当我们在与他人发生冲突时，常常听到一种回应：“但我不是故意的。” 这种回应似乎合理，因为大多数情况下，我们的行为并非出于有意伤害他人的目的。然而，这种回应也存在问题，因为无论我们是否故意，我们的行为仍可能对他人造成伤害，即便这并非我们的本意。

在伤害他人时，承认责任是解决问题和修复关系的关键步骤之一，通常需要一个多步骤的过程。为了更好地说明这一点，我常常使用一个关于一杯水的故事：

想象一下，你和某人坐在一张有些摇晃的桌子旁。你意识到桌子可能需要修复，但由于各种原因，你没有时间去处理它。在一段时间的交谈后，你站起身时不小心撞到桌子，使桌子晃动。对方的水杯离边缘很近，结果水洒在他们的腿上。

这时，你可能会说：“天哪，我很抱歉！” 并立即提供帮助，清理水渍，为对方找一些干的衣物。你的首要任务是帮助对方重新感到舒适，清理混乱并擦干。

处理好混乱并且对方不再穿湿衣服后，你们可以一起讨论如何防止这种情况再次发生。这可能包括修复摇晃的桌子或对水杯位置的调整。然而，在水洒出来的那一刻，讨论这些可能并不太有帮助。告诉对方这只是个意外，或者你并不是故意的，并不能改变他们浑身湿透、感到不适的事实。

这个故事揭示了有效对话的三个步骤：

第一步：倾听、接受并修复影响。当有人告诉你，你的行为伤害了他们时，最关键的是倾听并理解他们所经历的痛苦。在我们的故事中，这就好比是注意到对方湿透并接受他们需要帮助清理的事实，即使你无意将水弄湿。

在关系中，这可能意味着你的伴侣说：“当我说话时，你离开房间，我感觉你对我说的话不在乎，我对你而言不重要。” 不要采取常见的反应，使用“我不是故意的”声明或为自己的行为辩护，而是尝试理解他们当时的感受，并接受这种影响。这可能看起来像是说：“我知道我离开房间让你觉得我不在乎。对不起，我让你觉得你对我而言不重要。” 然后，尝试进行修复，比如：“我现在能做些什么来向你表明你对我很重要”或“我真的很想听听你说的话。你能再告诉我一次吗？你得到了我的全部关注。”

这些陈述有助于表明你不仅承担伤害对方的责任，而且愿意帮助他们感觉更好。这就好比帮助清理洒出的水并给对方找一些干衣服的情感版本。

第二步：不要仅仅因为了解了影响就认为您了解了意图。另一方面，如果你是被水弄湿的人，确保不要将你所感受到的影响赋予任何意图。仅仅因为水弄湿了你，并不意味着他们故意弄湿你。同样地，仅仅因为你觉得你对你的伴侣不重要，因为他们离开了房间，并不意味着他们故意让你感觉不重要，甚至这就是他们真正的感受。

当您告诉对方这种影响时，重要的是分享您所经历的事情，而不是了解它是如何发生的（这发生在步骤三中）。相反，只需专注于分享对您的影响。在水的例子中，这意味着分享您变湿了，需要擦干。在关系示例中，这可能是分享他们的行为让你感觉不重要（“当你离开房间时，我感觉你不在乎”），而不是告诉他们他们的感受（“你离开房间是因为你别关心我”）。

分享您的经验将使其他人更容易听到您的经历，而不会产生防御性，并帮助您能够协作解决问题。

第三步：对自己可以采取的措施负责，以确保这种情况不再重演。在听到影响并进行修复后，是时候讨论意图并共同寻找解决方案了。这就是“我不是故意的”可能是有益的，因为事实上，无意伤害某人和故意伤害他人之间是有区别的。不小心泼到你身上的水与有人故意向你泼水是不同的。仅仅因为您无意，并不意味着您对所发生的事情不承担任何责任。在水的例子中，你并不是故意弄湿对方，但你确实有一张摇摇欲坠的桌子，你知道需要修理。所以，你可能会说：“我不是故意把水弄湿的，那是一次意外。但那张桌子已经摇晃了一段时间了，这就是它溢出的原因。我会在这个周末解决这个问题，这样就不会再发生了。”

同样，被弄湿的人也可以反思自己的贡献。在这种情况下，他们的水杯就在边缘，所以他们可能会计划确保将来不会将水杯向后移动一点。

承认意图并共同采取措施进行变革的这一要素有助于创造有效、可持续的问题解决方案。在我们的关系示例中，离开房间的人可能会说：“我并不是故意打断你，但当我已经在做某事时，我很难专注于我们的谈话。以后，当我的注意力集中在别处而无法全神贯注于你时，我会尽量告诉你。” 他们的伴侣可能会回答说：“我确实上来开始说话，但没有检查你是否忙。下次我也会尽量询问一下，确保你处在一个可以听我说话的地方。”

总之，影响和意图在解决问题的讨论中都很重要，并且它们是彼此不同的主题。将来尝试解决问题时，尝试实施这三个步骤，将影响与意图分开。这将帮助您和您的伴侣感到被倾听，并能够共同努力找到解决方案，这样影响就不会再次发生——即使您从一开始就不希望它发生。