒，还有一个重要原因，是他们明白，患者绝不会轻易打扰你的，一个转诊来的患者曾向我们医生吐露心声：“给你们打电话，我是思前想后。想着你哪天不上手术；想着你这会儿是不是正在吃饭；是上班了，还是下班了；你睡了没？要说的话在心里过几遍，务求在一个合适的时间用最精炼的话把要说的表述清楚，最大限度减少对医生的打扰。这样，才能鼓起勇气拨通电话。”

律师：公开专家信息存在多重风险，应保护医护合法权益

不过，法律界人士对此表示担忧。

医法汇医事法律团队创始人张勇律师告诉健康时报记者，专家的个人联系电话属于个人信息，我国《民法典》和《个人信息保护法》均明确规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得非法使用、公开他人的个人信息。医院在宣传栏的显著位置公布专家的个人联系电话的做法，如事先未取得专家的明确同意，则属于侵犯专家个人信息的行为。

另外，医院的这种做法也存在多重风险。张勇律师认为，首先是广告违规的风险。虽然医院所宣传的是为了更好的服务患者，但也存在着通过宣传专家吸引更多患者就医的目的。这种宣传显然具有广告的性质，医院存在着因违反《广告法》《反不正当竞争法》等法律法规受到监管部门处罚的法律风险。其次是医疗纠纷的风险。“患者基于对医院所公布专家的信赖，往往存在着较高的期望值，一旦医疗服务不能达到其心理预期，就容易反目成仇，投诉医院及专家。”

张勇表示，如果事先取得医生的明确同意，就不存在侵犯个人信息问题。但是医生的私人电话一旦公布，患者给专家打电话的时间就是不可控的，“专家处于24小时待命状态，上班和下班的界限趋于模糊，存在过劳风险。另外，不排除存在患者深夜打电话求助的情形，专家的休息时间得不到保证，不但会影响正常的生活工作，还会因长期得不到休息而引发身体、心理疾病。这种做法会方便一些真正需要帮助的患者，但是其中的法律风险还是不容忽视的”。

张勇律师建议，医院可以参照专家门诊的方式，为医疗专家排出每周的值班表，以医院的单位电话取代医疗专家个人手机号码，公示出专家接听电话的固定时间。为方便患者咨询就医，可以对白班和夜班值班时间做出区分。

他提醒，由于这些医疗专家是医院的员工，在医院的安排下，工作时间之外接听患者电话，医院应支付相应的报酬，“虽然医院对患者的咨询服务是免费的，但不能因此而侵犯医务工作者的劳动权益”。

网友：电话咨询存在风险，占用休息时间易引发医疗纠纷

截图自丁香园

针对此话题，网友蔷薇认为：“公开电话无异于免费咨询，不仅充当客服，还得服务好，不能出事，容易出医疗纠纷，占用休息时间，医生过度疲劳，还会增加医疗事故发生的风险！”

“没有经过面诊，担多大风险？24小时手机响个不停，怎么保证医师在上班时能够全神贯注精神饱满？”网友春霞发出疑问。

“做为医务人员，我选择自己决定是否发个人名片给患者，毕竟有些患者我也担心他的病情进展。做为患者家属我希望医务人员能公布或者私下可以要到工作时间内的工作电话，毕竟下午想找个管床医生咨询病情进展可太难了。”一位网友表示。

来源：人民日报