由消费者权益说起

文/独醒狂人

今年的央视三一五晚会，与历年一样，是舆论关注的焦点。多个品牌、多个行业的乱象被报道以后，各地监管部门针对曝光名单进行了调查处罚，有的涉事公司负责任人公开做出了道歉。虽是亡羊补牢，最终能够发现问题，直面问题，下定决心解决问题，总归是往好的方向发展了。

很可惜，一系列保护消费者权益的努力，并未完全消除群众的疑虑。根据目前接触的媒体信息去看，人们的疑虑主要集中在社会对于即时性正义的过度依赖。具体而言，就是三一五对于消费者权益的短暂促进，效果委实太有限了。如果没有这个节日，一般令人震惊的违法乱纪是不是永远没有机会揭露呢？至于宣传中的“零容忍”态度，未来可以持续多长时间呢？再有，不少侵权案例早已发生很久了，拖到三一五当天才公之于众，消费者权益的保障会不会因此延迟呢？这些恐怕都是未知数。

当然，现今探讨的九个专题：二次销售的卫生巾、没有灭菌的一次性内裤、乱收费的家庭维修、添加保水剂的虾仁、高利贷的电子签协议、窃取隐私的大数据软件、骚扰电话的产业链、疯狂敛财的手机抽奖、非标电线电缆的公然售卖，其实不过是无数恶性事件的冰山一角罢了。还有那么多鲜为人知的坑蒙拐骗，深深躲藏在各个隐蔽的角落里，又该怎么办？算是眼下最大的疑虑了。所以，在人与人互相伤害的环境里，若要有效应付普遍侵权的局面，光靠着重抓典型，然后采取措施突击整顿，想来是远远不够的。

谈及法不责众，绝不仅仅是单纯的侥幸心理。盲目跟风的逐利背后，是严格执法带来的顾虑——姑且不说全面规范需要投入极高的人力物力财力成本，倘使真的做到不留丝毫余地，依法惩办每一个违法行为，势必广泛波及整个行业的运转，甚至造成地方经济的遭受重挫。诚然，有人会讲，必须刮骨疗伤，方能根治顽疾。然而，呼吁宁缺毋滥的，到底已经用行动帮助乱象的大规模泛滥了——毛病尚未公布之前，他们是爱贪小便宜的“羊毛党”；一旦毛病浮出水面，又立马摇身一变，主张追究其法律责任。

总之，经过反复的专项整治，侵害消费者权益的现象仍然十分严重。我以为，除了少数领域的寡头在耍流氓，主要是因为老百姓愿意购买廉价的劣质商品。也就是说，假冒伪劣的大范围占领市场，症结在于消费者的接纳、适应和容忍。尤其是近几年经济放缓的压力越来越明显，市场行情呈现恶化的趋势：一方面是企业的生存空间持续缩小，生产状况愈加糟糕；另一方面是大量失业的背景下，国民的可支配收入不断减少，导致消费降级迅速蔓延开来。那是一个尴尬的现实——买方也好，卖家也罢，想要平衡价格和品质的合理关系是非常困难的。于是乎，只好让消费者权益沦为牺牲品，的确包含了某种被逼无奈的成分。究竟维护消费者的权益，从本质上去思考，还得依靠大家的观念逐渐转变。而转变观念的基础，是大幅提升消费者的购买能力，使我们具备消费优良产品的薪资水平。以此为前提，打破店大欺客的垄断生意，提供多元化选择；遏制内卷式竞争，创造公平的经营秩序，同样是消费者权益走向改善的出路吧。

2025年3月19日

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