作者：胥爱明

编者按：信访工作是紧密联系群众的渠道之一，也是发现问题解决问题的渠道之一。但个别负责信访工作的人员没有耐心，将上访群众视为问题和麻烦制造者；对上访群众反映的问题漠视，激化社会矛盾。对这样的问题，应引起信访工作部门的重视。

刑事案件申诉信访工作历来是难点，媒体披露的冤假错案无不是经历当事人、家属长期反映，个别案件得到纠正。刑事案件申诉、信访工作中矛盾突出。

作者刊发的于建案系列文章的当事人家属，近期到河南省高院就于建案中已存在的诸多问题，要求河南省高院就案件进行释法明理，并申请召开听证会。接访工作人员一句“重审也是判二十来年”，让人无法接受。在遭到反驳后起身离开。

案件究竟有没有问题，既非当事人说了算，也不是相关工作人员说了算。是由已呈现的证据和因此构成的证据逻辑是否自洽说了算。这也是为了贯彻“疑罪从无”的基本要求。对案件本身的实体性正义、程序正义，在疑点没有得到理清和合理解释时，召开公开听证是公众监督的途径之一。

在信访工作中，缠访闹访的现象是客观存在的。在经历多了，有些信访工作人员对信访群众先入为主，认为他们是无理取闹，甚至会认为影响社会稳定。这也造成了以前媒体披露的一些截访问题。

有些冤假错案的当事人和家庭，因为身陷其中无法自拔，许多因此可谓是陷入绝境。他们反映的问题是否存在，是需要进行严谨的调查论证的。而不是个别工作人员随口一说就可否定的。希望相关部门的该类岗位人员，能有耐心，能有悲悯之心，多去耐心的倾听他们的诉求。这样才能发现问题，并解决之。如果将这些上访群众视为麻烦的制造者，如果先入为主的以为被判刑者一定就是坏人。这无助于发现问题解决问题。

信访工作是直接面对人民群众。是展现一个地方执政为民最直观的窗口。那些经年累月坚持信访的，他们是我们的父辈是我们的亲人。不是刁民。把问题讲清楚讲透彻，是有效化解信访矛盾的根本。特别是负责刑事案件信访工作的，一定要有耐心。除了依照法律和政策，这更是一个良心活！