“买根葱都要排号，结账队伍绕地球两圈！”——这不是春运现场，而是河南胖东来超市的日常。当全国超1.2万家实体店在2024年黯然退场时，这家超市却以13家门店狂揽169亿营收，甚至让顾客甘愿跨省包车扫货。

而另一边，家乐福关店百家、永辉年亏27亿、大润发节节败退……

2月23日，人民日报“读者点题”披露：2024年60岁以上老人网购率近70%，而河南胖东来13家店狂揽169亿，北京合生汇春节销售暴涨15%。

电商虽然来势汹汹，但实体店并非没有“活路”，许多店铺依然经营得风生水起。

一边黯然退场，一边风生水起。原因何在？

实际上，问题可能在于实体店自身的经营方式。

随着网络的发展，智能手机的普及，网购逐渐成为了新的风潮。

网购在某种程度上省掉了商品从制造到销售的一些环节，所以网上的东西通常会比实体店的便宜上不少。

正因为这样，网购慢慢地成了年轻人爱用的购物方式，逐渐取代了传统的线下购物。

这就让曾经充满活力的实体店商业便明显显现出衰退的迹象。

所以啊，关于实体店“末日”的说法，随着网购的兴起也渐渐多了起来。

就拿一些百货企业在2024年的数据为例，除了极少部分的营收能保持1%到4%的营收增长，绝大多数企业营收都在肉眼可见地下滑，不仅是营收，就企业的利润都在肉眼可见的下滑。甚至一些知名企业也无法幸免。

先是家乐福在中国关闭了超过百家的大型门店，随后作为本土领军企业的永辉超市也因行业整体表现不佳，出现了27亿人民币的年度亏损。更甚的是，在2024年上半年，永辉超市关闭了多达37家门店。

不仅是这些巨头，就连诸如蜜雪冰城、沪上阿姨这样的茶饮品牌也都不怎么好过，闭店的闭店，关停的关停。

以至于让一些实体店经营者们，更是在社交网站上不止一次地吐着苦水：“电商的蓬勃发展，是建立在要我们这些实体店经营者命的情况下。”

可问题是，实体店的落魄，真的是因为电商崛起的缘故吗？

与价格偏高的实体店相比，电商行业最大的优势在于其物美价廉的特点。正因如此，近年来我国网购数据呈现出显著增长趋势。60岁及以上的网民网络购物使用率接近70%，而2024年的快递业务量更是高达1700亿件。

尽管如此，这并非实体店衰败的根源所在。电商的兴起顶多算作是实体店衰败的间接因素，而根本原因还需从实体店自身寻找。

以前开实体店就简单多了，主要就是管好自己卖的东西和店铺的位置。如果位置好，东西质量也不错，就能一直开下去。

那时候人们选择不多，都被局限在某个地段，有时候简直是“没有选择的选择”。

当胖东来的员工蹲着为老人挑双黄蛋时，家乐福的售货员还在冷脸玩手机；当西西弗书店把咖啡香融入书香时，传统书店的灰尘已积满货架。数据显示，78%的倒闭实体店在闭店前五年内从未创新经营模式，仍守着“摆货架等客来”的老套路，像一台未升级的Windows 98电脑，在数字时代彻底死机。

这些“商业活化石”的失败剧本惊人相似：永辉超市曾因“生鲜之王”称号躺赚十年，却在社区团购崛起时反应迟缓，2024年前三季度亏损超6亿；大润发创始人离场时悲叹：“我们赢了所有对手，却输给了时代”。

反观胖东来，胖东来的成功源于其极致的“人性化服务”理念，他提供的18项免费服务，包括无理由退货、商品调价退差价等，大大超出了消费者的期望。

特别是上门办理退换货服务，更是体现了对顾客时间和便利性的尊重。

雨天提供一次性雨衣，连购物车都细分7种型号——带放大镜的老年车、能变婴儿车的亲子款，甚至为宠物设计寄存服务，细节控到“逼死处女座”。

胖东来在服务细节上的用心，让顾客感受到被重视和关怀。

这些看似微小的举措，却能在顾客心中种下温暖的种子，培养出深厚的品牌情感。

这些“非常规操作”背后，是员工145天年假、双倍薪资的硬核福利。正如网友调侃：“这里连保洁阿姨的笑容都比海底捞真诚”。结果，顾客忠诚度高到离谱——有人跨省包车扫货，有人凌晨五点蹲守开业，单店日均客流超5万人次，堪比春运现场。

2024年胖东来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。

如此卓越的购物体验，就连国内顶尖的四大电商平台都望尘莫及。

更讽刺的是，当传统超市还在为“5毛钱差价”和顾客扯皮时，武汉Today便利店已靠“30分钟送药”拿下救命型刚需，订单量暴涨300%；成都某菜市场给大葱挂二维码，扫码就能看种植直播——现代消费者早就不屑于“占小便宜”，他们要的是“被宠成VIP”的体验。

北京合生汇商场春节销售额暴涨15%，秘诀是把商场打造成“室内迪士尼”：汉服巡游、网红打卡墙、免费儿童乐园，让大妈们边购物边拍抖音；成都某菜市场变身艺术空间，生鲜区挂着抽象画，年轻人买菜顺便看展，生鲜销量猛增260%。

这说明了什么？

那些主动改变、迎合新消费趋势的实体店，依然活得风生水起！

这印证了零售专家的断言：未来实体店拼的不是坪效，而是“心效”——每平米能占领多少心智份额。

答案很简单：别只当“卖货的”，而是要变成“体验中心”！

让消费者“来了不想走”——沉浸式体验。

杭州四季青老板娘从“守株待兔”到直播带货，线上销售额两年反超线下；银泰百货导购用企业微信经营10万私域用户，把专柜变成“看得见的网店”；上海家居卖场引入AR试装，顾客挥挥手就能给客厅换沙发……这些“旧瓶装新酒”的操作，让老店焕发第二春。

当胖东来把超市干成6A景区，当菜市场大妈用直播卖葱，那些还在抱怨“马云抢饭碗”的老板们该醒醒了！

人民日报说得透彻：“实体店不行了？看看胖东来们！顾客永远不会抛弃实体店，他们抛弃的，是20年不变的榆木脑袋！”

这世上本无夕阳产业，只有躺在功劳簿上装睡的人。

#实体店最终会走向消亡吗#